Ike Silvia Aini : Pengaruh Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Axis Studi Kasus Mahasiswa S1 Keperawatan FK USU, 2009.
2 Pertanyaan kedua “merekomendasikan kartu Axis kepada orang lain” responden
yang menjawab kurang setuju sebesar 35 3
Pertanyaan ketiga “rasa yakin dan puas dengan kualitas kartu Axis saat ini” responden yang menjawab kurang setuju sebesar 45 .
4 Pertanyaan keempat “tidak akan beralih memakai kartu Axis” responden yang
menjawab kurang setuju sebesar 34 . Hasil perhitungan ini menyimpulkan bahwa pihak perusahaan perlu meningkatkan dan
mengevaluasi semua aspek nilai pelanggan kartu Axis yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan sehingga tingkat loyalitas pelanggan Axis dapat lebih baik dan tingkat
penghangusan nomor Axis yang saat ini masih tergolong tinggi dapat diminimalkan.
B. Uji Validitas dan Reliabilitas
Kualitas hasil penelitian yang baik sudah semestinya diperoleh jika rangkaian penelitian dilakukan dengan baik. Perencanaan yang matang mutlak dengan alat penelitian
seperti daftar pertanyaan yang digunakan harus dalam kondisi baik. Valid artinya data-data yang diperoleh dengan penggunaan instrumen penelitian dapat menjawab tujuan penelitian.
Reliabel artinya data yang diperoleh konsisten atau stabil. Agar data yang diperoleh valid dan reliabel maka dilakukan uji validitas dan reliabilitas.
1. Uji Validitas Uji validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 13 dengan kritera
sebagai berikut : a.
Jika r
hitung
positif atau r
hitung
r
tabel
, maka butir pertanyaan tersebut valid. b.
Jika r
hitung
negatif atau r
hitung
r
tabel
, maka butir pertanyaan tersebut tidak valid. c.
Nilai r
hitung
dapat dilihat pada kolom Corrected Item Total Correlation.
Ike Silvia Aini : Pengaruh Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Axis Studi Kasus Mahasiswa S1 Keperawatan FK USU, 2009.
Penyebaran kuesioner khusus dalam uji validitas dan reliabilitas diberikan kepada 30 orang diluar responden penelitian. Nilai tabel r dengan ketentuan df = jumlah kasus =
30 dan tingkat signifikasi sebesar 5 , angka yang diperoleh = 0,361.
Tabel 4.9
Item-Total Statistics
48.3000 63.321
.682 .911
48.0000 66.759
.696 .912
48.9333 66.685
.394 .923
48.3000 69.459
.431 .919
49.1333 60.878
.794 .907
48.7000 64.562
.654 .912
49.0000 65.793
.636 .913
48.4667 66.189
.556 .916
48.3000 66.907
.620 .914
47.7667 68.530
.623 .915
48.1667 64.902
.720 .910
48.9333 59.030
.855 .904
49.0333 61.757
.714 .910
49.3000 62.769
.691 .911
VAR00001 VAR00002
VAR00003 VAR00004
VAR00005 VAR00006
VAR00007 VAR00008
VAR00009 VAR00010
VAR00011 VAR00012
VAR00013 VAR00014
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2009 diolah
Ike Silvia Aini : Pengaruh Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Axis Studi Kasus Mahasiswa S1 Keperawatan FK USU, 2009.
Corrected item total correlation menunjukkan korelasi antara skor item dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrumen. Untuk mengetahui
validitas pada setiap pertanyaan, maka nilai pada kolom Corrected item total correlation yang merupakan nilai r
hitung
dibandingkan dengan r
tabel
. Adapun pada α = 0,05 dengan
derajat bebas df = 30, sehingga r 0,05:30, diperoleh r
tabel
adalah 0,361. Tabel 4.9 juga menunjukkan bahwa seluruh butir pertanyaan adalah valid, yang dapat
dilihat dari r
hitung
pada Corrected Item-Total Correlation yang pada keseluruhan butir lebih besar dari r
tabel
0,361. Sehingga diperoleh 14 pertanyaan valid yang dapat digunakan untuk melakukan penelitian, seperti pada tabel 4.10.
Tabel 4.10 Validitas Instrumen
Corrected Item Total Correlation r
hitung
r
tabel
Validitas VAR00001
0,682 0,361
Valid VAR00002
0,696 0,361
Valid VAR00003
0,394 0,361
Valid VAR00004
0,431 0,361
Valid VAR00005
0,794 0,361
Valid VAR00006
0,654 0,361
Valid VAR00007
0,636 0,361
Valid VAR00008
0,556 0,361
Valid VAR00009
0,620 0,361
Valid VAR00010
0,623 0,361
Valid
Ike Silvia Aini : Pengaruh Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Axis Studi Kasus Mahasiswa S1 Keperawatan FK USU, 2009.
VAR00011 0,720
0,361 Valid
VAR00012 0,855
0,361 Valid
VAR00013 0,714
0,361 Valid
VAR00014 0,691
0,361 Valid
Sumber : Hasil Data Penelitian,2009 diolah
2. Uji Reliabilitas Pengujian dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 13 dengan kriteria sebagai berikut :
a. Jika r
alpha
positif atau lebih besar dari r
tabel
maka dinyatakan reliabel. b.
Jika r
alpha
negatif atau r
alpha
lebih kecil dari r
tabel
maka dinyatakan tidak reliabel.
Tabel 4.11 Reliability Statistics
Cronbachs Alpha N
of Items 0,919
14 Sumber : Hasil Data Penelitian,2009 diolah
Pada tabel 4.11 dapat diketahui bahwa nilai r
alpha
sebesar 0,901 dan r
tabel
sebesar 0,361. Sehingga dapat disimpulkan bahwa nilai r
alpha
positif dan lebih besar dari r
tabel
0,919 0,361 maka kuesioner tersebut dinyatakan reliabel dan dapat digunakan untuk penelitian. Kriteria
lain menyatakan bahwa suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach’s Alfa 0,80 Situmorang dkk, 2008 : 40. Berdasarkan hasil pengolahan SPSS pada Tabel
4.11, maka ke 14 pertanyaan dinyatakan reliabel dengan kriteria tersebut.
C. Analisis Regresi Linier Berganda
