1. Home
  2. Lainnya

Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Subyek dan Obyek Penelitian Variabel Penelitian Definisi Operasional

25

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan field research, yaitu penelitian dengan melakukan pengamatan langsung di lapangan dengan penyebaran kuesioner secara langsung kepada pelanggan dan wawancara langsung dengan pihak manajemen perusahaan PCP Yogyakarta. Kesimpulan yang ditarik hanya pada subyek dan obyek yang diteliti di perusahaan PCP Yogyakarta.

B. Tempat dan Waktu Penelitian

1. Penelitian ini bertempat di perusahaan PCP, PT. YAPINDO TRANSPORTAMA Jl. Airport No. 232 Yogyakarta 2. Penelitian dilakukan pada bulan Agustus - September 2007

C. Subyek dan Obyek Penelitian

1. Subyek Penelitian Dalam hal ini yang menjadi subyek penelitian adalah: a. Kepala cabang di perusahaan PCP Yogyakarta. b. Konsumen yang melakukan pembelian jasa di perusahaan PCP Yogyakarta. 2. Obyek Penelitian Obyek penelitian ini adalah data-data yang diperoleh dari responden mengenai kepuasan konsumen, kualitas jasa dan loyalitas konsumen.

D. Variabel Penelitian

Variabel adalah segala sesuatu yang bisa dijadikan obyek penelitian. Adapun variabel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Variabel bebas independent variable Variabel bebas adalah variabel yang tidak tergantung pada variabel lain, yang menjadi variabel disini adalah kualitas jasa dan kepuasan konsumen. 2. Variabel tak bebas dependent variable Variabel tak bebas adalah variabel yang tergantung pada variabel yang lain, yang menjadi variabel tak bebas adalah loyalitas konsumen yang diukur dengan membuat pertanyaan berkaitan dengan atribut pelayanan yang telah diberikan.

E. Definisi Operasional

Berikut ini dijelaskan beberapa definisi operasional yang digunakan dalam penelitian ini : 1. Kepuasan pelanggan adalah suatu fungsi perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. 2. Harapan pelanggan yang dimaksud adalah suatu keinginan yang dibentuk berdasarkan pengalaman-pengalaman pelanggan sebelumnya. 3. Kenyataan adalah sesuatu yang dipersepsikan dari produk yang dibelinya. 4. Loyalitas konsumen yang dimaksud adalah pelanggan akan membeli lagi produk, termasuk juga merekomendasikan kepada orang lain tentang perusahaan ini.

F. Populasi dan Sampel

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada BT/BS BIMA Medan

7 55 95

Analisis Tingkat Kepuasan Customer Terhadap Kualitas Pelayanan Berdasarkan Indeks Potential Gain Customer Value (PGCV) Di PT. Alfa Scorpii Medan

3 37 149

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di Lhokseumawe

6 92 143

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada PT. Lion Mentari Airlines di Bandara Kualanamu Internasional, Medan)

41 441 91

PENGARUH KUALITAS JASA PADA KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN DI UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

0 2 15

PENGARUH KUALITAS JASA PADA KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN DI UNIVERSITAS ATMA JAYA PENGARUH KUALITAS JASA PADA KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN DI UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

0 2 15

1 PENGARUH KUALITAS JASA PADA KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN DI UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

0 4 11

PENGARUH KUALITAS JASA DAN KEPUASAN KONSUMENTERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BENGKEL SEPEDA PENGARUH KUALITAS JASA DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BENGKEL SEPEDA MOTOR DI TEMANGGUNG.

0 4 16

Pengaruh kualitas jasa dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen : studi kasus pada perusahaan Priority Cargo Package di Yogyakarta - USD Repository

0 0 113

Pengaruh kualitas jasa dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen : studi kasus pada perusahaan Priority Cargo Package di Yogyakarta - USD Repository

0 0 113