1. Home
  2. Lainnya

Strategi Pelayanan Outlet X1 Strategi Supervisi Salesforce X2

30

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

3.1.1. Definisi Operasional

Definisi operasional yang digunakan dalam pembahasan penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Strategi Pelayanan Outlet X1

Strategi pelayanan outlet adalah strategi yang diambil oleh manajemen dalam menjawab pertanyaan bagaimana outlet tersebut dikelola agar dapat mendatangkan manfaat yang paling optimal bagi perusahaan. Menurut Ferdinand 2006:125 indikator Strategi pelayanan outlet antara lain sebagai berikut : X11 : Kunjungan call Merupakan aktivitas personil penjualan PT. WINGS SURYA Surabaya untuk mendatangi pelanggan outlet baik secara langsung maupun tidak langsung. X12 : Contract Buy Sales Merupakan perjanjian atau kontrak jual beli yang dilakukan oleh PT. WINGS SURYA Surabaya kepada pelanggan outlet di dalam suatu transaksi penjualan. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber 31 X13 : New Open Account Merupakan pembukaan pembukuan baru penjualan pada PT. WINGS SURYA Surabaya melalui outlet-outletnya. X14 : Periode Bayar Term of Payment Merupakan sistem pembayaran penjualan yang dilakukan antara PT. WINGS SURYA Surabaya dengan pelanggan outlet.

2. Strategi Supervisi Salesforce X2

Strategi supervisi salesforce merupakan peningkatan ketrampilan prestasi penjualan, memberikan layanan pasca penjualan dan meningkatkan hubungan yang saling menguntungkan antara perusahaan dengan pelanggan outlet yang dapat dijadikan modal jangka panjang. Menurut Ferdinand 2006:125 stratregi supervisi salesforce dibentuk oleh tiga indikator yaitu: X21 : Sikap Merupakan sikap tenaga penjualan PT. WINGS SURYA Surabaya di dalam menjual produk sabun WINGS kepada pelanggan outlet. X22 : Ketrampilan Merupakan kemampuan tenaga penjualan PT. WINGS SURYA Surabaya di dalam menjual produk sabun WINGS kepada pelanggan outlet. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber 32 X23 : Motivasi Merupakan motivasi yang dimiliki tenaga penjualan PT. WINGS SURYA Surabaya di dalam menjual produk sabun WINGS kepada pelanggan outlet.

3. Kinerja Selling In Y

Dokumen yang terkait

PENGARUH PERIKLANAN, PERSONAL SELLING DAN PROMOSIPENJUALAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Pengaruh Periklanan, Personal Selling dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Rokok Surya 12.

0 1 11

Analisis peran auditor internal dan efektivitas pelaksanaan audit internal : studi kasus pada PT. Wings Surya.

1 3 118

Pengaruh Strategi Perubahan Dan Strategi Keunggulan Bersaing Terhadap Budaya Organisasi, Serta Dampaknya Pada Kinerja Stasiun (Survey Pada Pt. Kereta Api Indonesia (Persero).

0 0 2

Pengaruh Strategi Pelayanan Outlet dan Strategi Supervisi Salesforce Terhadap Kinerja Selling-In dan Dampaknya Terhadap Kinerja Selling-Out PT. Surya Timur Sakti Jatim.

0 0 88

PENERAPAN PERSONAL SELLING PADA STRATEGI PEMASARAN PRODUK INDIHOME DI PT. TELKOM KANDATEL BANTUL.

2 9 82

Strategi Pengembangan Usaha Restoran Bull Wings Factory Bogor, Jawa Barat

3 35 94

PENGARUH STRATEGI PENGEMBANGAN OUTLET DAN KINERJA PELAYANAN TERHADAP KEMAMPULABAAN KANTOR POS BANDUNG

0 0 20

Pengaruh Strategi Pelayanan Outlet dan Strategi Supervisi Salesforce Terhadap Kinerja Selling-In dan Dampaknya Terhadap Kinerja Selling-Out PT. Surya Timur Sakti Jatim

0 0 16

ANALISIS PENGARUH STRATEGI PELAYANAN OUTLET, STRATEGI SUPERVISI SALESFORCE TERHADAP KINERJA SELLING IN SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA SELLING OUT PRODUK SABUN WINGS PT. WINGS SURYA SURABAYA

0 1 21

ANALISIS KESIAPAN DAN TANGGAPAN PELANGGAN SERTA KESIAPAN INTERNAL PT. LION WINGS DALAM RENCANA PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN ONLINE - Binus e-Thesis

0 0 13