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2. How to deal with complaints, for example:
- Im so sorry, but this will never happen again. - Im sorry, we promise never to do the same mistake again.
- Im really sorry, well do our best not to do the same mistake again. - Sorry, there is nothing we can do about it.
- Im afraid, there isnt much we can do these ointment products. - We are sorry but the prescription copy is just alright.
3. How to formulate imperative sentences Formula: V1 + O + Adv.
Example: Open the medicine package. 4. Procedure text
Procedure text is a piece of text that tells how to do something. Its purpose is to provide instructions for making something, doing
something or getting somewhere. A procedure usually consists of three parts. They are:
1. Goal title 2. Things needed to achieve the goal materials, tools
3. Sequence of steps
How much did you learn from this unit? Put a tick √ in the box according to your understanding.
Aspects Very much
Much Little
Asking for giving opinions ⎕
⎕ ⎕
Use of modals must should ⎕
⎕ ⎕
Complaining ⎕
⎕ ⎕
Responding to complaints ⎕
⎕ ⎕
Procedure text ⎕
⎕ ⎕
Imperative sentences ⎕
⎕ ⎕
Vocabulary ⎕
⎕ ⎕
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ENGLISH WORD PHONETIC TRANSCRIPTION
INDONESIAN WORD
advice
ədˈvaɪs
nasihat
antitusive
ænti ˈtʌsɪv
pereda batuk
apologize
əˈpɒləʤaɪz
meminta maaf
breath
br ɛθ
napas
breathe
briːð
bernapas
company
k ʌmpəni
perusahaan
complaint
k əmˈpleɪnt
aduan
cough
k ɒf
batuk
damaged
dæm ɪʤd
rusak
drugstore
dr ʌgstɔː
apotek
expectorant
ɛksˈpɛktərənt
pengencer dahak
expiration
ɛkspaɪəˈreɪʃən
kadaluwarsa
inconvenience
ɪnkənˈviːnjəns
ketidaknyamanan
injections
ɪnˈʤɛkʃənz
suntikan
lid
l ɪd
tutup
liquid
l ɪkwɪd
cairan
medical
m ɛdɪkəl
medis
mistake
m ɪsˈteɪk
kesalahan
obligation
ɒblɪˈgeɪʃən
kewajiban
ointment
ɔɪntmənt
salep
package
pæk ɪʤ
kemasan
patient
pe ɪʃənt
pasien
phlegm
fl ɛm
dahak
plastic
plæst ɪk
plastik
prescription
pr ɪsˈkrɪpʃən
resep
product
pr ɒdʌkt
produk
puff
p ʌf
isapan
register
r ɛʤɪstə
daftar
responsibilty
r ɪsˌpɒnsəˈbɪlɪti
pertanggungjawaban
service
s ɜːvɪs
pelayanan
spray
spre ɪ
semprot
symptoms
s ɪmptəmz
gejala
syringe
s ɪrɪnʤ
alat suntik
tilt
t ɪlt
miringkan
treatment
triːtmənt
pengobatan
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