33
1. Informan Kunci
Informasi kunci adalah yaitumereka yang terlibat langsung dalam interaksi sosial yang diteliti. Informan kunci dalam penelitian ini adalah pemilik usaha
yang memberikan informasi ataupun data yang akurat tentang usahanya dalam membantu peneliti
5. Informan Utama
Informan utama adalahmenentukan informan yang benar-benar mengerti dan mengetahui permasalahan atau kejadian yang akan diteliti. Informan utama
dalam penelitian ini adalah Konsumen yang membeli produk dan menurut peneliti mampu menjawab pertanyaan-pertanyaan sesuai dengan pertanyaan yang akan
diajukan kepada konsumen di pasar sambu.
3.5 Defenisi Konsep
Menurut Singarimbun 1995: 33 konsep adalah untuk mengambarkan secara abstrak kejadian, keadaan, atau individu yang menjadi pusat perhatian ilmu
sosial. Dari keterangan di atas, defenisi konsep yang diberikan oleh peneliti dari
penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif, antara lain mengemukakan defenisi penelitian sebagai berikut:
1. Kualitas produk
Kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang menghasilkan manfaat bagi pelanggan. Hal ini membuat beberapa produk yang
bernilai lebih mahal dari saingannya yang cenderung dipersepsikan oleh sebagian
34
konsumen sebagai produk atau jasa yang berkualitas tinggi. Sebaliknya ada beberapa produk yang berkualitas yang sama dengan harga yang lebih mahal akan
tetapi harganya lebih cenderung murah dipersepsikan pelanggan sebagai produk atau jasa yang memiliki kualitas rendah .
Kepuasan pelanggan juga sangat berkaitan erat dengan kualitas.Kualitas memuaskanyang sudah dirasakan konsumen memberikankepuasan terhadap
keinginan konsumen dan memenuhi kebutuhankonsumen dapat berpengaruh besar terhadap persepsi konsumen terhadap produk tersebut.
a. Pakaian Layak untuk digunakan dalam penjualan pakaian bekas
b. Sesuai dengan keinginan
2. Harga
Harga merupakan nilai yang dinyatakan dalam rupiah. Tetapi dalam keadaan lain harga di defenisikan sebagai jumlah yang dibayarkan oleh pembeli. Dalam hal
ini harga merupakan suatu cara bagi seorang penjual untuk membedakan penawarannnya dari para pesaing. Sehingga penetapan harga dapat dipertimbang
kan sebagai bagian darifungsi deferensiasi barang dalam pemasaran.Konsumen sering pula menggunakan harga sebagai kriteria utamadalam menentukan nilainya.
Ada kenyataanya bahwa harga yang sesuaidengan keinginan konsumen belum tentu sama untuk jangka waktu lama.Kadang-kadang konsumen lebih
menonjolkan kesan dari pada harga itusendiri.Barang sejenis yang berharga murah justru dapat tidak dibeli olehkonsumen.
a. Kondisi keuangan pribadi
35
b. Potongan harga
c. harga pesaing
3. Promosi
Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatuprogram pemasaran, yang dilakukan dari mulut ke mulut dalam upaya untuk
memberitahukan atau menawarkan produk atau jasa dengan tujuan menarik calon pembeli untuk membeli atau mengkonsumsinya. Promosi juga sebagai bentuk
komunikasi dalam pemasaran yang dimaksudkan dalam pemasaran, dimana aktivitas pemasaran yang berusaha mempengaruhi atau memberikan informasi
dalam meningkatkan target pasar dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk yang di tawarkan. Tujuan utama dari promosi ini
adalah untuk meningkat profit laba dan menarik pelanggan baru dan menjaga kesetian pelanggan.
a. Mengukur, menarik, membujuk,
b. Mengingatkan informan
4. Kesadaran Merek
Kesadaran merek merupakan suatu penerimaan dan persepsi dari setiap konsumen terhadap sebuah merek dalam benak mereka, dimana hal ituditunjukkan
dari kemampuan konsumen dalam mengingat berbagai merek yang mereka inginkan dan juga mengenali
sebuahmerekdanmengaitkannyakedalamkategoritertentu.Tingkat kesadaran merek dapat diukur dengan meminta konsumen menyebutkan nama brand yang mana
36
yang dianggap akrab oleh konsumen. a.
Mengingat kembali merek bagian dari kategori produk 5.
Minat Beli Konsumen Minat beli konsumen adalah sebuah perilaku konsumen dimana konsumen
mempunyai keinginan dalam membeli atau memilih suatu produk berdasarkan pengalaman dalam memilih, menggunakan dan mengkonsumsi atau bahkan
menginginkan suatu produk. Pengetahuan akan niat beli sangat diperlukan para pemasar untuk mengetahui niat konsumen terhadap suatu produk maupun untuk
memprediksikan penolakan konsumen dimasa mendatang.Niat membeli terlihat dari sikap konsumen terhadap produk dan keyakinan konsumen terhadap kualitas
produk. Semakin rendah keyakinan konsumen terhadap suatu produk akan menyebabkan menurunnya niat beli konsumen.
a. Harga adalah suatu cara bagi seorang penjual untuk membedakan
penawarannya dari para pesaing. b.
Ketersedian produk c.
Promosi adalah promosi yang dilakukan dari mulut ke mulut sebagai bentuk komunikasi dalam pemasaran
d. Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk
mendapatkan perhatian, dibeli, dan dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan konsumen
6. Perilaku konsumen
Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan
37
keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat di pengaruhi lingkungan.
a. Budaya adalah faktor penentu keinginan perilaku seseorang yang paling
mendasar dalam menetukan pilihan. b.
Sosial adalah segala sesuatu yang dipakai sebagai acuan dalam berinteraksi antar manusia dalam masyarakat dan komunitas
c. Pribadi mencakup pekerjaan dan keadaan ekonomi
d. Psikologi meliputi persepsi pengetahuan, keyakinan dan sikap
3.6. Teknik Analisa Data
