67
H. Analisis dan Evaluasi
Di dalam kegiatan komunikasi, terkadang timbul kesalahpahaman. Begitupula dengan yang terjadi pada PT. MNC Sky Vision KPU. Hal ini
disebabkan oleh adanya faktor penghambat komunikasi antara pengirim dan penerima pesan. Penulis akan menguraikan tentang kesalahpahaman yang sering
terjadi pada PT. MNC Sky Vision KPU berdasarkan divisi-divisi yang komunikasinya sangat intens terjadi pada PT. MNC Sky Vision KPU tersebut.
a. Divisi Sales
Menurut penelitian penulis di bagian sales sangat jarang terjadi kesalahpahaman dalam berkomunikasi. Hal ini diutarakan oleh Admin Sales,
beliau mengatakan bahwa antara karyawan di bagian Sales saling menghargai satu sama lain dan dapat berkomunikasi dengan baik dan sopan. Sehingga jarang
terjadi kesalahpahaman. b.
Divisi Customer Service Kesalahpahaman di divisi ini sering terjadi, hal ini disebabkan
karena pada saat berkomunikasi ada perbedaan dalam menafsirkan kata kalimat yang disampaikan. Perbedaan dalam menafsirkan pesan ini muncul karena
perbedaan latar belakang, seperti : perbedaan usia, pendidikan, jenis kelamin, status sosial, latar belakang budaya, sikap dan sifat para karyawannya.
c. Divisi Technical
Kesalahpahaman di bagian techical juga sering terjadi, hal ini disebabkan oleh pada saat berkomunikasi ada perbedaan dalam menafsirkan kata kalimat
yang disampaikan. Serta kurangnya waktu untuk mendiskusikan masalah yang
68 perlu diselesaikan. Selain itu, terjadi pula perbedaan dalam menafsirkan pesan
yang juga ditimbulkan oleh perbedaan latar belakang, seperti : perbedaan usia, pendidikan, jenis kelamin, status sosial, latar belakang budaya, sikap temperamen
para karyawannya. Kurangnya komunikasi yang baik pada bagan ini membuat produktifitas kerja karyawan PT. MNC Sky Vision Medan sangat terganggu.
Sebagaimana kita ketahui bahwa apabila terjadi kesalahpahaman dalam berkomunikasi, maka dapat menghambat produktivitas kerja karyawan
pada PT. MNC Sky Vision KPU Medan tersebut. Oleh karena itu, hambatan – hambatan dalam berkomunikasi ini harus diatasi dengan tepat.
Ada beberapa cara yang dilakukan oleh para karyawan untuk mengatasi berbagai hambatan yang dihadapi dalam berkomunikasi di PT. MNC
Sky Vision KPU Medan, seperti : Membuat suatu pesan secara lebih berhati – hati, menggunakan bahasa yang jelas, sederhana, mudah dipahami, dan tidak
bertele – tele, membangun suasana kerja yang nyaman dan meminimalkan gangguan dalam proses komunikasi suara – suara musik, keributan di dalam
ruangan kerja, dsb.
69
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan