5. Dimensi Emphaty Empati a. Mudah ditemui atau dihubungi
Kemudahan untuk ditemui dan dihubungi untuk berkonsultasi, akan membuat petani merasa nyaman, merasa bahwa penyuluh benar-benar
memperhatikan petani dan benar-benar ada untuk petani.
b. Pelayanan yang sama kepada petani Pemberian pelayanan yang sama kepada semua petani dapat
menimbulkan kenyamanan bagi petani, sehingga tidak terjadi perbedaan kelas sosial dalam suatu kelompok tani.
c. Perhatian khusus atas masalah tertentu. Adanya permasalahan tertentu yang dihadapi seorang petani,
memerlukan penanganan khusus secara perorangan atau secara langsung kepada individu yang bersangkutan, dengan begitu masalah
yang timbul akan mudah diatasi.
4.4.1 Penilaian Tingkat Kepentingan Atribut Kualitas Pelayanan Penyuluh Lapang BP3K Ciawi
Tingkat kepentingan merupakan tingkat harapan petani terhadap pelayanan yang diberikan oleh penyuluh lapang BP3K Ciawi. Semakin
besar tingkat harapan petani terhadap penyuluh lapang, semakin penting pula pelayanan tersebut untuk ditingkatkan kinerjanya. Adapun hasil
analisis tingkat kepentingan atribut kualitas pelayanan penyuluh bagi petani dapat dilihat pada Tabel 6.
Tabel 6 menunjukkan perhitungan tingkat kepentingan setiap atribut pelayanan penyuluh lapang di BP3K Ciawi. Sebanyak 17 atribut
tingkat kepentingan petani di wilayah kerja BP3K Ciawi berada pada selang 420-499 yang artinya ke 17 atribut tersebut termasuk dalam skala
sangat penting. 17 atribut tersebut yaitu praktek langsung di lapangan
1 1
pelatihan dan kunjungan secara teratur oleh penyuluh 3, pengupayaan sarana dan prasarana 4, penyusunan rencana kegiatan
usaha tani 5
5 , memberikan informasi teknologi baru 7, memberikan
informasi pasar 8, memberikan informasi peluang usaha dan permodalan 9
, ,
peningkatan hasil usaha 10, cepat tanggap dalam
menghadapi masalah yang timbul 11, kecepatan menangani pengaduan petani 12, membantu dalam pengambilan keputusan guna menjalin
kemitraan usaha 1
1 3
3 ,
, keramahan penyuluh 14, pengetahuan dan
kecakapan dalam memberikan materi 15, pelayanan dalam menyelesaikan masalah secara tuntas 16, pengetahuan permasalahan di
lapangan 17, mudah ditemui dan dihubungi 18, dan pelayanan yang sama kepada petani 19. Sedangkan tiga atribut lainnya yaitu kerapihan
dan penampilan penyuluh 2, membantu administrasi kelompok 6, dan memberikan perhatian khusus atas masalah tertentu 20 berada
dalam selang 340-419 yang artinya ketiga atribut ini berada dalam skala penting.
Tabel 6. Tingkat Kepentingan Atribut Kualitas Pelayanan bagi
Petani di Wilayah Kerja BP3K Ciawi.
No Atribut Jumlah Tingkat kepentingan Skor Tigkat Kepentingan Total
Bobot Rata-
rata 1
2 3
4 5
1 2 3 4
5
1 p1
0 10 29
54 7
0 20 87 216 35 358 3,58 2
p2 49
51 0 0 0 196 255 451
4,51 3
p3 42
58 0 0 0 168 290 458 4,58
4 p4
3 49
48 0 0 9 196 240 445 4,45
5 p5
13 37
50 0 0 39 148 250 437 4,37
6 p6
2 19
51 28
0 4 57 204 140 405 4,05 7
p7 2
12 23
63 0 4 36 92 315 447 4,47
8 p8
2 7
33 58
0 4 21 132 290 447 4,47 9
p9 3
30 67
0 0 9 120 335 464 4,64 10 p10
14 44
42 0 0 42 176 210 428 4,28
11 p11 3
45 52
0 0 9 180 260 449 4,49 12 p12
4 57
39 0 0 12 228 195 435 4,35
13 p13 7
45 48
0 0 21 180 240 441 4,41 14 p14
2 6
36 56
2 0 18 144 280 444 4,44
15 p15 5
23 72
0 0 15 92 360 467 4,67
16 p16 2
14 27
57 0 4 42 108 285 439 4,39
17 p17 2
3 30
65 0 4 9 120 325 458 4,58
18 p18 6
35 59
0 0 18 140 295 453 4,53 19 p19
2 17
39 42
0 4 51 156 210 421 4,21
20 p20 6 22
15 32
25 6 44 45 128 125 348 3,48
Total 86,95
Total Rata-rata 4,35
0 + 0 + 0 + 196 + 225 = 451, dan seterusnya perhitungan untuk atribut lainnya yang serupa.
Pengetahuan dan kecakapan dalam memberikan materi serta cara berkomunikasi yang baik memiliki nilai tingkat kepentingan rata-rata
tertinggi 4,67. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat kepentingan untuk atribut ini sangat tinggi. Petani menganggap bahwa pengetahuan dan
kecakapan dalam memberikan materi serta cara berkomunikasi sangat penting untuk dimiliki penyuluh, karena hal ini akan berdampak pada
pengetahuan dan kecakapan petani setelah mendapatkan penyuluhan dan akan mempengaruhi hasil usaha taninya. Sedangkan atribut pelayanan
yang tingkat kepentingannya paling rendah berdasarkan nilai rata-rata yaitu memberikan perhatian khusus individual atas masalah tertentu
khusus kepada petani dengan nilai sebesar 3,48. Atribut ini berada dalam rentang skala tetap penting, tetapi tidak sepenting atribut yang
lainnya. Artinya atribut inipun tetap harus diperhatikan.
4.4.2 Penilaian Tingkat Kepuasan Atribut Kualitas Pelayanan Penyuluh Lapang BP3K Ciawi
