2.4.2.3 Promosi
Penggunaan promosi sebagai bagian dari strategi pemasaran di perguruan tinggi. Kegiatan promosi dilakukan dengan cara mengunjungi
SMASederajat, memasang spanduk di kampus, di jalan raya, di sekolah- sekolah, tempat-tempat iven, iklan di surat kabar, menempel brosur di
tempat ramai, dan pengiriman brosur ke alamat calon mahasiswa. Menurut Sastradipoera 2003, menyatakan bahwa “promosi adalah
setiap upaya marketing yang fungsinya adalah untuk memberikan informasi atau meyakinkan para konsumen actual atau potensial mengenai kegunaan
merits suatu produk atau jasa tertentu dengan tujuan untuk mendorong konsumen baik melanjutkan atau memulai pembelian produk atau jasa
perusahaan pada harga tertentu”.
2.4.2.4 Tempat
Tempat juga mempunyai arti penting karena lingkungan dimana jasa itu disampaikan, dan bagaimana jasa disampaikan, merupakan bagian dari
nilai dan manfaat jasa yang dipersepsikan. Menurut Swasta 2002 “Lokasi adalah tempat dimana suatu usaha atau aktivitas usaha dilakukan”. Faktor
penting dalam pengembangan suatu usaha adalah letak lokasi terhadap daerah perkotaan, cara pencapaian dan waktu tempuh ke lokasi tujuan.
Lupiyoadi 2001 menyatakan bahwa “keputusan tentang lokasi dan system penyapaian harus sejalan dengan strategi lembaga pendidikan secara
keseluruhan”. Jika strateginya adalah spesialisasi menawarkan produk tertentu pada pasar tertentu ini menunjukkan lokasi yang pasti. Contohnya
Universitas Sumatera Utara
sekolah seni menawarkan produk yang beragam karena loikasi dekat museum seni, galeri, teater dan sebagainya yang memperkaya peluang tersebut.
Payne 2001 juga menjelaskan “lokasi berkenaan dengan keputusan perusahaan mengenai dimana operasi dan stafnya ditempatkan”. Pentingnya
lokasi untuk jasa tergantung pada jenis dan tingkat interaksi yang terlibat. Interaksi antara penyedia jasa dan konsumen tersebut teriri dari: konsumen
mendatangi penyedia jasa, penyedia jasa mendatangi konsumen atau penyedia jasa dan konsumen menstransaksikan bisnis dalam jarak jauh.
2.4.2.5 Orang
Yazid 2001 menyatakan bahwa orang people adalah semua pelaku yang memainkan sebagian penyajian jasa dan karenanya mempengaruhi
persepsi pembeli. Yang termasuk dalam elemen ini adalah personil perusahaan, konsumen dan jasa lain dalam lingkungan jasa. Salah satu aspek
penting dalam memandang person merupakan unsure vital dalam organisasi dan juga dalam bauran pemasaran karena perusahaan jasa banyak melakukan
kontak dengan konsumen. Oleh karena itu apa yang diberikan oleh perusahaanprodusen maupun yang oleh konsumen akan sangat tergantung
dengan apa yang terjadi pada saat terjadi kontak tersebut. Payne 2001 menyatakan bahwa pentingnya orang dalam pemasaran
jasa mengarah pada minat yang lebih besar dalam pemasaran internal. Ini menyadari pentingnya menarik, memotivasi, melatih dan mempertahankan
kualitas karyawan dengan mengembangkan pekerjaan-pekerjaan untuk
Universitas Sumatera Utara
memuaskan kebutuhan-kebutuhan individu. People yang berfungsi sebagai service provider sangat mempengaruhi kualitas jasa yang akan diberikan.
Keputusan dalam people dalam mencapai kualitas sangat berhubungan dengan seleksi, training, motivasi dan manajemen sumber daya manusia.
Pentingnya people dalam memberikan pelayanan berkualitas berkaitan dengan internal marketing. Internal marketing adalah interaksi antara setiap
karyawan dan tiap departemen dalam organisasi. Orang merupakan staff perguruan tinggi yang terdiri dari staff
pengajar dan staff administrasi yang dimiliki oleh lembaga pendidikan tersebut, yang memainkan peranannya selama berlangsungnya proses dan
komunikasi jasa. 2.4.2.6 Proses
Menurut Lupiyoadi 2006, menyatakan bahwa “proses merupakan aktivitas dan hal-hal rutin dimana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada
konsumen”. Proses atau operasi merupakan factor penting bagi konsumen yang kontak pelayanannya tinggi, yang seringkali merupakan perwakilan
perusahaan tersebut. Misalnya pasien rumah sakit sangat terpengaruh dengan cara staf atau karyawan rumah sakit tersebut dalam menangani pasien
tersebut. Proses yang sesuai di Perguruan Tinggi adalah dimulai dari prosedur
penerimaan mahasiswa baru sampai dengan proses daftar ulang serta pembekalan mahasiswa baru untuk menjadi mahasiswa. Menurut Yazid
Universitas Sumatera Utara
aktivitas dengan mana jasa disampaikan yang merupakan system penyajian atau operasi jasa”.
2.4.2.7 Pelayanan kepada konsumen
Lupiyoadi 2006 menyatakan layanan konsumen sebagai hasil dari kegiatan distribusi dan logistik, dimana pelayanan diberikan kepada
konsumen untuk mencapai kepuasan. Lupiyoadi 2001 menyatakan bahwa layanan konsumen seringkali dilihat sebagai bagian dari unsure bauran
pemasaran tempat place dan dikaitkan dengan komponen distribusi dan logis dari unsur tersebut. Pemasaran interaktif membangun kualitas layanan
dalam usahanya mendapatkan keunggulan bersaing jangka panjang.
2.5. Kerangka Konseptual
