Analisis dan Evaluasi Peranan Komunikasi Dalam Meningkatkan Produktifitas Kerja Karyawan Pada PT. MNC Sky Vision Kpu Medan

67

H. Analisis dan Evaluasi

Di dalam kegiatan komunikasi, terkadang timbul kesalahpahaman. Begitupula dengan yang terjadi pada PT. MNC Sky Vision KPU. Hal ini disebabkan oleh adanya faktor penghambat komunikasi antara pengirim dan penerima pesan. Penulis akan menguraikan tentang kesalahpahaman yang sering terjadi pada PT. MNC Sky Vision KPU berdasarkan divisi-divisi yang komunikasinya sangat intens terjadi pada PT. MNC Sky Vision KPU tersebut. a. Divisi Sales Menurut penelitian penulis di bagian sales sangat jarang terjadi kesalahpahaman dalam berkomunikasi. Hal ini diutarakan oleh Admin Sales, beliau mengatakan bahwa antara karyawan di bagian Sales saling menghargai satu sama lain dan dapat berkomunikasi dengan baik dan sopan. Sehingga jarang terjadi kesalahpahaman. b. Divisi Customer Service Kesalahpahaman di divisi ini sering terjadi, hal ini disebabkan karena pada saat berkomunikasi ada perbedaan dalam menafsirkan kata kalimat yang disampaikan. Perbedaan dalam menafsirkan pesan ini muncul karena perbedaan latar belakang, seperti : perbedaan usia, pendidikan, jenis kelamin, status sosial, latar belakang budaya, sikap dan sifat para karyawannya. c. Divisi Technical Kesalahpahaman di bagian techical juga sering terjadi, hal ini disebabkan oleh pada saat berkomunikasi ada perbedaan dalam menafsirkan kata kalimat yang disampaikan. Serta kurangnya waktu untuk mendiskusikan masalah yang 68 perlu diselesaikan. Selain itu, terjadi pula perbedaan dalam menafsirkan pesan yang juga ditimbulkan oleh perbedaan latar belakang, seperti : perbedaan usia, pendidikan, jenis kelamin, status sosial, latar belakang budaya, sikap temperamen para karyawannya. Kurangnya komunikasi yang baik pada bagan ini membuat produktifitas kerja karyawan PT. MNC Sky Vision Medan sangat terganggu. Sebagaimana kita ketahui bahwa apabila terjadi kesalahpahaman dalam berkomunikasi, maka dapat menghambat produktivitas kerja karyawan pada PT. MNC Sky Vision KPU Medan tersebut. Oleh karena itu, hambatan – hambatan dalam berkomunikasi ini harus diatasi dengan tepat. Ada beberapa cara yang dilakukan oleh para karyawan untuk mengatasi berbagai hambatan yang dihadapi dalam berkomunikasi di PT. MNC Sky Vision KPU Medan, seperti : Membuat suatu pesan secara lebih berhati – hati, menggunakan bahasa yang jelas, sederhana, mudah dipahami, dan tidak bertele – tele, membangun suasana kerja yang nyaman dan meminimalkan gangguan dalam proses komunikasi suara – suara musik, keributan di dalam ruangan kerja, dsb. 69 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan