Penyajian Data .1. Deskripsi Data Identitas Responden

4.1.3 Materi Kuliah

Materi perkuliahan yang diselenggarakan dalam seluruh kegiatan pembelajaran di Program Studi Ilmu Administrasi NiagaBisnis pada Departemen Ilmu Administrasi telah disesuaikan dengan kebutuhan kompetensi lulusan dan pengembangan kebutuhan pasar. Oleh karena itu, perkuliahan yang dilaksanakan juga telah memuat materi-materi yang juga disusun dan dikembangkan berdasarkan spesifikasi tersebut.

4.1.4 Prospek Karir Lulusan

Lulusan yang dihasilkan Program Studi Ilmu Administrasi NiagaBisnis telah memiliki cakupan dunia kerja yang sangat luas. Hal ini tentunya didorong oleh perkembangan Ilmu Administrasi secara umum dan juga dinamika perkembangan pasar kerja baik dalam skala lokal, nasional, maupun internasional. Dengan demikian, di masa yang akan datang lulusan Program Studi Ilmu Administraasi NiagaBisnis akan dapat bersaing untuk mendapatkan pekerjaan serta berkarir di berbagai bidang sesuai motto yakni as a thinker, as a leader and as a ploneer yang professional, bermoral serta berwawasan nasional dan internasional. 4.2 Penyajian Data 4.2.1. Deskripsi Data Identitas Responden Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden penelitian. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 83 responden. Karakteristik responden terdiri dari jenis kelamin, Usia, Angkatan, Pernah Berganti Kartu Perdana Internet dan Jenis Kartu Perdana Internet yang Universitas Sumatera Utara Digunakan. Jumlah responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Sampel Persentase 3 Laki – laki 46 55.42 4 Perempuan 37 44.57 Jumlah 83 100 Sumber : Hasil Kuesioner 2016 Dari tabel diatas jumlah responden yang terbanyak berdasarkan jenis kelamin adalah responden laki – laki yang berjumlah sebanyak 46 orang atau sebesar 55.42 , sedangkan jumlah responden perempuan sebanyak 37 orang atau sebesar 44.57 . Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar dari mahasiswa Ilmu Administrasi bisnis angkatan 2013, 2014 dan 2015 adalah laki-laki. Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia No Umur Sampel Persentase 1 18 tahun 17 20.48 2 19 tahun 21 25.30 3 20 tahun 26 31.32 4 21 tahun 19 22.89 Jumlah 83 100 Sumber : Hasil Kuesioner 2016 Berdasarkan Tabel diatas jumlah responden dengan usia 18 tahun yaitu sebanyak 17 orang atau sebesar 20.48, sedangkan usia 19 tahun yaitu sebanyak 21 orang atau sebesar 25.30, kemudian usia 20 tahun yaitu sebanyak 26 orang atau sebesar 31.32, Sedangkan usia 21 tahun yaitu sebanyak 19 orang atau sebesar 22.89. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Angkatan No Angkatan Sampel Persentase 1 2013 30 36.14 2 2014 27 32.53 3 2015 26 31.32 Jumlah 83 100 Sumber : Hasil Kuesioner 2016 Dari tabel diatas jumlah responden yang terbanyak berdasarkan angkatan 2013 adalah responden yang berjumlah sebanyak 30 orang atau sebesar 36.14, sedangkan jumlah responden angkatan 2014 sebanyak 27 orang atau sebesar 32.53 kemudian jumlah responden angkatan 2015 sebanyak 26 orang atau sebesar 31.32. Hal ini menunjukkan bahwa angkatan yang terbanyak menjawab responden yaitu 2013 mahasiswa ilmu Administrasi NiagaBisnis FISIP USU. Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Pernah Berganti Kartu Perdana Internet No Ganti kartu perdana Internet Sampel Persentase 1 Pernah 58 69.87 2 Tidak pernah 25 83.33 Jumlah 83 100 Sumber : Hasil Kuesioner 2016 Dari tabel diatas jumlah responden yang terbanyak berdasarkan berganti kartu perdana internet adalah responden yang menjawab pernah sebanyak 58 orang atau sebesar 69.87, sedangkan responden yang menjawab tidak pernah sebanyak 25 orang atau sebesar 83.33. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna kartu internet sering mengganti ganti kartu internet di kalangan mahasiswa Ilmu Administrasi NiagaBisnis FISIP USU angkatan 2013 sd 2015. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.5 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kartu Perdana Internet yang Digunakan No Jenis kartu perdana internet Sampel Persentase 1 3 tri 15 18.07 2 IM3 14 16.86 3 Simpati 30 36.14 4 Axis 13 15.66 5 XL 11 13.25 Jumlah 83 100 Sumber : Hasil Kuesioner 2016 Dari tabel diatas jumlah responden yang terbanyak berdasarkan Jenis kartu perdana internet adalah 3 tri sebanyak 15 orang atau sebesar 18.07, sedangkan jawaban responden IM3 sebanyak 14 orang atau sebesar 16.86, kemudian jawaban responden Simpati sebanyak 30 orang atau sebesar 36.14, selanjutnya jawaban responden Axis sebanyak 13 orang atau sebesar 15.66 dan jawaban responden XL sebanyak 11 orang atau sebesar 13.25. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna kartu simpati yang terbanyak pengguna di kalangan mahasiswaI departemen Ilmu Administrasi NiagaBisnis FISIP USU. 4.2.2 Deskripsi Data Variabel Penelitian Deskripsi data yang akan disajikan dari hasil penelitian ini adalah untuk memberikan gambaran secara umum mengenai penyebaran data yang diperoleh di lapangan. Data yang disajikan berupa data mentah yang diolah menggunakan teknik statistik deskripsi. Adapun yang disajikan dalam deskripsi data ini berupa distribusi frekuensi yang disajikan per indikator beserta persentase frekuensi dan perolehan skor. Universitas Sumatera Utara

4.2.2.1 Deskripsi Data Variabel Harga X

1 Berdasarkan data mentah untuk variabel X 1 yang terkumpul dari hasil penyebaran kuesioner pada 83 responden, dengan jumlah pernyataan sebanyak 8 butir instrumen dengan pilihan jawaban skala 5 lima maka dapat dikatehui persentase skor dari masing-masing indikator. Tabel 4.6 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Harga Pernyataan STS TS N S SS F F F F F 1. Harga kartu perdana internet terjangkau 5 6.0 3 3.6 7 8.4 21 25.3 47 56.6 2. Harga bervariasi sesuai dengan ukuran produk 2 2.4 5 6.0 13 15.7 26 31.3 37 44.6 3. Harga kartu perdana internet sesuai dengan kualitas produk 4 4.8 6 7.2 16 19.3 35 42.2 22 26.5 4. Harga kartu perdana internet sesuai dengan hasil yang diinginkan 3 3.6 8 9.6 17 20.5 24 28.9 31 37.3 5. Harga kartu perdana internet yang saat ini dipakai dapat bersaing dengan produk lain 4 4.8 19 22.9 27 32.5 19 22.9 14 16.9 6. Harga kartu perdana internet yang saat ini dipakai lebih ekonomis dibandingkan dengan merek produk lain - - 8 9.6 22 26.5 38 45.8 15 18.1 7. Harga kartu perdana internet sesuai dengan manfaat yang saya rasakan 2 2.4 4 4.8 20 24.1 23 27.7 34 41.0 8. Harga kartu perdana internet yang saat ini dipakai memiliki manfaat yang bagus dibanding produk 3 3.6 4 4.8 16 19.3 37 44.6 23 27.7 Universitas Sumatera Utara lain Sumber: Data Primer Penelitian 2016 Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan