Alternatif Jawaban
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
S Valid
SS Total
1 10,0
10,0 10,0
9 90,0
90,0 100,0
10 100,0
100,0
Tabel 4.33 Petugas sirkulasi selalu ada di tempat apabila diperlukan
Alternatif Jawaban
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
S Valid
SS Total
1 10,0
10,0 10,0
9 90,0
90,0 100,0
10 100,0
100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “Petugas sirkulasi selalu ada di tempat apabila diperlukan”. Dari 10
respondent, tidak terdapat respondent yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju 0 dengan pernyataan di atas, 1 orang 10,0 setuju, 9 orang
90,0 menjawab sangat setuju. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa hampir semua guru
sangat setuju bahwa petugas sirkulasi selalu ada di tempat apabila diperlukan.
Tabel 4.34 Perputakaan menyediakan layanan sirkulasi sesuai dengan
layanan waktu yang dijanjikan
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “Perputakaan menyediakan layanan sirkulasi sesuai dengan layanan waktu
yang dijanjikan ”. Dari 10 respondent, tidak terdapat respondent yang
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju 0 dengan pernyataan di atas, 1 orang 10,0 setuju, 9 orang 90,0 menjawab sangat setuju.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa hampir semua guru sangat setuju bahwa Perputakaan menyediakan layanan sirkulasi sesuai
dengan layanan waktu yang dijanjikan.
d. Kepuasan kerja layanan sirkulasi Tabel 4.35
Tidak ada petugas sirkulasi yang bermalas-malasan
Alternatif Jawaban
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
S Valid
SS Total
1 10,0
10,0 10,0
9 90,0
90,0 100,0
10 100,0
100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “Tidak ada petugas sirkulasi yang bermalas-malasan”. Dari 10 respondent,
tidak terdapat respondent yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju 0 dengan pernyataan di atas, 1 orang 10,0 setuju, 9 orang 90,0
menjawab sangat setuju. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa hampir semua guru
sangat setuju bahwa tidak ada petugas sirkulasi yang bermalas-malasan.
Tabel 4.36 Penampilan petugas sirkulasi rapi dan sopan
Alternatif Jawaban
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SS
10 100,0
100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “Penampilan petugas sirkulasi rapi dan sopan”. Dari 10 respondent,
semuanya menjawab sangat setuju, 10 orang 100,0 dengan pernyataan di atas.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa semua guru sangat setuju bahwa Penampilan petugas sirkulasi rapi dan sopan.
Alternatif Jawaban
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SS
10 100,0
100,0 100,0
e. Pencapaian Tujuan layanan referensi rujukan Tabel 4.37
Petugas referensi berbicara dengan cara yang menyenangkan kepada setiap pengunjung perpustakaan
Alternatif Jawaban
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SS
10 100,0
100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “Petugas referensi berbicara dengan cara yang menyenangkan kepada setiap
pengunjung perpustakaan ”. Dari 10 respondent, semuanya menjawab sangat
setuju, 10 orang 100,0 dengan pernyataan di atas. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa semua guru sangat setuju
bahwa petugas referensi berbicara dengan cara yang menyenangkan kepada setiap pengunjung perpustakaan.
Tabel 4.38 Petugas referensi memberikan arahan ketika melayani
pengunjung dalam mencari buku yang diperlukan
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “Petugas referensi memberikan arahan ketika melayani pengunjung dalam
mencari buku yang diperlukan ”. Dari 10 respondent, semuanya menjawab
sangat setuju, 10 orang 100,0 dengan pernyataan di atas. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa semua guru sangat setuju
bahwa Petugas referensi memberikan arahan ketika melayani pengunjung dalam mencari buku yang diperlukan.
