3.4 Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap suatu permasalahan yang dihadapi dan harus dibuktikan kebenarannya melalui penelitian Dantes
2012: 28. Adapun hipotesis dalam penelitian ini adalah : H
1
: Harga berpengaruh terhadap keputusan perpindahan merek H
2
: Kualitas produk berpengaruh terhadapkeputusan perpindahan merek H
3
: Promosi berpengaruh terhadapkeputusan perpindahan merek.
3.5 Definisi Konsep
Definisi konsep merupakan istilah yang khusus untuk menggambarkan secara tepat fenomena yang diteliti. Konsep ini digunakan untuk menggambarkan
secara abstrak yang dibentuk dengan jalan membuat generalisasi terhadap sesuatu yang khas. Definisi konsep ini dilakukan agar ada batasan terhadap masalah
variabel yang diteliti dan menyederhanakan pemikiran sehingga tujuan dan arah penelitian jelas dan tidak menyimpang. Definisi konsep dalam penelitian ini
adalah: 1.
Faktor pengaruh Faktor adalah hal keadaan, peristiwa yang ikut menyebabkan
mempengaruhi terjadinya sesuatu. 2.
Keputusan Keputusan adalah suatu reaksi terhadap beberapa solusi alternatif yang
dilakukan secara sadar dengan cara menganalisa kemungkinan-kemungkinan dari alternatif tersebut bersama konsekuensinya. Setiap keputusan akan
membuat pilihan terakhir, dapat berupa tindakan atau opini.
Universitas Sumatera Utara
3. Perpindahan Merek
adalah saat di mana seorang pelanggan atau sekelompok pelanggan berpindah kesetiaan dari satu merek sebuah produk tertentu ke
merek produk lainnya. 4.
Harga Harga adalah suatu nilai tukar yang bisa disamakan dengan
uang atau barang
lain untuk manfaat yang diperoleh dari suatu barang atau jasa bagi seseorang atau kelompok pada waktu tertentu dan tempat tertentu.
5. Kualitas produk
Kualitas produk adalah keseluruhan barang dan jasa yang berkaitan dengan keinginan konsumer yang secara keunggulan produk sudah layak
diperjualkan sesuai harapan dari pelanggan. 6.
Promosi Promosi adalah upaya untuk memberitahukan atau menawarkan produk atau
jasa pada dengan tujuan menarik calon konsumen untuk membeli atau mengkonsumsinya.
3.6
Definisi Operasional
Menurut Wiratna 2015 : 77, definisi operasional adalah penelitian dimaksudkan untuk memahami arti setiap variabel penelitian sebelum dilakukan
dilakukan analisis, instrumen serta sumber pengukuran berasal darimana. Adapun definisi operasional dalam penelitian ini adalah:
1. Variabel independen adalah variabel yang mempengaruhi variabel dalam
penelitian ini adalah Harga X
1
2. Variabel independen adalah variabel yang mempengaruhi variabel dalam
penelitian ini adalah Kualitas produk X
2
Universitas Sumatera Utara
3. Variabel independen adalah variabel yang mempengaruhi variabel dalam
penelitian ini adalah Promosi X
3
4. Variabel dependen adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel
independen, dalam penelitian ini adalah perpindahan merek Y
Tabel 3.3 Definisi Operasional
Variabel Definisi
Indikator Sub Indikator
Skala Pengukuran
Harga X
1
Harga adalah
presepsi konsumen atas
pengorbanan yang
dikeluarkan untuk
menikmati suatu barang
1. Keterjangkauan
harga 1.
Penentuan harga
Likert 2.
Kesesuaian harga dengan
kualitas produk 2.
Informasi dari harga
3. Daya saing harga 3.
Persaingan harga pasaran
4. Kesesuaian harga dengan manfaat
4. Harga relatif murah
Kualitas produk X
2
kualitas produk adalah suatu
kondisi dari sebuah barang berdasarkan
pada penilaian atas kesesuainnya
dengan standar ukur yang telah
ditetapkan 1.
Kinerja 1.
Hasil kerja
Likert 2.
Daya tahan 2. Kemampuan
produk ditawarkan
3. Kesesuaian
dengan spesifikasi
3. Pemilihan produk
4. Fitur
4. Ciri khas suatu produk
5. Estetika
5. Selera 6.
Kesan kualitas 6. Mutu produk
Promosi X
3
Promosi adalah kegiatan
mengkombinasikan informasi dari
penjual kepada pembeli atau pihak
lain dalam saluran untuk
mempengaruhi sikap dan perilaku
1. Frekuensi
1. Berita
kemudahan dalam
mengakses informasi
Likert 2.
Kualitas 2. Kebutuhan
yang diharapkan
3. Kuantitas
3. Banyaknya produk yang
ditawarkan 4.
Waktu promosi 4. Suasana
5. Ketepatan atau
kesesuaian sasaran promosi
5. Mencapai target yang
diinginkan perusahaan
Universitas Sumatera Utara
Perpindahan merek
Y Perpindahan merek
adalah pembelian suatu produk
dengan merek yang berbeda dari merek
favorit yang biasa dibeli oleh
konsumen 1.
Keyakinan 1.
Sikap yang ditunjukkan
Likert 2.
Sikap 2. Perasaan
3. Niat
3. Keinginan dalam hati
4. Tindakan
4. Pengamatan persepsi
3.7
Teknik Pengumpulan Data
1. Data Primer
Data primer adalah data yang berasal langsung dari responden. Data responden sangat diperlukan untuk mengetahui tanggapan responden
mengenai keputusan perpindahan merek kartu perdana internet yang dilihat dari harga, kualitas produk dan promosi. Dalam hal ini data
diperoleh secara langsung dengan membagi kuesioner atau daftar pertanyaan kepada konsumen.
2. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh secara tidak langsung, baik berupa keterangan maupun literatur yang ada hubungannya dalam
penelitian yang sifatnya melengkapi atau mendukung data primer. Penelitian ini menggunakan data sekunder yang diperoleh dari jurnal,
buku, penelitian terdahulu, serta tulisan-tulisan yang ada relevansinya dengan masalah yang diteliti.
3.8 Skala Pengukuran
Kategori