44
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Dalam bab V ini disajikan pembahasan terhadap analisis data yang telah dilakukan. Pembahasan akan dibagi menjadi tiga bagian, bagian pertama
merupakan analisis karakteristik responden, bagian kedua merupakan analisis validitas dan reliabilitas, sedangkan pada pembahasan yang ketiga akan berisi
tentang pembahasan dari rumusan masalah, yaitu: 1.
Apakah kualitas jasa berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen? 2.
Apakah kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen?
3. Apakah kualitas jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen?
A. Analisis Karakteristik Responden
Analisis data ini digunakan untuk mengetahui persentase responden berdasarkan karakteristik demografi responden. Karakteristik demografi
responden dikategorikan ke dalam beberapa kelompok yaitu sebagai berikut :
1. Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 5.1. Persentase responden berdasarkan jenis kelamin
Jenis kelamin Jumlah responden Persentase Laki-laki
Perempuan 76
24 76
24 Total 100
100
Sumber : data diolah
Dari 100 responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini, berdasarkan karakteristik jenis kelamin, 76 responden berjenis kelamin
laki-laki dan 24 responden berjenis kelamin perempuan. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas konsumen PCP adalah laki-laki.
2. Persentase Responden Berdasarkan Usia
Tabel 5.2. Persentase responden berdasarkan usia
Usia Jumlah responden Persentase
≤ 20 tahun 21 – 35 tahun
36 – 50 tahun 50 tahun
68 30
2 68
30 2
Total 100 100
Sumber : data diolah
Dari 100 responden PCP yang menjadi sampel dalam penelitian ini, berdasarkan karakteristik usia, mayoritas konsumen berusia antara 21
sampai 35 tahun yaitu sebanyak 68 orang atau 68, 30 berusia antara 36 sampai 50 tahun, 2 berusia diatas 50 tahun dan tidak ada konsumen yang
berusia di bawah 20 tahun
.
3. Persentase Responden Berdasarkan Pekerjaan
Tabel 5.3. Persentase responden berdasarkan pekerjaan
Pekerjaan Jumlah responden Persentase
PNS Swasta
Wiraswasta PelajarMahasiswa
20 34
14 32
20 34
14 32
Total 100 100
Sumber : data diolah
Dari 100 responden PCP yang menjadi obyek dalam penelitian ini berdasarkan karakteristik pekerjaan, mayoritas konsumen PCP adalah
pegawai swasta yaitu sebesar 34, 32 berstatus pelajarmahasiswa, 20 bekerja sebagai PNS dan 14 bekerja sebagai wiraswasta.
4. Persentase Responden Berdasarkan Penghasilan
Tabel 5.4. Persentase responden berdasarkan penghasilan
Penghasilan Jumlah responden Persentase
≤ Rp. 500.000 Rp 500.001 - Rp 1.000.000
Rp 1.000.001 - Rp 1.500.000 Rp 1.500.000
16 25
48 11
16 25
48 11
Total 100 100
Sumber : data diolah
Dari 100 responden PCP yang menjadi obyek dalam penelitian ini berdasarkan karakteristik penghasilan, mayoritas responden dalam
penelitian ini yaitu konsumen PCP berpenghasilan antara Rp. 1.000.001 – Rp. 1.500.000 yaitu sebesar 48, 25 berpenghasilan antara Rp 500.001
– Rp 1.000.000, 16 berpenghasilan kurang dari. Rp 500.000, dan 11 responden dalam penelitian ini yang berpenghasilan lebih dari Rp.
1.500.000.
B. Analisis Validitas dan Reliabilitas