Alternatif Jawaban
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SS
10 100,0
100,0 100,0
Alternatif Jawaban
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SS
10 100,0
100,0 100,0
Tabel 4.39 Penjelasan yang diberikan petugas referensi dapat dipahami,
cukup lengkap, sesuai yang diperlukan
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “Penjelasan yang diberikan petugas referensi dapat dipahami, cukup lengkap,
sesuai yang diperlukan ”. Dari 10 respondent, semuanya menjawab sangat
setuju, 10 orang 100,0 dengan pernyataan di atas. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa semua guru sangat setuju
bahwa Penjelasan yang diberikan petugas referensi dapat dipahami, cukup lengkap, sesuai yang diperlukan.
f. Tersedianya Sumber daya faktor-faktor produksi: bahan pustaka dan SDM referensi
Tabel 4.40 Jumlah koleksi buku referensi mencukupi dan menunjang
kegiatan berlajar-mengajar
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “Jumlah koleksi buku referensi mencukupi dan menunjang kegiatan berlajar-
mengajar ”. Dari 10 respondent, semuanya menjawab sangat setuju, 10 orang
100,0 dengan pernyataan di atas. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa semua guru sangat setuju
bahwa jumlah koleksi buku referensi mencukupi dan menunjang kegiatan berlajar-mengajar.
Alternatif Jawaban
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
S Valid
SS Total
1 10,0
10,0 10,0
9 90,0
90,0 100,0
10 100,0
100,0
Alternatif Jawaban
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
S Valid
SS Total
1 10,0
10,0 10,0
9 90,0
90,0 100,0
10 100,0
100,0
Tabel 4.41 Petugas referensi memiliki ingatan yang kuat dalam
menunjukan referensi yang dibutuhkan
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “Petugas referensi memiliki ingatan yang kuat dalam menunjukan referensi
yang dibutuhkan ”. Dari 10 respondent, tidak terdapat respondent yang
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju 0 dengan pernyataan di atas, 1 orang 10,0 setuju, 9 orang 90,0 menjawab sangat setuju.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa hampir semua guru sangat setuju bahwa Petugas referensi memiliki ingatan yang kuat dalam
menunjukan referensi yang dibutuhkan.
Tabel 4.42 Petugas layanan referensi memiliki pengetahuan yang luas
dalam menunjukan referensi
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “Petugas layanan referensi memiliki pengetahuan yang luas dalam
menunjukan referensi ”. Dari 10 respondent, tidak terdapat respondent yang
menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju 0 dengan pernyataan di atas, 1 orang 10,0 setuju, 9 orang 90,0 menjawab sangat setuju.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa hampir semua guru sangat setuju bahwa Petugas layanan referensi memiliki pengetahuan yang
luas dalam menunjukan referensi.
g. Proses internal loyalitas pegawai, komitmen, kepuasan dan kepercayaan
Tabel 4.43 Petugas referensi datang tepat waktu
Alternatif Jawaban
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
S Valid
SS Total
1 10,0
10,0 10,0
9 90,0
90,0 100,0
10 100,0
100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “Petugas referensi datang tepat waktu”. Dari 10 respondent, tidak terdapat
respondent yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju 0 dengan pernyataan di atas, 1 orang 10,0 setuju, 9 orang 90,0 menjawab sangat
setuju. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa hampir semua guru
sangat setuju bahwa petugas referensi datang tepat waktu.
Tabel 4.44 Petugas referensi selalu ada di tempat apabila diperlukan
Alternatif Jawaban
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SS
10 100,0
100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “Petugas referensi selalu ada di tempat apabila diperlukan”. Dari 10
respondent, semuanya menjawab sangat setuju, 10 orang 100,0 dengan pernyataan di atas.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa semua guru sangat setuju bahwa Petugas referensi selalu ada di tempat apabila diperlukan.
h. Kepuasan kerja layanan referensi Tabel 4.45
Tidak ada petugas referensi yang bermalas-malasan
Alternatif Jawaban
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SS
10 100,0
100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “Tidak ada petugas referensi yang bermalas-malasan”. Dari 10 respondent,
semuanya menjawab sangat setuju, 10 orang 100,0 dengan pernyataan di atas.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa semua guru sangat setuju bahwa tidak ada petugas referensi yang bermalas-malasan.
Tabel 4.46 Penampilan petugas referensi rapi dan sopan
Alternatif Jawaban
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SS
10 100,0
100,0 100,0
Dari tabel di atas dapat disimpulkan mengenai pernyataan tentang “Penampilan petugas referensi rapi dan sopan”. Dari 10 respondent,
semuanya menjawab sangat setuju, 10 orang 100,0 dengan pernyataan di atas.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa semua guru sangat setuju bahwa penampilan petugas referensi rapi dan sopan.
