d. Pembelian yang mengurangi ketidaknyamanan
2.2.8.1. Proses Keputusan Pembelian
Dalam proses keputusan membeli terdapat lima tahap yang bisa berlaku pada situasi pembelian tertentu. Kelima tahap proses pengambilan
keputusan membeli tersebut adalah sebagai berikut menurut Kotler 2001 : 258
a. Pengenalan masalah
Adalah pengenalan terhadap kebutuhan yang belum terpenuhi, kebutuhan tersebut dapat digerakkan dari dalam diri sendiri atau dari
luar. b.
Pencarian informasi Adalah seorang konsumen menyadari kebutuhannya akan terdorong
untuk mencari informasi lebih banyak sumber dan sumber informasi konsumen dapat dikelompokkan menjadi empat menurut Kotler 2001 :
258 1.
Sumber pribadi keluarga, teman, tetangga 2.
Sumber komersial iklan, tenaga penjualan, penyalur 3.
Sumber umum 4.
Sumber pengalaman
c. Penilaian Alternatif
Pada tahap ini konsumen mengelola informasi yang mereka dapatkan satu persatu dari semua alternatif sebagai persiapan untuk melakukan
pembelian. d.
Keputusan Membeli Keputusan membeli pada umumnya konsumen akan membeli merek
yang dikehendaki tetapi terdapat 2 faktor dapat muncul diantara kehendak membeli dan keputusan membeli.
e. Perilaku setelah membeli
Setelah konsumen akan merasa puas atau tidak puas akan masuk ke dalam tindakan setelah pembelian yang sangat berarti bagi pemasaran.
Gambar 1 : Proses Pengambilan Keputusan Membeli Perilaku setelah
membeli Keputusan
membeli Penjualan
alternatif Pencarian
informasi Pengenalan
masalah
2.2.8.2. Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Menurut Swastha 1981 : 118, pengambilan keputusan oleh konsumen untuk membeli suatu produk diindikatori adalah sebagai berikut:
1. Keputusan tentang jenis produk
Adalah konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli kompor dalam hal ini perusahaan harus memusatkan perhatiannya kepada
orang-orang yang berniat membeli.
2. Keputusan tentang bentuk produk
Adalah konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli bentuk kompor, keputusan tersebut menyangkut tipe kompor yang ditawarkan.
3. Keputusan tentang merek
Adalah konsumen mengambil keputusan tentang merek mana yang akan dibeli.
4. Keputusan tentang waktu pembelian
Adalah konsumen harus dapat mengambil keputusan tentang kapan ia harus melakukan pembelian.
5. Keputusan tentang cara pembelian
Adalah konsumen mengambil keputusan tentang metode atau cara pembayaran produk yang dibeli.
2.2.8.3. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen
Kategori