Ike Silvia Aini : Pengaruh Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Axis Studi Kasus Mahasiswa S1 Keperawatan FK USU, 2009.
3. Skala Pengukuran Variabel Skala pengukuran variabel yang digunakan pada penelitian ini adalah Skala Likert,
dimana responden menyatakan tingkat setuju atau tidak setuju mengenai pertanyaan atas obyek perilaku, obyek orang atau kejadian, dan biasanya skala yang diajukan
terdiri dari 5 atau 7 titik. Kuncoro, 2003:157. Pengukuran dengan skala likert ini dilakukan dengan penilaian :
Tabel 1.2 Instrumen Skala Likert
No Skala
Skor
1 Sangat Setuju
5 2
Setuju 4
3 Kurang Setuju
3 4
Tidak Setuju 2
5 Sangat Tidak Setuju
1
Sumber : Kuncoro, 2003 Diolah
4. Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian akan dilakukan di Fakultas Keperawatan FK USU, Jl. Prof. Maas No. 3
Medan.Waktu penelitian direncanakan akan dilakukan dari bulan April sampai dengan Juli 2009.
5. Populasi dan Sampel
a. Populasi
Ike Silvia Aini : Pengaruh Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Axis Studi Kasus Mahasiswa S1 Keperawatan FK USU, 2009.
Populasi dalam penelitian adalah mahasiswa S1 Keperawatan FK USU, angkatan 2006 sd 2008 yang berjumlah 311 orang.
b. Sampel
Menurut rumus dari Yuswianto 2003 dan dikembangkan dari Supramanto dan Haryanto 2005, Tull dan Hawkins 1990, Yamane 1973 dan Malhotra 1993 yaitu
:
n = Za
2
. p. q d
2
dimana : n = Jumlah Sampel
p = Estimator Proporsi Populasi q = 1-p
Za = Harga standart normal tergantung harga d = Penyimpangan yang ditolerir
maka jumlah sampel menjadi :
n = Za
2
. p. q d
2
n = 1,96
2
. 0.5 0.5 0.1
2
n = 96.04 orang dibulatkan menjadi 96 orang
Metode pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling, dimana teknik pengambilan sampel dilakukan secara kebetulan saat peneliti bertemu dengan
mahasiswa pengguna kartu Axis , untuk dijadikan sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berusia 17 tahun dan sudah menjadi pelanggan kartu AXIS minimal 6
bulan.
Ike Silvia Aini : Pengaruh Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Axis Studi Kasus Mahasiswa S1 Keperawatan FK USU, 2009.
6. Jenis dan Sumber Data Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data, yaitu data primer dan data sekunder.
a. Data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari responden yang dipilih dari
lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan cara memberikan daftar pertanyaan questionnaire dan melakukan wawancara interview.
b. Data sekunder, yaitu data yang diperoleh melalui studi dokumentasi, baik dari buku,
jurnal, majalah, dan situs internet untuk mendukung penelitian ini. 7. Teknik Pengumpulan Data
a. Wawancara interview, yaitu wawancara langsung dengan pelanggan karturesponden
yang terpilih dan staff umum fakultas Keperawatan FK USU untuk memperoleh data atau informasi yang diperlukan dalam penelitian ini.
b. Daftar Pertanyaan questionnaire, yaitu daftar pertanyaan yang berisi pertanyaan-
pertanyaan untuk diisi oleh para respondennasabah. c.
Studi Dokumentasi, yaitu dilakukan dengan mengumpulkan data dan mempelajari data-data yang diperoleh dari buku literatur, jurnal, majalah, situs internet yang
berhubungan dengan penelitian ini. 8. Uji Validitas dan Reabilitas
Untuk mendapatkan kualitas hasil penelitian yang bermutu dan baik sudah semestinya jika rangkaian penelitian yang dilakukan harus baik juga. Perencanaan yang matang mutlak
diperlukan lalu alat-alat yang digunakan juga harus dalam kondisi baik. Oleh karena itu
Ike Silvia Aini : Pengaruh Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Axis Studi Kasus Mahasiswa S1 Keperawatan FK USU, 2009.
sering kali sebelum penelitian dilakukan alat-alat yang digunakan diterapkan terlebih dahulu.
