Petugas Pramukamar berhubungan langsung dengan tamu dan melayanai tamu lebih dekat daripada petugas lainnya.Untuk itu pelaksanaan tugas seorang
PramukamardibagimenjaditigaShift: 1.
Morning shift dengan jam kerja: -
Mulai jam 06.00 – 14.00 -
Jam 07.00–15.00 - Jam 08.00 – 16.00
2. Evening shift dengan jam kerja: - Jam 14.00 - 22.00
- Jam15.00–23.00 - jam 16.00 – 00.00
3. Night shift dengan jam kerja : - jam 22.00 – 06.00
- jam 23.00 – 07.00 - jam 00.00 – 08.00
4.3 SikapdanPerilakuSeorangPramukamar
Sikap atau perilaku seorang Pramukamar dalam menunjang mutu pelayanan pada dasarnya adalah suata sikap yang keberadaannya untuk tujuan dan
kepentingan yang sama yaitu “ The Satisfactory Of Service” yaitu dimana sikap yang menunjukkan oleh para petugas hotel harus dapat menciptakan suatu
kepuasan bagi tamu.
Berikut adalah sikap dan perilaku yang harus dimiliki seorang Pramukamar dalam melaksanakan tugasnya :
1. Appearance penampilan
Adalah merupakan faktor dominan dalam keberhasilan terciptanya kepuasan tamu seperti penampilan yang rapi, bersih, ceria dengan tingkah laku yang
sopan dan ramah. 2.
Expresience ekspresi Mimik muka dan suara harus mampu membuat orang lain senang, wajah yang
tersenyum dan suara tidak terlalu keras dan tidak terlalu lembut, cara bicara harus santai tidak terlalu terburu-buru, bicara jelas dan teratur, pemakaian
bahasa yang baik dan pemilihan kata yang sopan,mampu membuat perasaan tamu dan menarik simpati tamu.
3. Cepat
Dalam memodekan pelayanan kepada tamu, petugas Pramukamarharus bersikap cepat dalam arti gesit. Jangan bertindak seolah-olah tidak semangat
dan tidak boleh memberi kesan bahwa tamulah yang membutuhkan pelayanan.
4. TepatTeliti
Dalam memberikan pelayanan seorang Pramukamardituntut untuk memiliki ketelitian agar tidak menimbulkan kesalahan dalam memberikan pelayanan.
5. Emotion emosi
Emosi seorang Pramukamar harus dihindari tidak boleh bersifat terlalu sensitif terutama sikap acuh tidak acuh akan tetapi harus memiliki sikap peduli,
lapang dada dan rendah hati. 6.
Interest Perhatian Seorang Pramukamar harus memiliki perhatian kepada tamu sehingga tamu
merasa diperhatikan. 7.
Jujur Seorang Pramukamar dituntut untuk memiliki sikap jujur dalam pekerjaannya.
Kejujuran tersebut meliputi waktu, uang, benda. 8.
Wiraga Setiap petugas hotel harus selalu memelihara suatu sikap tubuh yang baik
seperti: sikap duduk, berdiri dan sikap berjalan. 9.
Tanggung jawab Seorang petugas Pramukamar harus melaksanakan tugasnya dengan baik dan benar dan memiliki tanggung jawab yang besar dalam
melaksanakan tugasnya dengan baik 10.
Disiplin Setiap petugas harus memiliki disiplin waktu dan tertib, patuh dalam
melaksanakan pekerjaanya 11.
Loyality Setiap petugas Pramukamar harus selalu penuh kesetiaan dalam
melaksanakan pekerjaannya demi kemajuan hotel.
12. Rajin
Bahwa setiapPramuakamar harus mempunyai kemauan untuk bekerja keras demi suksesnya pekerjaan dan tercapainya tujuan hotel.
13. Inisiatif
Seorang petugas hotel harus mampu mengeluarkan ide-ide yang baik untuk menunjang kemajuan hotel dan yang terpenting untuk meningkatkan mutu
pelayanan.
4.4 Persyaratan Menjadi Seorang Pramukamar.
