Ike Silvia Aini : Pengaruh Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Axis Studi Kasus Mahasiswa S1 Keperawatan FK USU, 2009.
Angka 2 = Tidak Setuju TS Angka 3 = Kurang Setuju KS
Angka 4 = Setuju S Angka 5 = Sangat Setuju SS
a. Deskriptif Variabel Bebas Nilai Pelanggan Tabel 4.5
Distribusi tanggapan responden terhadap Variabel Nilai Kinerja Produk X
1
Item pertanyaan
SS 5 S 4
KS 3 TS 2
STS 1 Total
F F
F F
F F
1 5
5,2 30 31,2 45
46,8 11 11,5 5
5,2 96
100 2
3 3,1 24
25 47
49 11
11,5 11 11,5 96
100 3
4 4,2 39
40,6 35 36,5 14
14,5 4 4,2
96 100
Sumber : Hasil Data Penelitian ,2009 diolah
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa : 1
Pada pertanyaan pertama “Sinyal yang bagus dan stabil” sebesar 5,2 menjawab sangat setuju sedangkan menjawab setuju 31,2 dan kurang setuju menjawab 45
dan tidak setuju menjawab 11,5 sedangkan sangat tidak setuju menjawab 5,2 , ini menunjukkan bahwa sebagian pelanggan kurang puas terhadap penerimaan sinyal yang
bagus dan stabil. 2
Pada pertanyaan kedua “Jaringan Luas” sebesar 3,1 menjawab sangat setuju sedangkan 25 menjawab setuju dan 49 menjawab kurang setuju dan 11,5 tidak
Ike Silvia Aini : Pengaruh Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Axis Studi Kasus Mahasiswa S1 Keperawatan FK USU, 2009.
setuju sedangkan 11,5 sangat tidak setuju, ini menunjukkan jaringan Axis belum mampu menjangkau pelanggan secara menyeluruh sehingga diperlukan perluasan
jaringan atau jangkauan yang luas. 3
Pertanyaan ketiga “kejernihan suara dan percakapan yang baik” sebesar 4,2 sangat setuju dan 40,6 setuju dan 36,5 kurang setuju dan 14,5 tidak setuju sedangkan 4,2
sangat tidak setuju, ini menunjukkan pelanggan kartu Axis relatif puas, namun harus memperhatikan tanggapan responden yang merasa kurang setuju 36,5 terhadap
kualitas kejernihan suara percakapan Axis.
Tabel 4.6 Distribusi tanggapan responden terhadap Variabel Nilai Pelayanan X
2
Item pertanyaan
SS 5 S 4
KS 3 TS 2
STS 1 Total
F F
F F
F F
1 6
6,4 62 65
16 16
9 9,5 3
3,1 96 100
2 12
13 68
71 11
11 5
5 96
100 3
10 10
40 42
40 42
2 2
4 4
96 100
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2009 diolah
Berdasarkan Tabel 4.6 di atas dapat disimpulkan tanggapan responden terhadap nilai pelayanan kartu Axis adalah sebagai berikut :
1 Pada pertanyaan pertama “pelayanan call center baik dan ramah” sebesar 6,4
menjawab sangat setuju dan 65 menjawab setuju dan 16 menjawab kurang setuju dan 9,5 tidak setuju sedangkan 3,1 menjawab sangat tidak setuju.
2 Pada pertanyaan kedua “Voucher isi ulang mudah diperoleh” responden yang
menjawab sangat setuju 13 dan setuju 71 . 3
Pada pertanyaan ketiga “Proses regristasi dan aktivasi mudah” responden yang menjawab sangat setuju 10 dan setuju 42 .
Ike Silvia Aini : Pengaruh Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Axis Studi Kasus Mahasiswa S1 Keperawatan FK USU, 2009.
4 Hasil persentase tanggapan responden terhadap ketiga indikator nilai pelayanan di
atas menggambarkan dari segi pelayanan kartu Axis relatif mampu memuaskan pelanggannya, namun masih ada sebagian besar responden 42 yang menjawab
kurang setuju bahwa regristasi dan aktivasi yang mudah dilakukan, hal ini perlu jadi perhatian sehingga kartu Axis dapat menjaga dan meningkatkan kualitas
pelayanannya secara menyeluruh.
Tabel 4.7 Distribusi tanggapan responden terhadap Variabel Nilai Harga X
3
Item pertanyaan
SS 5 S 4
KS 3 TS 2
STS 1 Total
F F
F F
F F
1 12 12,5 48
50 19
19,8 13 13,5 4
4,2 96 100
2 7
7 46
48 33
35 5
5 5
5 96
100 3
7 7,3
55 57
23 24
9 9,7
2 2
96 100
4 1
1 37
39 43
45 11
11 4
4 96
100
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2009 diolah
Berdasarkan Tabel 4.7 di atas dapat disimpulkan : 1
Pada pertanyaan pertama “Tarif pemakaian kartu Axis sudah hemat” responden menjawab 12,5 sangat setuju dan 50 menjawab setuju.
2 Pada pertanyaan kedua “kartu Axis memiliki banyak SMS gratis” responden
menjawab sangat setuju 7 dan setuju 48 . 3
Pada pertanyaan ketiga “harga isi ulang kartu Axis sudah ekonomis” responden menjawab sangat setuju sebanyak 7,3 dan setuju 57 .
Ike Silvia Aini : Pengaruh Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Axis Studi Kasus Mahasiswa S1 Keperawatan FK USU, 2009.
4 Pada pertanyaan keempat “memiliki menelepon gratis ke seluruh operator” responden
yang menjawab sangat setuju 1 sedangkan setuju 39 dan 45 kurang setuju. 5
Hasil persentase tanggapan responden atas keempat indikator nilai harga di atas menggambarkan dari segi nilai harga kartu Axis relatif mampu memuaskan
pelanggannya, namun masih ada sebagian besar responden 45 yang menjawab kurang setuju bahwa kartu Axis memiliki menelepon gratis ke seluruh operator, hal
ini perlu menjadi perhatian sehingga kartu Axis dapat meningkatkan kualitas harga secara menyeluruh.
b. Deskriptif Variabel Terikat Nilai Pelanggan Tabel 4.8
