32
4. Loyalitas Pelanggan Z
Loyalitas pelanggan merupakan reaksi atau akibat dari terciptanya kepuasan pelanggan sebagai implementasi dari keberhasilan
pelayanan yang berkualitas dalam memenuhi harapan pelanggan. Indikator loyalitas Syafiq dan Haryono, 2010 yaitu :
a. Merekomendasikan Kepada Orang lain Z
1
b. Menceritakan Hal Positif Kepada Orang Lain Z
2
c. Kesediaan Berbagi Informasi Z
3
3.1.2. Pengukuran variabel
Skala pengukuran variabel yang digunakan pada penelitian ini menggunakan skala likert yaitu teknik pengukuran yang digunakan untuk
mengetahui sikap penelitian responden terhadap produk atau jasa, dan teknik pembobotan menggunakan interval yaitu memberikan skor pada
jawaban yang dipilih responden. Digunakan jenjang 7 dalam penelitian ini, dengan gambar sebagai berikut :
1 7 sangat tidak setuju sangat setuju
3.2. Teknik Penentuan Sampel
1. Populasi :
Adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek yang menjadi kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh
33
peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan Sugiyono 1999:72. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah seluruh
pelanggan yang datang di “AB” Jaya Laundry. 2.
Sampel : Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode Non
Probability Sampling dengan metode Purposive Sampling yaitu pengambilan sampel didasarkan atas kriteria atau pertimbangan
teretentu Sugiyono, 1999:78. Antara lain yaitu pelanggan yang datang di “AB” Jaya Laundry Sidoarjo dan pernah menggunakan jasa “AB”
Jaya Laundry Sidoarjo lebih dari 1 kali dalam 2 bulan terakhir. Pedoman pengukuran sampel menurut Ferdinand 2002:48
a. 100-200 sampel untuk teknik Maximum Likelihood Estimation.
b. Tergantung pada jumlah parameter yang diestimasi pedomannya
adalah 5-10 kali jumlah parameter yang diestimasi. c.
Tergantung pada jumlah indikator yang digunakan dalam seluruh variable latent. Jumlah sampel adalah jumlah indikator dikali 5-10.
bila terdapat 20 indikator, Besarnya sampel adalah 100-200. d.
Bila sampelnya sangat besar, maka peneliti dapat memilih teknik estimasi. Misalnya bila jumlah sampel di atas 2500, teknik estimasi
ADF Asymptotically Distribution Free Estimation dapat digunakan.
Pada penelitian ini sampel yang diambil sebanyak 21 x 5 = 105. Sehingga jumlah dasar sampel minimumnya adalah 105 responden.
34
3.3. Teknik Pengumpulan Data
1. Jenis Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data yang secara langsung dari pelanggan “AB” Jaya Laundry – Sidoarjo
melalui penyebaran kuesioner. 2.
Sumber Data Sumber data penelitian ini diperoleh dari :
Jawaban responden melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan “AB” Jaya Laundry – Sidoarjo
3. Pengumpulan Data
a. Wawancara
Yaitu metode dengan cara melakukan tanya jawab langsung dengan para pelanggan mengenai permasalahan yang terjadi.
b. Teknik kuesioner
Yaitu metode pengumpulan data dengan menggunakan daftar pertanyaan terhadap para pelanggan sebagai responden.
3.4. Teknik Analisa dan Uji Hipotesis
Kategori