D. Interpretasi Data
Sebuah pelayanan yang ada di perpustakaan adalah ujung tombak untuk
menciptakan perpustakaan yang digemari
para pemakai
perpustakaannya. Terutama layanan pengguna pembaca perpustakaan adalah layanan yang paling pertama dan sering dirasakan jasanya oleh para pemakai
perpustakaan. Oleh karena itu layanan pembaca harus benar-benar memaksimalkan dan memberikan layanan prima. Karena Pelayanan dan
pengelolaan yang baik akan menentukan banyak sedikitnya pemakai perpustakaan perpustkaaan itu sendiri. Dengan memaksimalkan perannya
diharapkan perpustakaan sekolah bisa mencetak siswa untuk senantiasa terbiasa aktif membaca, memahami pelajaran, mengerti maksud dari sebuah
informasi dan ilmu pengetahuan serta menghasilkan karya bermutu. Perannya dalam membantu siswa untuk mencapai tujuan pendidikan
sekolah adalah hal yang penting karena mempersiapkan tenaga pustakawan yang terdidik, koleksi yang berkualitas serta serangkaian aktivitas layanan
pendukung. Menggambarkan bahwa kesuruhan fasilitas dan sarana yang ada disekolah, terutama pelayanan yang ada di perpustakaan telah sepenuhnya
mendukung para siswa untuk belajar dan memperoleh kemampuan dasar ehingga dikemudian hari siswa memiliki kemampuan untuk mengembangkan
dirinya lebih lanjut.
x
= 6 6
x
= 8,42
x
= x
Tabel 4.47 Nilai rata-rata hasil penelitian angket
No Layanan
pemakai perpustak
aan Skor
Nilai Harapan
NH Nilai Skor
NS 100
Kategori
1 Layanan
sirkulasi 9048
23 x 4 = 92
,53
,
100 = 72,32
Cukup Efektif
2 Layanan
referensi 10665
22 x 4 = 88
7
,
100 = 89,11
Efektif
Total 19713
180 144,95
,
100 = 80,53
Efektif
Berdasarkan perhitungan statistik sederhana di atas, maka pendapat siswa dan guru tentang efektivitas layanan perpustakaan di SMP Negeri 131
Jakarta dapat diketahui melalui interpretasi variabel sebagian berikut:
1 Layanan sirkulasi Layanan sirkulasi pada perpustakaan SMP Negeri 131 Jakarta
menurut para penggunanya guru, siswa, dan staf sekolah berada pada taraf cukup efektif, dikarenakan sudah berjalannya layanan peminjaman dengan
didukung sistem komputerisasi di perpustakaan. Oleh karena itu layanan sirkulasi masih perlu ditingkatkan lagi karena layanan sirkulasi pengguna
adalah layanan yang paling pertama dirasakan jasanya oleh para pemakai perpustakaan.
2 Layanan referensi Dari hasil perhitungan nilai rata-rata di atas layanan referensi di
perpustakaan SMP Negeri 131 Jakarta dianggap sangat efektif dengan perolehan nilai rata-rata yaitu 89,11 pada taraf efektif. Ini menunjukan
pendapat para pemakai perpustakaan bahwa koleksi dan pelayanan referensi di perpustakaan sudah baik. Hal ini perlu dipertahankan untuk terus
menumbuhkan kepercayaan para pemakai perpustakaan.
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah peneliti temukan di lapangan dan diuraikan pada bab IV maka dapat disimpulkan Layanan Sirkulasi pada
perpustakaan SMP Negeri 131 Jakarta menurut para pemakai perpustakaan guru, siswa, dan staf sekolah secara keseluruhan berada pada taraf cukup
efektif dengan prosentase 72,32, ini dikarenakan dengan sudah berjalnnya layanan peminjaman yang cepat dengan dibantu sistem sarana penunjang
perpustakaan seperti komputerisasi, penataan koleksi yang rapi dan juga pencarian atau penemuan kembali koleksi perpustakaan dapat dengan mudah
ditemukan. Dan layanan referensi di Perpustakaan SMP Negeri 131 Jakarta berada pada taraf efektif dengan prosentase adalah 89,11, dikarenakan
sikap dan profesionalisme petugas referensi, sehingga menumbuhkan kepercayaan kepada pemakai perpustakaan. Seperti dapat dilihat dari hasil
temuan dilapangan sikap petugas perpustaakan ramah kepada setiap
pengunjung perpustakaan 79 orang 58,1 menjawab setuju, menganalisis setiap pertanyaan dari pemakai perpustakaan 83 orang 61,0 menjawab
setuju, mencari jalan keluar atau referensi lain untuk mengunjung perpustakaan 77 orang 56,6 menjawab setuju, memiliki pengetahuan yang
luas 73 orang 53,7 menjawab setuju, memperbaharui informasi dengan sering membaca 54 orang 39,7 menjawab setuju.
