10
kenyamanan, mudah direparasi, serta penanganankeluhan yang
memuaskan.Pelayanan yang diberikan tidakterbatas hanya sebelum penjualan, tetapi jugaselama prosespenjualan hingga purna jual yang juga
mencakup pelayananeparasidan ketersediaan komponen yang dibutuhkan. 6.
Estetika esthetic, yaitu daya tarik produk terhadap panca indera, misalnya desain artistik, warna, dan sebagainya.
7. Persepsi kualitasperceivedquality yaitu citra dan reputasiproduk serta
tanggung jawab perusahaan terhadapnya. Biasanya karena kurangnya pengetahuan pembeli akan atribut atauciri-ciri
produk yang akan dibeli, maka pembeli mempersepsikankualitasnya dari aspekharga, nama merek, iklan, reputasi perusahaan maupun negara pembuatnya.
Produk-produk yang berkualitasakan memiliki sejumlahkelebihan yang mampu memberikan kepuasan kepada konsumen. Produkyang dihasilkan dengan kualitas
yang tinggi pada tingkat harga yangkompetitifakan dipilih oleh konsumen. Kualitas produk yang tinggi dandapat diterima oleh konsumen akan menjadi
elemen utama dalammempengaruhi konsumen untuk melakukan keputusan pembelian.
2.1.2 Harga Price
Harga merupakan nilai yang dinyatakan dalam rupiah. Tetapidalam keadaan yang lain harga didefinisikan sebagai jumlah yangdibayarkan oleh pembeli. Dalam
hal ini harga merupakan suatu cara bagiseorang penjual untuk membedakan penawarannya dari para pesaing.Sehingga penetapan harga dapat dipertimbangkan
sebagai bagian darifungsi deferensiasi barang dalam pemasaran.
11
Pada umumnya penjual mempunyai beberapa tujuan dalampenetapan harga
produknya. Tujuan tersebut antara lain :
1. Mendapatkan laba maksimum
2. Mendapatkan pengembalian investasi yang ditargetkan atau pengembalian
pada penjualan bersih. 3.
Mencegah atau mengurangi persaingan. 4.
Mempertahankan atau memperbaiki market share. Harga sering dijadikan sebagai indikator kualitas bagi konsumen.Konsumen
sering memilih harga yang lebih tinggi di antara dua barangkarena mereka melihat adanya perbedaan.Apabila harga lebih tinggi,konsumen cenderung beranggapan
bahwa kualitasnya juga lebih baik.Konsumen sering pula menggunakan harga sebagai kriteria utamadalam menentukan nilainya. Ada kenyataanya bahwa harga
yang sesuaidengan keinginan konsumen belum tentu sama untuk jangka waktu lama.Kadang-kadang konsumen lebih menonjolkan kesan dari pada harga
itusendiri.Barang sejenis yang berharga murah justru dapat tidak dibeli olehkonsumen.Perusahaan harus
memutuskan dimana akan memposisikanproduknya berdasarkan mutu dan harga Kotler,2007:89.
Program penetapanharga merupakan pemilihan yang dilakukan perusahaan terhadap tingkatharga umum yang berlaku untuk produk tertentu, relatif terhadap
tingkatharga pesaing. Keputusan harga memiliki peran strategik yang pentingdalam implementasi strategi pemasaran.Menurut Kotler, 2007:118,
menunjukkan pentingnya unsur
harga dalam pengambilan keputusan konsumen.Hargasering kali dikaitkan dengan kualitas, konsumen cenderung
12
untukmenggunakan harga sebagai indikator kualitas atau kepuasan potensialdari suatu produk.Biaya hidup yang melonjak dan penurunan daya beli.Secara
umummembuat konsumen lebih sadar terhadap harga dalamperilaku
berbelanjanya.
2.1.3 Promosi Promotion
