1. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Kualitas Jasa Tangible,
reliability, responsiveness, assurance dan emphaty
Tabel 5.5. Koefisien Validitas Kuesioner Variabel Kualitas Jasa
No Pertanyaan
Corrected Item-Total Correlation
r
tabel
Keterangan Tangible
1. 2.
3. 4.
5. 0,821
0,857 0,923
0,842 0,415
0,374 0,374
0,374 0,374
0,374 Valid
Valid Valid
Valid Valid
Reliability 1.
2. 3.
4. 5.
0,821 0,749
0,806 0,811
0,429 0,374
0,374 0,374
0,374 0,374
Valid Valid
Valid Valid
Valid
Responsiveness 1.
2. 3.
4. 5.
0,790 0,917
0,871 0,851
0,422 0,374
0,374 0,374
0,374 0,374
Valid Valid
Valid Valid
Valid
Assurance 1.
2. 3.
4. 5.
0,525 0,509
0,759 0,592
0,589 0,374
0,374 0,374
0,374 0,374
Valid Valid
Valid Valid
Valid
Emphaty 1.
2. 3.
4. 5.
0,867 0,897
0,832 0,891
0,457 0,374
0,374 0,374
0,374 0,374
Valid Valid
Valid Valid
Valid
Sumber: data diolah
Variabel kualitas jasa diukur dengan 5 dimensi yang membentuk kualitas jasa yang terdiri dari 5 pertanyaan untuk masing-masing dimensi.
Berdasarkan hasil uji yang disajikan dalam tabel, tampak bahwa seluruh PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
item pertanyaan memiliki koefisien validitas 0,374. Dengan demikian ditinjau dari validitas item pertanyaan maka seluruh pertanyaan yang
terdapat dalam kuesioner layak digunakan sebagai alat pengumpul data.
Tabel 5.6. Koefisien Reliabilitas Kuesioner Variabel Kualitas Jasa
Dimensi r hitung r tabel keterangan
Tangible 0,903 0,374
Reliabel Reliability
0,879 0,374 Reliabel
Responsiveness 0,905 0,374 Reliabel
Assurance 0,805 0,374
Reliabel Emphaty 0,917
0,374 Reliabel
Sumber : data diolah Berdasarkan hasil analisis reliabilitas untuk variabel kualitas jasa,
diperoleh besarnya koefisien reliabilitas cronbach alpha ≥
0,374
dengan taraf signifikasi 5 maka dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen
kuesioner tersebut reliabel.
2. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Kepuasan Konsumen
Variabel kepuasan konsumen diukur dengan 8 butir pertanyaan. Berdasarkan hasil uji yang disajikan dalam tabel, tampak bahwa seluruh
item pertanyaan memiliki koefisien validitas 0,374. Dengan demikian ditinjau dari validitas item pertanyaan maka seluruh pertanyaan yang
terdapat dalam kuesioner variabel kepuasan konsumen layak digunakan sebagai alat pengumpul data.
Tabel 5.7. Koefisien Validitas Kuesioner Variabel Kepuasan Konsumen
No Pertanyaan
Corrected Item-Total Correlation
r
tabel
Keterangan 1.
2. 3.
4. 0,735
0,621 0,546
0,613 0,374
0,374 0,374
0,374 Valid
Valid Valid
Valid PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5. 6.
7. 8.
0,636 0,492
0,383 0,667
0,374 0,374
0,374 0,374
Valid Valid
Valid Valid
Sumber: data dioleh
Berdasarkan hasil analisis reliabilitas untuk variabel kepuasan konsumen, diperoleh besarnya koefisien reliabilitas cronbach alpha
sebesar 0,849. Karena kuesioner dimensi tersebut memiliki koefisien reliabilitas 0,849
≥
0,374
dengan taraf signifikasi 5 maka instrumen kuesioner tersebut reliabel.
3. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Loyalitas Konsumen
Kategori