13
Kegiatan pemasaran timbul apabila manusia memutuskan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya dengan cara tertentu yang disebut
pertukaran. Jadi pemasaran merupakan suatu interaksi yang bertujuan untuk memberikan kepuasan baik kepada penjual maupun pembeli.
2.2.2. Pengertian Manajemen Pemasaran
Menurut Kotler 1997:13, manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi serta
penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan organisasi.
Agar tujuan organisasi tercapai maka tergantung penawaran organisasi dalam memenuhi kebutuhan pasar dengan menentukan harga,
mengadakan komunikasi dan distribusi yang efektif untuk memberi tahu, mendorong serta melayani pasar. Jadi manajemen pemasaran dirumuskan
sebagai suatu proses manajemen yang meliputi penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan kegiatan pemasaran yang
dilakukan oleh perusahaan. Kegiatan ini bertujuan menimbulkan pertukaran yang diinginkan,
baik yang menyangkut barang maupun jasa. Proses pertukaran baik yang ditimbulkan oleh penjual maupun pembeli akan menguntungkan kedua
belah pihak, maka penentuan produk, harga, promosi dan tempat disesuaikan dengan sikap dan perilaku konsumen. Sebaliknya sikap dan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
14
perilaku konsumen dipengaruhi sehingga menjadi sesuai dengan produk- produk perusahaan.
Kebutuhan dan keinginan konsumen harus mendapatkan perhatian yang serius dari manajemen pemasaran. Karena banyak perusahaan yang
produknya sejenis yang ditawarkan oleh perusahaan, sehingga tersedianya alternatif bagi para konsumen dalam memenuhi kebutuhan dan
keinginannya para konsumen. Untuk memperjelas definisi ini bersandar pada konsep – konsep
inti pemasaran yang saling berhubungan adalah sebagai berikut : 1. Kebutuhan Needs
Kebutuhan adalah pernyataan dari perasaan kekurangan. 2. Keinginan Wants
Keinginan adalah kebutuhan manusia yang dibentuk oleh budaya dan kepribadian seseorang.
3. Permintaan Demands Adalah pelanggan yang memandang produk sebagai kumpulan
manfaat dan memilih produk yang memberi mereka kumpulan manfaat terbaik dari uang mereka
4. Produk Product Adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk
diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan kebutuhan atau keinginan.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
15
5. Jasa Service Adalah segala aktivitas atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh suatu
kelompok kepada yang lainnya, yang pada dasarnya dan tidak berakibat pada kepemilikan apapun.
6. Nilai Pelanggan Customer value Adalah merupakan selisi antara nilai yang diperoleh pelanggan dengan
memiliki dan menggunakan suatu produk dengan biaya yang dikeluarkan untuk memperolehnya.
7. Kepuasan Pelanggan Customer satisfaction Adalah bergantung pada perkiraan kinerja produk dalam memberikan
nilai, relatif terhadap harapan pembeli. 8. Manajemen Mutu Total Total quality managementTQM
Adalah program yang dirancang untuk perbaikan berkelanjutan produk, jasa, dan proses pemasaran.
9. Pertukaran exchange adalah suatu tindakan untuk memperoleh obyek yang diharapkan dari
seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai penggantinya. 10. Transaksi Transaction
Adalah tindakan memperoleh objek yang diharapkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai pengganti.
11. Hubungan Pemasaran Relationship Marketing Adalah praktek membangun hubungan jangka panjang yang
memuaskan dengan pihak – pihak kunci : pelanggan, pemasok,
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
16
penyalur guna mempertahankan preferensi dan jangka panjang mereka. Jaringan pemasaran marketing network terdiri dari
perusahaan dan semua pemegang resiko yang mendukung : pelanggan, karyawan, pemasok, distributor, pengecer, agen iklan dan
lain – lain, yang dengannya perusahaan telah membangun hubungan bisnis yang saling menguntungkan.
12. Pasar Market Adalah seperangkat pembeli aktual dan potensial dari sebuah produk
atau jasa.
2.2.3. Perilaku Konsumen
