Managing Business Through Best Practices, Optimizing Superior Human Resource, Competitive Technology, and Synergizing Business Partners
artinya adalah Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan
mengoptimalkan sumber daya manusia yang unggul, penggunaan teknologi yang kompetitif serta membangun kemitraan yang menguntungkan secara timbal balik
dan saling menguntungkan secara sinergis. Untuk merealisasikan visi perusahaan dan mendukung pelaksanaan misi tersebut diperlukan budaya perusahaan yang
kuat.
C. Budaya Perusahaan
Adapun yang menjadi budaya perusahaan atau corporate value pada Kantor Divisi Regional I PT. Telkom Medan adalah Telkom’s 5C. Telkom’s 5C
merupakan nilai-nilai inti baru yang akan membantu Telkom untuk mencapai cita- citanya sebagai pemenang industri T.I.M.E. Telecommunication, Information,
Media dan Edutainment di pasar regional. Masing-masing nilai pada Telkom’s 5
C diturunkan menjadi 3 behaviour utama yang mencerminkan nilai tersebut. Dengan demikian secara total ada 15 behaviour utama:
1.
COMMITMENT TO LONG TERM, yang berarti melakukan sesuatu tidak
hanya untuk masa kini tetapi juga untuk masa mendatang. Key Behaviour: a.
Menetapkan target yang stretch untuk diri sendiri dan anggota tim
b. Mengutamakan hasil yang berkelanjutan, berjangka panjang
c.
Terus melaksanakan transformasi, meskipun kondisi sekarang baik- baik saja.
Universitas Sumatera Utara
2. CUSTOMER FIRST
, yaitu selalu mengutamakan pelanggan terlebih dahulu, baik untuk pelanggan internal maupun eksternal. Key Behavoiur:
a.
Membangun hubungan baik dengan customer internal maupun
eksternal b.
Proaktif memenuhi kebutuhan customer
c. Memberikan pelayanan yang melebihi ekspektasi.
3. CARING MERITOCRACY
, yaitu memberikan rewards dan consequences yang sesuai dengan kinerja dan perilaku yang bersangkutan. Key
behavioour :
a.
Terus mencari feedback individual dan kesempatan pengembangan diri
b. Aktif mengembangkan orang lain contoh: rekan kerja, atasan,
bawahan dan memberikan feedback kinerja individual yang jujur dan konstruktif.
c. Memberikan penghargaan atau konsekuensi yang berarti sesuai
dengan kinerja individual yang sesungguhnya. 4.
CO-CREATION OF WIN-WIN PARTNERSHIP , di mana memperlakukan
mitra bisnis sebagai rekanan yang setara. Key behaviour: a.
Proaktif dalam menangkap peluang kemitraan bisnis
b. Kreatif bernegosiasi dan membangun kemitraan yang saling
menguntungkan c.
Aktif mencari feedback dari mitra bisnis dan mengelola kinerja mereka
untuk kemajuan bersama
Universitas Sumatera Utara
5. COLLABORATIVE INNOVATION
, menghilangkan internal silo dan terbuka terhadap ide-ide dari luar. Key Behaviour:
a. Berbagi sumber daya di dalam Telkom dan Telkom Group demi
kepentingan Telkom Group yang lebih besar
b.
Aktih mencari sumber daya dari pihak lain untuk menghasilkan
inovasi c.
Mencoba untuk mempengaruhi lingkungan eksternal contoh:
pemerintah, industri untuk mencapai terobosan yang inovatif.
Universitas Sumatera Utara
D. Struktur Organisasi Kantor Divisi Regional I PT. Telkom Medan
