Pengertian Perpustakaan Sekolah Perpustakaan

b. Layanan Referensi atau Rujukan 1 Pengertian layanan referensi Layanan Referensi merupakan bantuan yang diberikan kepada pemustaka secara perorangan ketika dia mencari informasi. Bantuan ini dilakukan oleh pustakawan terlatih khusus untuk memenuhi kebutuhan informasi pemustaka, baik secara langsung bertatap muka, melalui telepon, maupun secara elektronik ”. 20 Sedangkan menurut Darmono layanan referensi adalah layanan dalam mengunakan buku-buku referensi. Di perpustakaan biasanya buku- buku referensi dikumpulkan tersendiri dan disebut “Koleksi Referensi” sedangkan ruang tempat menyimpannya disebut ruang referensi 21 . Karmidi Martoatmojo berpendapat bahwa layanan rujukan atau referensi adalah bagian yang cukup penting dalam sistem perpustakaan. bagus tidak suatu perpustakaan dapat diukur dari koleksi dan layanan rujukan pada perpustakaan tersebut. Makin lengkap buku rujukan yang dimiliki perpustakaan, makin mampulah pustakawan menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pengunjung. 22 Ada 13 tipe buku referensi yang perlu diperhatikan yaitu: 1 Bibliografi, 2 Kamus, 3 Ensiklopedi, 4Buku Tahunan, 5 Buku Petunjuk, 6 Sumber-sumber Biografi, 7 Indeks, 8 Terbitan Berseri, 9 Buku Pegangan, 10 Direktori, 11 Sumber-sumber Geografi, 12 Terbitan Pemerinta, 13 Sumber-sumber AV. 23 Beberapa penjelasan diatas menunjukan bahwa fungsi perpustakaan sebagai lembaga penyedia informasi bagi pemustaka adalah hal yang diutamakan. Selain melayani pemustaka,seorang pengelola perpustakaan harus menjadi seorang pembimbing dalam mengarahkan semua kebutuhan pemustaka. Pentingnyalayanan referensi adalah agar 20 Rosa Widyawan, Pelayanan Referensi berawal dari senyuman, Bandung; CV Bahtera Ilmu, 2012, hal. 2. 21 Darmono., Op cit.., h. 187. 22 Karmidi Martoatmojo., Op cit.., h. 103 23 Karmidi Martoatmojo., Op cit.., h. 105 semua kebutuhan pemustaka dapat terpenuhi dan berakibat pemustaka akan merasa senangberkunjung ke perpustakaan. 2 Kriteria petugas layanan referensi Petugas perpustakaan pada bagian referensi biasanya lebih banyak atau sering menghadapi berbagai pertanyaan dari para pemakai sekitar kebutuhan informasi mereka dibandingkan dengan petugas perpustakaan pada bagian sirkulasi. Selain faktor koleksi dan saran atau fasilitas penunjang, maka faktor kualitas SDM pada bagian referensi sangat menetukan terhadap kesuksesan dalam pelayanan referensi. Untuk itu ada beberapa kriteria petugas layanan referensi yang ideal: 1. Bersikap ceria Sikap pustakawan, terutama bagian layanan referensi, yang selau menampakan keceriaan adalah sangat mempengaruhi terhadap keberhasilan layanan referensi. 2. Kemampuan dalam menganalisis pertanyaan Tidak semua pemakai perpustakaan mampu menjelaskan sesuatu pertanyaan tentang informasi yang diperlukan secara jelas dan sistematis. 3. Kemampuan berimajinasi Petugas perpustakaan bagian referensi harus mampu memperkirakan sumber-sumber rujukan apa saja yang bisa didapatkan pemakai perpustakaan. 4. Mempunyai pengetahuan yang luas sangat dibutuhkan agar hal tersebut lebih banyak memberikan masukan yang berarti dalam menjelaskan maksud pertanyaan dari pemakai maupun dalam membimbing mereka untuk memperoleh informasi. 5. Rajin membaca Kegemaran dalam membaca sangat bermanfaat bagi pustakawan pada bagian referensi agar pengetahuan dan wawasan senantiasa bertambah. 6. Kuat ingatan Kemampuan mengingat akan membantu pustakawan dalam meyelesaikan barbagai pertanyaan para pemakai perpustakaan. 24 24 Sudarnoto Abdul Hakim., Op cit.., h. 122