77
B. Saran-saran
Dalam setiap penelitian tentu saja menghasilkan temuan-temuan. Hasil temuan tersebut akan menjadi bahan referensi untuk pengambilan
keputusan kepadanya bagi pihak sekolah, penulis juga menyadari bahwa dalam penelitian ini masih banyak kelemahan dan kekuranganya karena
keterbatasan kemampuan yang dimiliki. Oleh karena itu berdasarkan hasil penelitian ada beberapa saran yang ditunjukan kepada pihak-pihak terkait.
1. Melihat data penelitian yang menunjukan bahwa penilaian keseluruhan dari dua layanan tersebut berada ditaraf 80,53 yang artinya kedua
layanan itu berpengaruh bagi para pemakai perpustakaan, namun hal tersebut harus tetap diperhatikan dan terus tetap ditingkatkan, sehingga ada
baiknya pihak sekolah khususnya perpustakaan memiliki program kerja yang dirancang khusus untuk peningkatan layanan pemakai perpustakaan
sehingga dapat terus mengikuti perkembangan zaman. 2. Hendaknya jalinan kerja sama antara kepala sekolah, pustakawan, guru
dan orang tua semakin ditingkatkan, sehingga proses tercapainya tujuan perpustakaan dan pendidikan lebih mudah untuk diwujudkan. Kerja sama
yang baik dari pihak-pihak tersebut akan menguntungkan para pemakai perpustakaan itu sendiri untuk terus menikmati layanan dan kegiatan yang
ada di perpustakaan. 3. Faktor-faktor pendukung dalam perpustakaan harus terus dioptimalkan
agar terciptanya rasa kepercayaan, kepuasan, ketepatan, serta kecepatan sehingga seluruh kegiatan perpustakaan bisa di arahkan dan terfokus
sebagaimana dikehendaki oleh pemakai perpustakaan, dan faktor yang menjadi penghambat agar dicari solusinya untuk tidak menjadi penghalang
dalam memberikan layanan dan tujuan utama dari perpustakaan.
DAFTAR PUSTAKA
UU No.43 Tahun 2007 Tentang Peran Perpustakaan Sekolah pasal 23 ayat 3. Permendiknas No.19 Tahun 2007 Tentang Standar Pengelolaan Pendidikan
bidang sarana dan prasarana. UU No.20 Tahun 2003 Tentang SISDIKNAS Pasal 3.
UU No. 43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan Pasal 4 E. Mulyasa, Manajemen Berbasis Sekolah; Konsep, Strategi dan Implementas,
Jakarta: Remaja Rosdakarya,2003 Handoko, T. Hani, Manajemen Edisi 2, Yogyakarta: BPEE, 1999
Burhanudin, Manajemen Pendidikan: Wacana, Proses dan Aplikasi di Sekolah, Malang: UNM
Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran edisi 13, Jakarta: Erlangga, 2009 Walker, Denis, Mendahulukan Kepuasan Pelanggan: strategi memberikan
pelayanan terbaik, Pamulang: Binarupa Aksara, 20011 Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: Bumi Aksara, 1992
Martoatmojo, Karmidi, Pelayanan Bahan Pustaka, Jakarta: Universitas Terbuka, 1999
NS, Sutarno, Manajemen Perpustakaan: suatu pendekatan praktik, Jakarta: Samitra Media Utama, 2004
Noerhayati, Pengelolaan Perpustakaan Jilid I, Bandung: PT Almuni, 1987 Hakim, Sudarnoto Abdul, Pengantar Manajemen Perpustakaan Madrasah,
Jakarta: Fakultas Adab dan Humaniora UIN Syarif Hidayatullah, 2006
