1.5.2.2. Pengertian Pelayanan Publik
Pelayanan umum menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara MENPAN Nomor 26 Tahun 2004 tentang Pedoman Tata Laksana
Pelayanan Umum adalah: “Segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh Instansi Pemerintah di Pusat maupun Daerah, dan di Lingkungan
Badan Usaha Milik NegaraDaerah dalam bentuk barang atau jasa, baik dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan
ketentuan peraturan perundang-undangan. Kemudian dalam Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 dikatakan bahwa
pelayanan public adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga
negara dan penduduk atas barang, jasa danatau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan public.
Menurut Saiful Arif 2008:3 Pelayanan public public service adalah suatu pelayanan atau pemberian terhadap masyarakat yang berupa penggunaan fasilitas-
fasilitas umum, baik jasa maupun non jasa, yang dilakukan oleh organisasi public dalam hal ini adalah suatu pemerintahan.
Jadi pelayanan public dapat diartikan sebagai kegiatan pemberian pelayanan pada masyarakat berupa penggunaan fasilitas umum baik jasa maupun non jasa yang
diselenggarakan organisasi public yaitu pemerintahan.
Universitas Sumatera Utara
Untuk mencapai sasaran dan tujuan tugas- tugas administrasi dalam kepentingan publik hendaknya dapat dikembangkan prinsip- prinsip pelayanan
sebagai berikut: 1.
Aksesibilitas yaitu jarak tempat dan lokasi setiap jenis pelayanan harus benar- benar dapat diakses masyarakat sebagai pengguna layanan.
2. Kontinuitas yaitu ketersediaan pelayanan yang terus menerus disertai
kepastian dan kejelasan bagi publik. 3.
Teknikalitas yaitu mekanisme dan proses pelayanan harus ditangani oleh tenaga professional yang memahami secara teknis yang mendasar pada
sasaran adanya kejelasan, ketetapan kemantapan system, prosedur dan instrument pelayanan.
4. Profitabilitas yaitu proses pelayanan public yang dilakukan dapat memberikan
keuntungan ekonomi dan sosial bagi pemerintah maupun bagi masyarakat luas.
5. Akuntabilitas yaitu produk dan kualitas pelayanan yang telah diberikan
kepada masyarakat nantinya harus dapat dipertanggungjawabkan di ranah public.
1.5.2.3 Pelayanan Kesehatan
Kategori