Pengetahuan dan kecakapan dalam memberikan materi serta cara berkomunikasi yang baik memiliki nilai tingkat kepentingan rata-rata
tertinggi 4,67. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat kepentingan untuk atribut ini sangat tinggi. Petani menganggap bahwa pengetahuan dan
kecakapan dalam memberikan materi serta cara berkomunikasi sangat penting untuk dimiliki penyuluh, karena hal ini akan berdampak pada
pengetahuan dan kecakapan petani setelah mendapatkan penyuluhan dan akan mempengaruhi hasil usaha taninya. Sedangkan atribut pelayanan
yang tingkat kepentingannya paling rendah berdasarkan nilai rata-rata yaitu memberikan perhatian khusus individual atas masalah tertentu
khusus kepada petani dengan nilai sebesar 3,48. Atribut ini berada dalam rentang skala tetap penting, tetapi tidak sepenting atribut yang
lainnya. Artinya atribut inipun tetap harus diperhatikan.
4.4.2 Penilaian Tingkat Kepuasan Atribut Kualitas Pelayanan Penyuluh Lapang BP3K Ciawi
Tingkat kepuasan petani merupakan kenyataan yang diterima petani berdasarkan kinerja berupa pelayanan dari penyuluh di BP3K
Ciawi. Hasil analisis tingkat kepuasan petani terhadap kinerja atribut kualitas pelayanan penyuluh di BP3K Ciawi dapat dilihat pada Tabel 7.
Tabel 7 menunjukkan perhitungan tingkat kepuasan setiap atribut pelayanan penyuluh pertanian di BP3K Ciawi. Sebanyak 16 atribut
tingkat kepuasan petani di wilayah kerja BP3K Ciawi berada pada selang 340-419 yang artinya ke 16 atribut tersebut termasuk dalam skala
puas. 16 atribut tersebut yaitu praktek langsung di lapangan
1 1
, kerapihan dan penampilan penyuluh 2, pelatihan dan kunjungan secara
teratur oleh penyuluh 3, Penyusunan rencana kegiatan usaha tani 5,
membantu administrasi kelompok 6, memberikan informasi peluang usaha dan permodalan 9,
peningkatan hasil usaha 10, cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul 11, kecepatan menangani
pengaduan petani 12, membantu dalam pengambilan keputusan guna menjalin kemitraan usaha 13,
keramahan penyuluh 14, pengetahuan dan kecakapan dalam memberikan materi 15, pelayanan dalam
menyelesaikan masalah secara tuntas 16, pengetahuan permasalahan di
lapangan 17, mudah ditemui dan dihubungi 18, dan pelayanan yang sama kepada petani 19. Sedangkan empat atribut lainnya yaitu
pengupayaan sarana dan prasarana 4, memberikan informasi teknologi baru 7, memberikan informasi pasar 8, dan memberikan perhatian
khusus atas masalah tertentu 20 berada dalam selang 260-339 yang artinya atribut tingkat kepuasan berada pada skala cukup puas.
Tabel 7. Tingkat Kepuasan Atribut Kualitas Pelayanan bagi Petani
di Wilayah Kerja BP3K Ciawi.
No Atribut Jumlah Tingkat Kepuasan Skor Tingkat Kepuasan Total
Bobot Rata-
rata 1
2 3
4 5
1 2 3
4 5
1 p1
2 25 53
20 2 0 75 212 100 389 3,89
2 p2
9 43 36
12 0 18 129 144 60 351 3,51 3
p3 3
20 50 27 0 6 60 200 135 401 4,01
4 p4
15 20 36 22 7 15 40 108 88 35 286 2,86
5 p5
2 9
35 42 12 2 18 105 168 60 353 3,53
6 p6
6 45 32
17 0 12 135 128 85 360 3,6
7 p7
0 17 41 31 11 0 34 123 124 55 336 3,36
8 p8
6 60 24
10 0 12 180 96 50 338 3,38 9
p9 2
5 39 39
15 2 10 117 156 75 360 3,6
10 p10 53 35
12 0 0 159 140 60 359 3,59 11 p11
3 26 57
14 0 6 78 228 70 382 3,82 12 p12
7 14 58
21 0 14 42 232 105 393 3,93 13 p13
1 27 59
13 0 2 81 236 65 384 3,84
14 p14 17 48
35 0 0 51 192 175 418 4,18
15 p15 21 55
24 0 0 63 220 120 403 4,03 16 p16
4 24 53
19 0 8 72 212 95 387 3,87 17 p17
2 25 53
20 0 4 75 212 100 391 3,91
18 p18 5
13 41 41 0 10 39 164 205 418 4,18
19 p19 27 51
22 0 0 81 204 110 395 3,95 20 p20
8 15 25 40 12 8 30 75 160 60 333 3,33
Total 74,37
Total Rata-rata 3,72
2 + 0 + 75 + 212 + 100 = 389, dan seterusnya perhitungan untuk atribut lainnya yang serupa.
Sikap penyuluh yang ramah dan penyuluh yang mudah ditemui merupakan dua atribut dengan nilai kepuasan tertinggi 4,18. Hal ini
menunjukkan kinerja penyuluh lapang untuk kedua atribut ini sudah cukup baik, maka kinerja pada atribut ini perlu dipertahankan.
Sedangkan atribut pelayanan yang paling rendah tingkat kepuasannya
adalah pengupayaan sarana dan prasarana yang dibutuhkan petani dengan nilai 2,86. Hal ini menunjukkan kinerja atribut pelayanan ini
belum sesuai dengan yang diinginkan oleh petani di wilayah kerja BP3K Ciawi dan pihak BP3K perlu meningkatkan kinerjanya untuk atribut ini.
4.5 Analisis Tingkat Kesesuaian Atribut Pelayanan Penyuluh Lapang di BP3K Ciawi
