K. Teknik Analisis data
1. Untuk menganalisis permasalahan pertama yaitu kualitas jasa
mempengaruhi loyalitas konsumen menggunakan regresi linier sederhana dengan rumus Sugiyono, 2004: 203 :
Y
1
= a + bX
1
Dimana : Y
1
= loyalitas konsumen X
1
= kualitas jasa a
= nilai intercept b
= koefisien regresi kualitas jasa 2.
Untuk menganalisis permasalahan kedua yaitu kepuasan konsumen mempengaruhi loyalitas konsumen menggunakan regresi linier sederhana
dengan rumus Sugiyono, 2004: 203 : Y
1
= a + bX
2
Dimana : Y
1
= loyalitas konsumen X
2
= kepuasan
konsumen a
= nilai intercept b
= koefisien regresi kepuasan konsumen 3.
Untuk menganalisis permasalahan ketiga yaitu kualitas jasa mempengaruhi kepuasan konsumen menggunakan regresi linier
sederhana dengan rumus Sugiyono, 2004: 203 : Y
2
= a + bX
1
Dimana : Y
2
= kepuasan
konsumen X
1
= kualitas
jasa a
= nilai intercept b
= koefisien regresi kualitas jasa 4.
Statistik Uji t Uji t adalah salah satu uji statistik yang digunakan untuk menguji variabel
X apakah signifikan atau tidak dalam mempengaruhi variabel Y. Uji t dilakukan dengan cara melakukan pengujian terhadap koefisien regresi
setiap variabel independen. Adapun langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:
a. Perumusan hipotesis
H :b
1
≤0; kualitas jasa tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.
H
1
:b
1
0; kualitas jasa berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.
H :b
1
≤0; kepuasan konsumen tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.
H
1
:b
1
0; kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.
H :b
1
≤0; kualitas jasa tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
H
1
:b
1
0; kualitas jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
b. Rumus menghitung nilai t
b hitung
S b
t =
Keterangan : t
hitung
= Nilai t
hitung
yang dicari b = Koefisien regresi
S
b
= Kesalahan standar koefisien regresi Untuk mengetahui t
tabel
menggunakan taraf nyata α 5.
c. Mengambil keputusan tentang penerimaan dan penolakan hipotesis
Ho diterima dan H
1
ditolak bila t
hitung
t
tabel
atau bila t
hitung
pada p- value
≤ 0,05. Ho ditolak dan H
1
diterima bila t
hitung
≥ t
tabel
atau bila t
hitung
pada p- value 0,05.
d. Penentuan criteria pengujian satu sisi
Daerah Daerah Penolakan H
o
Penerimaan H
o
T α ;n-k-1
Gambar III.1 Daerah Penerimaan dan Penolakan Hipotesis
α = 0,05 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Latar Belakang
PT. Yapindo Transportama didirikan tahun 1995 dengan fokus usaha di bidang freight forwarding dan angkutan peti kemas. Sejak tahun 1999, PT.
Yapindo Transportama mengalihkan usahanya ke bidang Jasa Pengiriman Ekspres dan membentuk PCP Priority Cargo Package pada tahun 2000.
PT Yapindo Transportama mulai beroperasi tahun 2000 dengan fokus usaha di bidang Jasa Pengiriman Ekspres dengan merk dagang PCP Priority
Cargo Package. Dengan 32 cabang yang dimiliki dan 136 kota satelit, PCP dapat melayani pengiriman ke lebih dari 150 kota diseluruh Indonesia dan
lebih dari 200 Negara di seluruh Dunia.
B. Visi Misi
Visi dari PCP adalah menjadi jasa kurir nasional pilihan pelanggan yang Peduli, Cepat dan terPercaya.
Misi yang diemban PCP untuk mencapai visi tersebut:
1.
Memberikan pelayanan jasa kurir yang peduli terhadap kebutuhan
Pelanggan dengan Mutu dan Harga yang layak
2. Memberikan tanggapan yang cepat terhadap semua informasi yang
dibutuhkan Pelanggan mengenai status kiriman. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kategori