pertama, 6.0 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 3.6 menyatakan tidak setuju, kemudian 8.4 menyatakan Netral, selanjutnya 25.3 menyatakan setuju dan 56.6 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa sangat setuju harga kartu perdana internet terjangkau di kalangan mahasiswa Ilmu Administrasi NiagaBisnis FISIP USU. 2. Pada pernyataan kedua, 2.4 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 6.0 menyatakan tidak setuju, kemudian 15.7 menyatakan Netral, selanjutnya 31.3 menyatakan setuju dan 44.6 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa sangat setuju harga bervariasi sesuai dengan ukuran produk. 3. Pada pernyataan ketiga, 4.8 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 7.2 menyatakan tidak setuju, kemudian 19.3 menyatakan Netral, selanjutnya 42.2 menyatakan setuju dan 26.5 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju harga kartu perdana internet sesuai dengan kualitas produk. 4. Pada pernyataan keempat, 3.6 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 9.6 menyatakan tidak setuju, kemudian 20.5 menyatakan Netral, selanjutnya 28.9 menyatakan setuju dan 37.3 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang Universitas Sumatera Utara terbanyak merasa sangat setuju harga kartu perdana internet sesuai dengan hasil yang diinginkan. 5. Pada pernyataan kelima, 4.8 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 22.9 menyatakan tidak setuju, kemudian 32.5 menyatakan Netral, selanjutnya 22.9 menyatakan setuju dan 16.9 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju harga kartu perdana internet yang saat ini dipakai dapat bersaing dengan produk lain. 6. Pada pernyataan keenam, tidak jawaban responden yang menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 9.6 menyatakan tidak setuju, kemudian 26.5 menyatakan netral, selanjutnya 45.8 menyatakan setuju dan 18.1 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju harga kartu perdana internet yang saat ini dipakai lebih ekonomis dibandingkan dengan merek produk lain. 7. Pada pernyataan ketujuh, 2.4 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 4.8 menyatakan tidak setuju, kemudian 24.1 menyatakan netral, selanjutnya 27.1 menyatakan setuju dan 41.0 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa sangat setuju harga kartu perdana internet sesuai dengan manfaat yang saya rasakan. 8. Pada pernyataan kedelapan, 3.6 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 4.8 menyatakan tidak setuju, kemudian 19.3 menyatakan netral, selanjutnya 44.6 menyatakan setuju dan 27.7 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang Universitas Sumatera Utara terbanyak merasa setuju harga kartu perdana internet yang saat ini dipakai memiliki manfaat yang bagus dibanding produk lain. Berdasarkan hasil distribusi tanggapan responden terhadap harga terlihat bahwa persentase terbesar pada pernyataan “Harga kartu perdana internet terjangkau”. Hal tersebut menunjukkan bahwa kartu perdana murah, konsumen tak lagi repot mencari operator pilihan. Setiap operator berusaha menyusur pasar dengan cara meluncurkan produk terbaru, menawarkan kartu perdana dengan harga terjangkau hingga perang tarif. Secara gencar beberapa operator terus melakukan promosi guna menjaring pelanggan baru.

