Proses identifikasi harus dimulai dengan sasaran khalayak yang jelas, dan khalayak dapat diartikan sebagai calon pembeli jasa yang
ditawarkan itu kemungkinan diterima atau menolak pesan-pesan yang disampaikan. Khalayak sasaran tersebut terdiri dari individu, kelompok
dan masyarakat tertentu yang sangat mempengaruhi keputusan komunikator
tentang apa
yang dikatakan
what, bagaimana
mengatakannya why, kapan mengatakannya when, di mana pesan tersebut disampaikan where, dan kepada siapa pesan who tersebut akan
disampaikan sehingga dapat berpengaruh terhadap citra instansi. Maka pihak praktisi public relations komunikator terlebih dahulu harus
meneliti mengenai kebutuhan, keinginan, sikap, tanggapan, trendi dan ciri- ciri dari khalayak sasaran tersebut untuk menentukan program kerja dan
tujuan apa yang hendak dicapai
31
.
5. Pembentukan Citra
Terdapat empat komponen pembentukan citra, yaitu persepsi, kognisi, motivasi dan sikap. Persepsi diartikan sebagai hasil pengamatan
unsur lingkungan dimana kemampuan mempersepsi inilah dapat melanjutkan proses pembentukan citra dengan memberikan informasi-
informasi kepada individu untuk memunculkan suatu keyakinan. Sehingga dari keyakinan tersebut timbul suatu sikap pro dan kontra tentang produk,
31
Rosady Ruslan, Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi, Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2006, hal. 78-79
dari sikap itulah terbentuknya citra yang positif atau negatif. Pembentukan citra dapat digambarkan sebagai berikut:
Pengalaman
Stimulus Respon
Gambar. 2.2 Pembentukan Citra Sumber:
Elvinaro Ardianto, Metodelogi Penelitian untuk Public Relations
1. Stimulus adalah rangsangan kesan lembaga yang diterima dari luar
untuk membentuk persepsi. Sensasi adalah fungsi alat indra dalam menerima informasi dari langganan
2. Persepsi, diartikan sebagai hasil pengamatan unsur lingkungan yang
dikaitkan dengan suatu proses pemaknaan dengan kata lain. Individu akan
memberikan makna
terhadap rangsang
berdasarkan pengalamannya mengenai rangsang. Kemampuan mempersepsi
inilah yang dapat melanjutkan proses pembentukan citra.Persepsi
CITRA Kognisi
Persepsi Sikap Afeksi
Motivasi