Hal ini dilakukan agar data-data yang diperoleh valid dan reliabel. a. Uji Validitas
Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 13.0, dengan kriteria sebagai berikut :
1 Jika r
hitung
r
tabel
, maka pertanyaan dinyatakan valid 2 Jika r
hitung
r
tabel
, maka pertanyaan dinyatakan tidak valid b. Uji Reliabilitas
Pengujian dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 13.0. Butir pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas ditentukan
reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut : 1 Jika r
alpha
positif atau lebih besar dari r
tabel
maka pernyataan reliabel. 2 Jika r
alpha
negatif atau lebih kecil dari r
tabel
maka pertanyaan tidak reliabel. 9. Metode Analisis Data
a. Metode Analisis Deskriptif Yaitu suatu metode analisis dimana data yang dikumpulkan mula-mula disusun,
diklasifikasikan dan dianalisis sehingga akan memberikan gambaran yang jelas mengenai perusahaan dan masalah yang sedang diteliti.
b. Metode Analisis Statistik 1 Analisis Regresi Berganda
Ike Silvia Aini : Pengaruh Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Axis Studi Kasus Mahasiswa S1 Keperawatan FK USU, 2009.
Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui besarnya hubungan dan pengaruh variabel independen yang jumlahnya lebih dari dua X
1
,X
2
,X
3
terhadap variabel dependen Y. Untuk memperoleh hasil yang lebih terarah, maka peneliti
menggunakan bantuan program software SPSS statistic product and service solution dengan rumus :
Y = a + b
1
X
1 +
b
2
X
2 +
b
3
X
3+
e Dimana :
Y = Loyalitas
A = Konstanta
b
1
,b
2
,b
3
= Koefisien Regresi Berganda X
1 =
Nilai Kinerja Produk X
2
= Nilai Pelayanan X
3
= Nilai Emosional e
= Standart Error 2 Uji Signifikan Simultan Uji–F
Uji ini disebut sebagai uji signifikan simultan. Kuncoro 2003:19 mengatakan uji ini pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel bebas yang dimasukkan ke
dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat. Bentuk pengujiannya :
H : b
1
, b
2
, b
3
= 0, artinya suatu variabel bebas secara simultan tidak berpengaruh terhadap variabel terikat.
Ike Silvia Aini : Pengaruh Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Axis Studi Kasus Mahasiswa S1 Keperawatan FK USU, 2009.
H
a
: b
1,
b
2
, b
3
= 0, artinya semua variabel bebas secara simultan berpengaruh terhadap variabel terikat.
Kriteria pengambilan keputusan : H
diterima jika F
hitung
F
tabel
pada α = 5
H
a
diterima jika F
hitung
F
tabel
pada α = 5
3 Uji Signifikan Parsial Uji-t Uji-t atau uji signifikan individual menunjukkan secara parsial pengaruh variabel
bebas terhadap variabel terikat. Bentuk pengujiannya adalah :
H : b
1
= 0, artinya suatu variabel bebas secara parsial tidak berpengaruh terhadap variabel terikat.
H
a
: b
1
≠ 0, artinya suatu variabel bebas secara parsial berpengaruh terhadap variabel terikat.
Kriteria pengambilan keputusan : H
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5
H
a
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5
4 Koefisien Determinan Pengujian Koefisien Determinasi R
2
digunakan untuk mengukur proporsi atau persentase kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat. Koefisien
Determinasi berkisar antara nol sampai dengan satu 0R
2
1, jika R
2
semakin besar mendekati satu maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas X adalah
Ike Silvia Aini : Pengaruh Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Axis Studi Kasus Mahasiswa S1 Keperawatan FK USU, 2009.
besar terhadap variabel terikat Y. Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat.
Koefisien Determinasi R
2
yang bernilai kecil mendekati nol, maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas X terhadap variabel terikat Y semakin kecil. Hal ini
berarti model yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat. Sugiyono, 2003:186.
BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