4.2.2.2 Deskripsi Data Variabel Kualitas Produk X

2 Berdasarkan data mentah untuk variabel X 2 yang terkumpul dari hasil penyebaran kuesioner pada 83 responden, dengan jumlah pernyataan sebanyak 10 sepuluh butir instrumen dengan pilihan jawaban skala 5 lima maka dapat dikatehui persentase skor dari masing-masing indikator. Tabel 4.7 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Produk Pernyataan STS TS N S SS F F F F F 1. Kartu perdana internet dapat memberikan kelengkapan layanan pesan bonus 3 3.6 5 6.0 20 24.1 34 41.1 21 25.3 2. Kartu perdana internet memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan - - 9 10.8 30 36.1 26 31.3 18 21.7 3. Kartu perdana internet memiliki masa aktif tenggang cukup lama 3 3.6 3 3.6 32 38.6 32 38.6 13 15.7 Universitas Sumatera Utara 4. Kartu perdana internet memiliki jangkauan area yang luas sehingga mampu memberikan akses internet cepat dimanapun 2 2.4 9 10.8 20 24.1 38 45.8 14 16.9 5. Kartu perdana internet menyediakan kualitas sinyal yang andal 1 1.2 17 20.5 27 32.5 25 30.1 13 15.7 6. Fitur yang ditawarkan dapat mempermudah akses internet 2 2.4 10 12.0 38 45.8 26 31.3 7 8.4 7. Fitur layanan internet dapat diandalkan dan terjangkau bagi semua kalangan 1 1.2 9 10.8 36 43.4 25 30.1 12 14.5 8. Desain kartu perdana internet yang menarik 15 18.1 23 27.7 21 25.3 14 16.9 10 12.0 9. Kualitas kartu perdana internet sesuai dengan harapan konsumen 1 1.2 13 15.7 23 27.7 32 38.6 14 16.9 10. Fungsi kartu perdana internet sesuai dengan yang dibutuhkan konsumen - - 15 18.1 22 26.5 35 42.2 11 13.3 Sumber: Data Primer Penelitian 2016 Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan pertama, 3.6 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 6.0 menyatakan tidak setuju, kemudian 24.1 menyatakan netral, selanjutnya 41.0 menyatakan setuju dan 25.3 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju kartu perdana internet dapat memberikan kelengkapan layanan pesan bonus. Universitas Sumatera Utara 2. Pada pernyataan kedua, 10.8 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 36.1 menyatakan tidak setuju, kemudian 31.3 menyatakan netral, selanjutnya 31.3 menyatakan setuju dan 21.7 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju kartu perdana internet memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan. 3. Pada pernyataan ketiga, 3.6 responden menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, sedangkan 38.6 menyatakan netral dan setuju, selanjutnya kemudian 15.7 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa netral dan setuju kartu perdana internet memiliki masa aktif tenggang cukup lama. 4. Pada pernyataan keempat, 2.4 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 10.8 menyatakan tidak setuju, kemudian 24.1 menyatakan netral, selanjutnya 45.8 menyatakan setuju dan 16.9 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju kartu perdana internet memiliki jangkauan area yang luas sehingga mampu memberikan akses internet cepat dimanapun. 5. Pada pernyataan kelima, 1.2 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 20.5 menyatakan tidak setuju, kemudian 32.5 menyatakan netral, selanjutnya 30.1 menyatakan setuju dan 15.7 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju kartu perdana internet menyediakan kualitas sinyal yang andal. Universitas Sumatera Utara 6. Pada pernyataan keenam, 2.4 responden yang menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 12.0 menyatakan tidak setuju, kemudian 45.8 menyatakan netral, selanjutnya 31.3 menyatakan setuju dan 8.4 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju fitur yang ditawarkan dapat mempermudah akses internet. 7. Pada pernyataan ketujuh, 1.2 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 10.8 menyatakan tidak setuju, kemudian 43.4 menyatakan netral, selanjutnya 30.1 menyatakan setuju dan 14.5 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju fitur layanan internet dapat diandalkan dan terjangkau bagi semua kalangan. 8. Pada pernyataan kelima, 18.1 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 27.7 menyatakan tidak setuju, kemudian 25.3 menyatakan netral, selanjutnya 16.9 menyatakan setuju dan 12.0 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa netral desain kartu perdana internet yang menarik. 9. Pada pernyataan kelima, 1.2 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 15.7 menyatakan tidak setuju, kemudian 27.7 menyatakan netral, selanjutnya 38.6 menyatakan setuju dan 16.9 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju kualitas kartu perdana internet sesuai dengan harapan konsumen. Universitas Sumatera Utara 10. Pada pernyataan kelima, tidak ada jawaban responden yang menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 18. menyatakan tidak setuju, kemudian 26.5 menyatakan netral, selanjutnya 42.2 menyatakan setuju dan 13.3 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju fungsi kartu perdana internet sesuai dengan yang dibutuhkan konsumen. Berdasarkan hasil distribusi tanggapan responden terhadap kualitas produk terlihat bahwa persentase terbesar pada pernyataan “Kartu perdana internet memiliki jangkauan area yang luas sehingga mampu memberikan akses internet cepat dimanapun” dan “Fitur yang ditawarkan dapat mempermudah akses internet”. Hal tersebut menunjukkan bahwa Pengguna internet di mahasiswa departemen Ilmu Administrasi NiagaBisnis FISIP USU biasanya mengakses internet untuk mencari informasi, mengakses sosial media, dan kebutuhan lainnya. Kecepatan yang dibutuhkan oleh mereka pun relatif, untuk yang biasa mencari informasi di internet dan mengakses sosial media.

