50
jumlah responden sebanyak 48 responden atau 45,7, Artinya, responden menjawab agak setuju atas para karyawan yang selalu
mempelajari kebutuhan dengan baik di AB Jaya Laundry Sidoarjo.
4.3.2. Deskripsi Variabel Nilai Pelanggan X2
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden atau pelanggan yang datang ke AB Jaya Laundry Sidoarjo lebih
dari 1x dalam 2 bulan terakhir berjumlah 105 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.9. Hasil Jawaban Responden Untuk Nilai Pelanggan
Skor Jawaban No
Pernyataan
1 2
3 4
5 6
7
Total
1 Dengan menggunakan
jasa AB Jaya Laundry membuat para pelanggan
menghemat waktu. 0 0 0
7 64 26 8 105
Prosentase 6,7
61 24,8
7,6 100
2 Dengan menggunakan
jasa AB Jaya Laundry membuat para pelanggan
menghemat biaya. 0 0 0
17 40 39 9 105 Prosentase
16,2 38,1
37,1 8,6
100 3 Para
pelanggan menggunakan jasa AB
Jaya Laundry karena menurut pelanggan dapat
memberikan nilai lebih. 0 0 0
21 41 37 6 105 Prosentase
0 0 0 20 39 35,2 5,7 100
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2
1. Indikator pertama dari nilai pelanggan, yaitu menghemat waktu, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden
sebanyak 64 responden atau 61, Artinya, responden menjawab agak setuju atas penghematan waktu yang didapat pelanggan saat
menggunakan jasa di AB Jaya Laundry Sidoarjo. 2. Indikator kedua dari nilai pelanggan, yaitu menghemat biaya,
mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden
51
sebanyak 40 responden atau 38,1, Artinya, responden menjawab agak setuju atas penghematan biaya yang didapat saat menggunakan
jasa di AB Jaya Laundry Sidoarjo. 3. Indikator ketiga dari nilai pelanggan, yaitu memberikan nilai lebih,
mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 41 responden atau 39, Artinya, responden menjawab agak
setuju atas nilai lebih yang didapatkan pelanggan saat menggunakan jasa di AB Jaya Laundry Sidoarjo.
4.3.3. Deskripsi Variabel Kepuasan Pelanggan Y
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden atau pelanggan yang datang ke AB Jaya Laundry Sidoarjo lebih
dari 1x dalam 2 bulan terakhir berjumlah 105 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.10. Hasil Jawaban Responden Untuk Kepuasan Pelanggan
Skor Jawaban No
Pernyataan
1 2
3 4
5 6
7
Total
1 Anda selalu
menggunakan jasa AB Jaya Laundry karena
merasakan kepuasan pelayanan di AB Jaya
Laundry. 0 0 0
10 54 33 8 105 Prosentase
9,5 51,4
31,4 7,6
100 2 Anda
selalu menggunakan jasa AB
Jaya Laundry karena merasakan kepuasan
kenyamanan ruangan di AB Jaya Laundry.
0 0 0 12 55 29 9 105
Prosentase 11,4
52,4 27,6
8,6 100
3 Anda selalu
menggunakan jasa AB Jaya Laundry karena
merasakan kepuasan perilaku para karyawan
di AB Jaya Laundry. 0 0 0
8 54 38 5 105
Prosentase 0 0 0 7,6 51,4 36,2 4,8 100
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2
52
1. Indikator pertama dari kepuasan pelanggan, yaitu kepuasan pelayanan, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden
sebanyak 54 responden atau 51,4, Artinya, responden menjawab agak setuju atas kepuasan pelayanan yang diberikan di AB Jaya
Laundry Sidoarjo. 2. Indikator kedua dari kepuasan pelanggan, yaitu kepuasan kenyamanan
ruangan, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 55 responden atau 52,4, Artinya, responden
menjawab agak setuju atas kepuasan kenyamanan ruangan yang ada di AB Jaya Laundry Sidoarjo.
3. Indikator ketiga dari kepuasan pelanggan, yaitu kepuasan perilaku karyawan, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah
responden sebanyak 54 responden atau 51,4, Artinya, responden menjawab setuju atas kepuasan perilaku karyawan yang diberikan di
AB Jaya Laundry Sidoarjo.
4.3.4. Deskripsi Variabel Loyalitas Pelanggan Z
