Rumusan masalah Batasan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Sistematika penulisan

B. Rumusan masalah

Dari latar belakang masalah di atas penulis mengambil permasalahan yaitu : 1. Apakah kualitas jasa berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen? 2. Apakah kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen? 3. Apakah kualitas jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen?

C. Batasan Masalah

Dalam penelitian ini, penulis membatasi permasalahan yang telah dikemukakan di atas adalah konsumen yang menggunakan jasa ini lebih dari sekali.

D. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas konsumen 2. Untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen. 3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen.

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Perusahaan Priority Cargo Package Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi pihak Priority Cargo Package untuk menentukan strategi yang tepat. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2. Bagi Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bacaan ilmiah dan tambahan referensi untuk penelitian lainnya. 3. Bagi Penulis Hasil penelitian ini diharapkan menambah pengetahuan dan pengalaman serta dapat membandingkan pengetahuan yang diperoleh di bangku kuliah dengan keadaan sesungguhnya.

F. Sistematika penulisan

Agar dapat diperoleh susunan dan bahasan yang sistematis, maka penelitian ini disusun dalam sistematika sebagai berikut : BAB I Pendahuluan Bab pertama berisi pendahuluan yang meliputi latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan. BAB II Landasan Teori Bab kedua berisi tentang landasan teori yang berhubungan dengan masalah yang dibahas, kerangka konseptual dan hipotesis BAB III Metode Penelitian Bab ketiga berisi tentang jenis penelitian, tempat dan waktu penelitian, subyek dan obyek penelitian, populasi, sampel dan teknik pengambilan sampel, teknik pengumpulan data, variabel dan pengukurannya, teknik analisis data, metode analisis data. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI BAB IV Gambaran Umum Perusahaan Berisi tentang sejarah berdirinya perusahaan, lokasi perusahaan, tujuan perusahaan dan struktur organisasi perusahaan. BAB V Analisis Data dan Pembahasan Bab keempat berisi tentang analisis data yang digunakan untuk membahas data berupa kuesioner yang telah diisi responden untuk dianalisis dengan uji validitas dan reliabilitas, Serta dianalisis dengan rumus Analisis Regresi Sederhana dan uji hipotesis dengan uji t, serta pembahasan hasil. BAB VI Kesimpulan dan Saran Bab kelima merupakan penutup yang mencakup kesimpulan mengenai hasil survei dan saran-saran sebagai bahan pertimbangan untuk kemajuan yang diharapkan. 7

BAB II LANDASAN TEORI