4.2.2.3 Deskripsi Data Variabel Promosi X

3 Berdasarkan data mentah untuk variabel X 3 yang terkumpul dari hasil penyebaran kuesioner pada 83 responden, dengan jumlah pernyataan sebanyak 10 sepuluh butir instrumen dengan pilihan jawaban skala 5 lima maka dapat diketahui persentase skor dari masing-masing indikator. Tabel 4.8 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Promosi Pernyataan STS TS N S SS F F F F F 1. Kartu perdana internet memberikan 3 3.6 8 9.6 15 18.1 38 45.8 19 22.9 Universitas Sumatera Utara ragam promosi termasuk layanan 2. Bentuk-bentuk promosi yang dilakukan menarik dan unik 3 3.6 6 7.2 22 26.5 31 37.3 21 25.3 3. Pengetahuan yang dimiliki oleh penjual kartu perdana internet cukup baik sehingga penjelasannya mudah dipahami 1 1.2 12 14.5 26 31.3 32 38.6 12 14.5 4. Kartu perdana internet yang saat ini dipakai sangat diminati sehingga merupakan salah satu pilihan utama bagi konsumen 3 3.6 8 9.6 26 31.3 32 38.6 14 16.9 5. Tarif internet kartu perdana yang saat ini dipakai sangat hemat sehingga dapat digunakan untuk berbagai keperluan 2 2.4 12 14.5 20 24.1 43 51.8 6 7.2 6. Pengguna dan calon pengguna merasa mudah untuk mencari informasi layanan kartu perdana internet 1 1.2 15 18.1 25 30.1 24 28.9 18 21.7 7. Kartu perdana internet dapat mengakses internet selama 24jam sehari 2 2.4 14 16.9 36 43.4 26 31.3 5 6.0 8. Masa aktiftenggang waktu yang diberikan ke pelangganbagi pengguna internet sudah ditentukan harga 2 2.4 14 16.9 24 26.9 29 34.9 14 16.9 9. Pengguna kartu perdana internet mencari informasi lebih tentang produk yang akan dibeli 5 6.0 13 15.7 28 33.7 29 34.9 8 9.6 10. Promosi yang 2 2.4 13 15.7 21 25.3 39 47.0 8 9.6 Universitas Sumatera Utara ditawarkan kartu perdana internet sesuai dengan yang diinginkan penguna Sumber: Data Primer Penelitian 2016 Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan pertama, 3.6 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 9.6 menyatakan tidak setuju, kemudian 18.1 menyatakan netral, selanjutnya 45.8 menyatakan setuju dan 22.9 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju kartu perdana internet memberikan ragam promosi termasuk layanan. 2. Pada pernyataan kedua, 3.6 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 7.2 menyatakan tidak setuju, kemudian 26.5 menyatakan netral, selanjutnya 37.3 menyatakan setuju dan 25.3 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju bentuk promosi yang dilakukan menarik dan unik. 3. Pada pernyataan ketiga, 1.2 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 14.5 menyatakan tidak setuju, kemudian 31.3 menyatakan netral, selanjutnya 38.6 menyatakan setuju dan 14.5 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju pengetahuan yang dimiliki oleh penjual kartu perdana internet cukup baik sehingga penjelasannya mudah dipahami. 4. Pada pernyataan keempat, 3.6 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 9.6 menyatakan tidak setuju, kemudian 31.3 menyatakan netral, selanjutnya 38.6 menyatakan setuju dan 16.9 menyatakan sangat Universitas Sumatera Utara setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju kartu perdana internet yang saat ini dipakai sangat diminati sehingga merupakan salah satu pilihan utama bagi konsumen. 