35
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Latar Belakang
PT. Yapindo Transportama didirikan tahun 1995 dengan fokus usaha di bidang freight forwarding dan angkutan peti kemas. Sejak tahun 1999, PT.
Yapindo Transportama mengalihkan usahanya ke bidang Jasa Pengiriman Ekspres dan membentuk PCP Priority Cargo Package pada tahun 2000.
PT Yapindo Transportama mulai beroperasi tahun 2000 dengan fokus usaha di bidang Jasa Pengiriman Ekspres dengan merk dagang PCP Priority
Cargo Package. Dengan 32 cabang yang dimiliki dan 136 kota satelit, PCP dapat melayani pengiriman ke lebih dari 150 kota diseluruh Indonesia dan
lebih dari 200 Negara di seluruh Dunia.
B. Visi Misi
Visi dari PCP adalah menjadi jasa kurir nasional pilihan pelanggan yang Peduli, Cepat dan terPercaya.
Misi yang diemban PCP untuk mencapai visi tersebut:
1.
Memberikan pelayanan jasa kurir yang peduli terhadap kebutuhan
Pelanggan dengan Mutu dan Harga yang layak
2. Memberikan tanggapan yang cepat terhadap semua informasi yang
dibutuhkan Pelanggan mengenai status kiriman. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3. Memberikan layanan tepat waktu dan aman sesuai dengan kepercayaan
yang diberikan pelanggan.
Untuk menjaga kualitas layanan kepada pelanggan, PCP telah menerapkan Standar Managemen Mutu SMM.
C. Produk dan Servis
1. Next Flight Service
Paket diambil langsung di tempat pengirim dan dibawa langsung ke airport untuk diterbangkan dengan jadwal penerbangan terdekat. Sampai di kota
tujuan, paket diantarkan langsung ke alamat penerima pada hari yang sama. PCP akan mengembalikan ongkos kirim jika terjadi keterlambatan
dan dianggap sebagai kiriman Overnight Service.
2. Overnight Service
Pengiriman satu hari. Adalah pengiriman standar dimana paket yang diterima sebelum jam 20:00 akan diantarkan langsung ke alamat penerima
pada keesokan harinya
3. International
PCP bekerja sama dengan perusahaan jasa kurir internasional terkemuka juga melayani pengiriman paket dan dokumen ke mancanegara. Kerjasama
ini memungkinan barang kiriman dapat dilacak tracing melalui internet. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4. Regular Service
Layanan pengiriman 2-3 hari untuk tujuan-tujuan tertentu, dengan kualitas penanganan sebaik service lainnya. Paket diberangkatkan dengan pesawat
dan sampai di kota tujuan, paket akan diantarkan langsung ke alamat penerima.
D. Layanan Tambahan
1. Pick up
PCP menyediakan layanan penjemputan barang kiriman. Layanan ini disesuaikan dengan kebutuhan customer baik daily pick up, weekly, by
request dan sebagainya.
Customer cukup menelpon counter-counter layanan terdekat, petugas PCP akan menjemput dan mengurus kiriman Anda untuk diantarkan ke alamat
tujuan.
2. Tracking
PCP memberikan kemudahan kepada customer yang kami kategorikan Prime Customer,
untuk mengetahui keberadaan barang kiriman melalui internet. Masing-masing prime customer diberikan User ID dan
password khusus untuk dapat mengakses aplikasi ini.
3. Asuransi
Untuk keamanan barang kiriman, PCP menyediakan layanan asuransi untuk semua produk layanan. PCP bahkan memberikan asuransi gratis
hingga nilai barang 4 juta rupiah untuk layanan NFS dan 2 juta rupiah PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
untuk ONS Premium. Untuk kiriman internasional, gratis asuransi sampai nilai barang US 100.
4. Money Back Guarantee
PCP memberikan jaminan uang kembali untuk kiriman barang customer yang menggunakan service NFS dan ONS Premium. Jaminan uang
kembali akan diberlakukan jika PCP gagal dalam waktu penyampaian yang telah ditetapkan
5. Proof Of Delivery POD
Bagi customer yang membutuhkan, PCP akan memberikan informasi berupa daftar nama penerima, tanggal dan jam penerimaan barang kiriman.
Sedangkan permintaan berupa bukti fisik POD airwaybill, akan kami kenakan biaya tambahan.
6. Freight Collect
Pembayaran ongkos kirim dapat dilakukan di alamat tujuan jika ongkos kirim melebihi besaran yang kami tentukan. Khusus untuk prime
customer, PCP juga menyediakan layanan Special Frieght Collect dimana tidak ada batasan besaran ongkos kirim
.
7. Free Packing
PCP menyediakan layanan packing tanpa dikenakan biaya tambahan lagi. Penambahan biaya kirim hanya dilakukan jika terjadi penambahan berat
kiriman. Sementara berlaku untuk service NFS dan ONP
8. Pre Allert Information
Bagi Customer yang mengirim dengan service NFS atau ONS Premium. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PCP akan terlebih dahulu melakukan konfirmasi kepada penerima di kota tujuan perihal kepastian bisa atau tidak, menerima barang yang akan
dikirim.
E. PCP Cabang Jogjakarta
Pada awal awal berdirinya pada tahun 1995, PT Yapindo Transportama telah beroprasi di seluruh Indonesia termasuk di Jogjakarta. kantor cabang pusat
Jogjakarta beralamat di Jl. Airport No. 232. Lokasi kantor cabang PCP sangat strategis karena dekat dengan bandara Adi Sucipto. Kantor tersebut
difungsikan sebagai pusat pengumpulan paket terakhir sebelum diberangkatkan dari seluruh counter PCP diseluruh Jogjakarta.
F. Manajemen PCP
PCP dipimpin oleh seorang Managing Director dan komisaris aktif, dua orang sahabat alumni FE UI yang ingin mendirikan jasa pengiriman
ekspres berskala nasional yang dapat dibanggakan. Ide ini kemudian didukung oleh Ongki P. Sumarno, MBA lulusan Harvard University, investor yang
percaya pada itikad kedua profesional di atas tersebut. Pada saat ini perusahaan tersebut dipipmpin oleh: Komisaris: Chandra S. Djani, Managing
Director: Didit Potjowinoto, Dibantu oleh GM Keuangan Umum : Henderson Saragih, GM Pengembangan Usaha : Budi Rahayu.
Tidak kurang dari 1500 perusahaan di seluruh Nusantara telah mempercayakan pengiriman melalui jasa pengiriman Ekspres PCP dan untuk
menunjang usaha tersebut PCP memperkerjakan lebih dari 450 karyawan diseluruh cabang di Indonesia dan ditunjang dengan 200 unit kendaraan
operasional. Setiap harinya PCP melayani tidak kurang dari 3.500 kiriman dengan volume rata-rata di atas 10.000 kg.
G. Struktur Organisasi PCP
Kategori