BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Deskripsi Obyek Penelitian 4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan
AB Jaya Laundry didirikan pada tanggal 5 Januari 2009 merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Perusahaan ini
bertempat di jalan Kolonel Sugiyono no. 38 Waru – Sidoarjo. AB Jaya Laundry didirikan oleh bapak Slamet yang memiliki karyawan sebanyak 5
orang yang ditempatkan sesuai dengan kemampuan dan tanggung jawab di bidangnya masing-masing. AB Jaya Laundry mempunyai 6 unit mesin
cuci, 3 mesin pengering, 4 setrika beserta meja, 2 timbangan digital dan 5 seragam karyawan.
AB Jaya Laundry sampai saat ini masih beroperasi di Sidoarjo untuk memberikan layanan atau service jasa dan dapat memenuhi
kebutuhan masyarakat. AB Jaya Laundry merupakan salah satu perusahaan yang selalu memasarkan jasanya lebih mengutamakan nilai
pelanggan, kualitas layanan dan kepuasan dari pelangganya. AB Jaya Laundry berpendapat dengan kualitas pelayanan yang baik diharapkan
dapat meningkatkan loyalitas. Ini hal pertama yang harus disadari oleh setiap karyawan. Harga cuci dan setrika di AB Jaya Laundry cukup
terjangkau oleh pelanggan. Untuk harga cuci per 5 kg Rp. 6000, untuk cuci setrika Rp 10.000 serta tarif lainnya sesuai dengan jenis baju yang dicuci.
42
43
4.2. Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang datang di “AB” Jaya Laundry Sidoarjo, laki-laki atau perempuan dewasa
minimal 17 tahun, pelanggan yang datang ke AB Jaya Laundry Sidoarjo lebih dari 1x dalam 2 bulan terakhir serta bersedia mengisi kuesioner yang
diberikan oleh peneliti.
1. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 105 orang responden diperoleh gambaran berdasar jenis kelamin adalah sebagai
berikut : Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasar Jenis Kelamin
No Jenis kelamin
Jumlah Prosentase
1 Laki-laki 38
36,2 2 Perempuan
67 63,8
Total 105
100,00
Sumber : Hasil penyebaran kuesioner
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah mereka yang berjenis kelamin
perempuan yaitu sebanyak 67 orang atau sebesar 63,8 , sisa responden berjenis kelamin laki-laki sebanyak 38 orang atau sebesar
36,2 .
2. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 105 orang responden diperoleh gambaran berdasar umur responden adalah
sebagai berikut :
44
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasar Umur
No Umur
Jumlah Prosentase
1 17-20 Tahun
39 37,1
2 21-25 Tahun
28 26,7
3 26-30 Tahun
22 20,9
4 30 Tahun
16 15,3
Total 105 100,00
Sumber : Hasil penyebaran kuesioner
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah berjenis kelamin berumur 17-20
tahun sebanyak 39 orang atau sebesar 37,1 , yang berumur 21-25 tahun yaitu sebanyak 28 orang atau sebesar 26,7 . Yang berumur 25-
30 tahun yaitu sebanyak 22 orang atau sebesar 15,3 dan sisanya berumur 35 tahun sebanyak 21 orang atau sebesar 20 .
3. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 105 orang responden diperoleh karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
adalah sebagai berikut: Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasar Pekerjaan
No Pekerjaan
Jumlah Prosentase
1 Mahasiswa 27
25,7 2 Pegawai
Swasta 35
33,3 3
Ibu Rumah Tangga 17
16,2 4 Wiraswasta
15 14,3
5 Lainnya 11
10,5 Total
105 100,00
Sumber : Hasil penyebaran kuesioner
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini mempunyai pekerjaan sebagai pegawai
swasta sebanyak 35 orang atau 33,3 , yang bekerja sebagai
45
mahasiswa sebanyak 27 orang atau 25,7 , bekerja sebagai ibu rumah tangga sebanyak 17 orang atau 16,2 , bekerja sebagai wiraswasta
sebanyak 15 orang atau 14,3 , dan sisa lainnya bekerja sebagai pegawai negeri = 5 dan pelajar = 6 sebanyak 11 orang atau 10,5 .
4.3. Deskripsi Hasil Penelitian 4.3.1.
Kategori