5. Pada pernyataan kelima, 2.4 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 14.5 menyatakan tidak setuju, kemudian 24.1 menyatakan netral, selanjutnya 51.8 menyatakan setuju dan 7.2 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju tarif internet kartu perdana yang saat ini dipakai sangat hemat sehingga dapat digunakan untuk berbagai keperluan. 6. Pada pernyataan keenam, 1.2 responden yang menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 18.1 menyatakan tidak setuju, kemudian 30.1 menyatakan netral, selanjutnya 28.9 menyatakan setuju dan 21.7 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju pengguna dan calon pengguna merasa mudah untuk mencari informasi layanan kartu perdana internet. 7. Pada pernyataan ketujuh, 2.4 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 16.9 menyatakan tidak setuju, kemudian 43.4 menyatakan netral, selanjutnya 31.3 menyatakan setuju dan 6.0 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju kartu perdana internet dapat mengakses internet selama 24jam sehari. 8. Pada pernyataan kelima, 2.4 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 16.9 menyatakan tidak setuju, kemudian 28.9 menyatakan netral, selanjutnya 28.9 menyatakan setuju dan 34.9 menyatakan sangat Universitas Sumatera Utara setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju masa aktiftenggang waktu yang diberikan ke pelangganbagi pengguna internet sudah ditentukan harga. 9. Pada pernyataan kelima, 6.0 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 15.7 menyatakan tidak setuju, kemudian 33.7 menyatakan netral, selanjutnya 34.9 menyatakan setuju dan 9.6 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju pengguna kartu perdana internet mencari informasi lebih tentang produk yang akan dibeli. 10. Pada pernyataan kelima, 2.4 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 15.7 menyatakan tidak setuju, kemudian 25.3 menyatakan netral, selanjutnya 47.0 menyatakan setuju dan 9.6 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju promosi yang ditawarkan kartu perdana internet sesuai dengan yang diinginkan pengguna. Berdasarkan hasil distribusi tanggapan responden terhadap sistem antrian terlihat bahwa persentase terbesar pada pernyataan “Tarif internet kartu perdana yang saat ini dipakai sangat hemat sehingga dapat digunakan untuk berbagai keperluan” dan “Promosi yang ditawarkan kartu perdana internet sesuai dengan yang diinginkan penguna”. Hal tersebut menunjukkan bahwa promosi yang baik sangat berperan dalam usaha meningkatkan penjualan produk, karena dengan promosi, perusahaan dapat berkomunikasi dengan calon pelanggan maupun pelanggan. Komunikasi tersebut dapat bersifat langsung misalnya : personal Universitas Sumatera Utara selling dan tidak langsung misalnya : periklanan, promosi penjualan, dan publisitas.

