Teori Tentang Strategi Bauran Pemasaran Jasa 1.Pengertian Strategi Bauran Pemasaran Jasa
II.3. Teori Tentang Strategi Bauran Pemasaran Jasa II.3.1.Pengertian Strategi Bauran Pemasaran Jasa
Cakupan kegiatan pemasaran ditentukan oleh konsep pemasaran yang disebut dengan bauran pemasaran marketing mix. Elemen-elemen bauran pemasaran terdiri
dari semua variabel yang bisa dikontrol perusahaan dalam komunikasinya dengan dan akan dipergunakan untuk memuaskan konsumen sasaran.
Menurut Zeithaml dan Bitner dalam Yazid 1999 bahwa “ Bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, distribusi, dan promosi. Dengan sejumlah
penyesuaian, keempat elemen ini juga penting dalam pemasaran jasa. Akan tetapi, dalam pemasaran jasa ada elemen-elemen lain yang dapat dikontrol dan
dikoordinasikan untuk keperluan komunikasi dengan dan memuaskan konsumen jasa. Elemen-elemen tersebut adalah : orang people or participants,
lingkungan fisik dimana jasa diberikan atau bukti fisik physical evidence pelayanan customer service dan proses jasa itu sendiri process. Dengan
demikian 4 P’s yang pada mulanya menjadi bauran pemasaran barang, perlu diperluas menjadi 7 P’s jika ingin digunakan dalam pemasaran jasa.”
II.3.2.Variabel-Variabel Bauran Pemasaran Jasa 1 Produk Product
Menurut Radiosunu 2001 produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk dapat diperhatikan, dibeli, atau dikonsumsikan.
2 Harga Price
Harga adalah nilai suatu barang dan jasa yang diukur dengan sejumlah uang. Berdasarkan nilai tersebut seseorang atau perusahaan bersedia melepaskan
barang atau jasa yang dimiliki kepada pihak lain. Di dalam perusahaan, harga suatu barang atau jasa merupakan penentuan bagi permintaan pasar.
Dewi Comala Sari : Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Deposito…, 2008 USU Repository © 2008
Harga dapat mempengaruhi posisi persaingan perusahaan. Keputusan tentang harga tidak pernah boleh dilakukan secara kebetulan. Pada produk yang umum,
penurunan harga dapat menaikkan penjualan, sedangkan pada produk yang membawa citra bergengsi, kenaikan harga akan menaikkan penjualan karena
produk dengan harga tinggi akan menunjukkan prestasi seseorang.
3 DistribusiTempat Place
Tempat mencerminkan
kegiatan-kegiatan perusahaan yang membuat produk tersedia untuk konsumen sasaran. Sebagian dari tugas distribusi adalah memilih
perantara yang akan digunakan dalam saluran distribusi yang secara fisik menangani dan mengangkat produk melalui saluran tersebut, maksudnya agar
produk dapat mencapai pasar yang dituju tepat pada waktunya. Menurut Lupiyodi 2001, bahwa tempat merupakan gabungan antara lokasi dan
keputusan atas saluran distribusi, dalam hal ini berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian jasa kepada kosumen dan dimana lokasi yang strategis.
4 Promosi Promotion
Promosi mencerminkan
kegiatan-kegiatan yang mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk konsumen untuk membelinya. Jadi, promosi ini
merupakan komponen yang dipakai untuk memberikan dan mempengaruhi pasar bagi produk perusahaan. Adapun kegiatan-kegiatan yang termasuk dalam promosi
adalah periklanan, promosi penjualan, personal selling dan publisitas.
Dewi Comala Sari : Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Deposito…, 2008 USU Repository © 2008
5 Partisipan atau Orang People
Menurut Lupiyodi 2001, orang adalah yang berfungsi sebagai service provider dan sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan.
Sedangkan Yazid 1999 menyebutkan bahwa orang merupakan semua pelaku yang memainkan sebagian jasa dan karenanya mempengaruhi persepsi pembeli.
6 Proses Process
Lupiyodi 2001 menyebutkan bahwa proses merupakan gabungan semua aktifitas, umumnya terdiri dari prosedur jadwal pekerjaan, mekanisme, aktifitas
dan hal-hal rutin dimana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen. Sementara menurut Yazid 1999, proses adalah semua prosedur aktual,
mekanisme, dan aliran aktifitas dengan mana jasa disampaikan yang merupakan sistem penyajian atau operasi jasa.
7 Pelayanan Customer Service
Menurut Lupiyodi 2001, pelayanan customer service meliputi aktifitas untuk memberikan kegunaan waktu dan tempat time and place utility termasuk
pelayanan pra-transaksi, saat transaksi, dan pasca transaksi.
II.4. Produk dan Dimensi Kualitas Produk II.4.1Pengertian Produk dan Kualitas Produk