6
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penulisan
Perpustakaan merupakan pusat informasi dimana bahan-bahan pustaka dikumpul, diolah dan kemudian disebarluaskan agar dapat dimanfaatkan
semaksimal mungkin oleh masyarakat penggunanya. Sedangkan menurut Sjahrial- Pamuntjak 2000:5, “Perpustakaan Perguruan Tinggi adalah perpustakaan yang
tergabung dalam lingkungan lembaga pendidikan tinggi, baik yang berupa perpustakaan universitas, perpustakaan fakultas, perpustakaan
akademik, perpustakaan sekolah tinggi”.
Maka dengan ini peran perpustakaaan perguruan tinggi semakin penting dalam memberikan jasa layanan pada civitas akademika dalam melaksanakan
program tridharma perguruan tinggi yaitu pendidikan, pengajaran, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat.
Perkembagan suatu perpustakaan dapat dilihat dari kegiatan pelayanannya. Karena keberhasilan pelayanan merupakan tujuan akhir yang ingin dicapai oleh
satu perpustakaan. Pelayanan pengguna adalah sala satu tugas penting dalam penyelenggaraan suatu perpustakaan, dimana pelayanan pengguna tersebut adalah
suatu unit kegiatan yang mempunyai tugas pokok memberikan pelayanan informasi dan pengarahan hingga pengguna dapat menelusuri dan mempelajari
informasi yang dibutuhkan sesuai dengan kebutuhan. Perpustakaan harus berusaha memberikan pelayanan kepada pengguna
dengan sebaik-baiknya agar pengguna dapat merasakan manfaat perpustakaan. Untuk melakukan tugas layanan dengan baik, pihak perpustakaan perlu
mempelajari, memahami dan mengerti akan kebutuhan penggunanya, dimana dalam memberikan pelayanannya perpustakaan harus menggunakan kepentigan
pengguna perpustakaan sehingga fungsi perpustakaan benar-benar terlaksana. Pengguna yang dilayani pada perpustakaan UMN terdiri dari mahasiswa, staf
pengajar, tata usaha dan peneliti.
Universitas Sumatera Utara
7
Universitas Muslim Nusantara UMN Medan berdiri pada tanggal 8 agustus 1996 bersamaan dengan berdirinya Perpustakaan Universitas Muslim
Nusantara UMN. Pada awalnya Universitas Muslim Nusantara UMN merupakan salah universitas yang berada pada naungan Universitas Alwashliyah
UNIVA yaitu FKIP UNIVA. Kemudian berubah menjadi IKIP Awashliyah, kemudian pada akhir tahun 1996 sampai sekarang berganti nama menjadi
Universitas Muslim Nusantara UMN. Kebutuhan informasi yang dibutuhkan semakin meningkat dan beragam, sejalan dengan semakin pesatnya perkembagan
ilmu pengetauan dan teknologi. Semua kebutuhan civitas akademika hendaknya dapat dipenuhi oleh perpustakaan.
Perpustakaan Universitas Muslim Nusantara UMN melayani seluruh civitas akademika Universitas Muslim Nusantara UMN yaitu mahasiswa,
dosenstaf pengajar, dan pegawai administrasi. Pengguna Perpustakaan Universitas Muslim Nusantara UMN pada tahun 2009 sebanyak 621 orang
pengunjung perpustakaan dengan jumlah koleksinya sebanyak 1428 judul dengan total jumlah buku bacaan sekitar 3845 eksemplar. Pelayanan pengguna dilakukan
dengan sistem terbuka open access, yaitu pengguna dapat langsung memilih bahan pustaka yang diperlukan ke rak buku bahan pustaka berupa buku dan
majalah. Dengan banyaknya koleksi yang dimiliki oleh perpustakaan apabila tidak
dimanfaatkan oleh pengguna berarti perpustakaan itu belum berfungsi sebagai mana yang diharapkan. Salah satu penyebabnya mungkin terdapat pada prosedur
kerja kegiatan pelayanan yang kurang baik. Berdasarkan uraian di atas penulis penulis merasa tertarik untuk menulis
kertas karya ini dengan mengambil judul “PELAYANAN PENGGUNA PADA PERPUSTAKAAN UMN MEDAN “
. Sesuai dengan judul tersebut maka masalah yang dibahas pada penulisan kertas karya ini bagaimana penyelenggaraan
pelayanan pengguna pada perpustakaan UMN Medan.
Universitas Sumatera Utara
8
1.2 Tujuan Penulisan