4.2.2.4 Deskripsi Data Variabel Perpindahan Merek Y

Berdasarkan data mentah untuk variabel Y yang terkumpul dari hasil penyebaran kuesioner pada 83 responden, dengan jumlah pernyataan sebanyak 5 lima butir instrumen dengan pilihan jawaban skala 5 lima maka dapat diketahui persentase skor dari masing-masing indikator. Tabel 4.9 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Perpindahan Merek Pernyataan STS TS N S SS F F F F F 1. Saya berpindah karena saya merasa bahwa harga yangditetapkan tidak sesuai dengan layanan yang diberikan 5 6.0 6 7.2 10 12.0 28 33.7 34 41.0 2. Saya berpindah merek kartu perdana internet karena ingin mencoba merek lain dan manfaat dari kartu kartu perdaana internet lain 2 2.4 9 10.8 19 22.9 29 34.9 24 28.9 3. Saya berpindah merek kartu perdana internet karena mencari informasi tentang provider kartu perdana internet lain yang menawarkan produk-produk berbeda 4 4.8 12 14.5 17 20.5 36 43.4 14 16.9 4. Saya berpindah 3 3.6 14 16.9 16 19.3 28 33.7 22 26.5 Universitas Sumatera Utara karena selalu membandingkan antara kartu perdana internet satu dengan kartu perdana internet lain 5. Saya berpindah merek kartu perdana internet karena ingin merasakan produk- produk GSM yang berbeda 3 3.6 12 14.5 29 34.9 26 31.3 13 15.7 Sumber: Data Primer Penelitian 2016 Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan pertama, 6.0 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 7.2 menyatakan tidak setuju, kemudian 12.0 menyatakan netral, selanjutnya 33.7 menyatakan setuju dan 41.0 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa setuju berpindah karena merasa bahwa harga yang ditetapkan tidak sesuai dengan layanan yang diberikan. 2. Pada pernyataan kedua, 2.4 jawaban responden yang menyatakan sangat setuju, sedangkan 10.8 menyatakan tidak setuju, kemudian 22.9 menyatakan netral, selanjutnya 34.9 menyatakan setuju dan 28.9 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa setuju berpindah merek kartu perdana internet karena ingin mencoba merek lain dan manfaat dari kartu kartu perdaana internet lain. 3. Pada pernyataan ketiga, 4.8 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan jawaban responden 14.5 yang menyatakan tidak setuju, kemudian 20.5 menyatakan netral, selanjutnya 43.4 menyatakan setuju Universitas Sumatera Utara dan 16.9 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa setuju berpindah merek kartu perdana internet karena mencari informasi tentang provider kartu perdana internet lain yang menawarkan produk-produk berbeda. 4. Pada pernyataan keempat, 3.6 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 15.9 menyatakan tidak setuju, kemudian 19.3 menyatakan netral, selanjutnya 33.7 menyatakan setuju dan 26.5 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa setuju berpindah karena selalu membandingkan antara kartu perdana internet satu dengan kartu perdana internet lain. 5. Pada pernyataan kelima, 3.6 responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 14.5 menyatakan tidak setuju, kemudian 34.9 menyatakan netral, selanjutnya 31.3 menyatakan setuju dan 15.7 menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa setuju berpindah merek kartu perdana internet karena ingin merasakan produk- produk GSM yang berbeda. Berdasarkan hasil distribusi tanggapan responden terhadap perpindahan merek terlihat bahwa persentase terbesar pada pernyataan “berpindah merek kartu perdana internet karena mencari informasi tentang provider kartu perdana internet lain yang menawarkan produk-produk berbeda”. Hal tersebut menunjukkan bahwa Kartu SIM yang terbuang dapat dikatakan sebagai dampak mudahnya konsumen untuk berpindah dari satu operator ke operator lain, hal ini sendiri dapat dimengerti jika melihat kondisi pasar yang ada dengan mudahnya konsumen mendapat informasi mengenai produk yang ditawarkan dengan kemudahan Universitas Sumatera Utara informasi dalam era internet dan juga banyaknya varian kartu SIM yang ada di pasar, sehingga menimbulkan keinginan konsumen untuk merubah kebiasaan yang ada dengan mencari variasi produk yang beredear di pasar. 4.3 Uji Instrumen 4.3.1 Uji Validitas