Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN
antara organisasi atau instansi yang diwakilinya dengan publiknya atau stakeholder-sasaran khalayak yang terkait. Peran seorang public relations di
Universitas dituntut untuk mampu merencanakan serta menjalankan program- program yang mampu menumbuhkan suatu kepercayaan dan kepuasan.
Untuk itu seorang public relations harus memiliki peranan yang baik agar dapat bersaing dengan Universitas lainnya.
Program-program kerja yang terlaksana dengan baik di Universitas Azzahra tidak terlepas dari peran public relations Universitas Azzahra
sendiri. Diterima maupun tidak diterimanya suatu program pendidikan atau jasa tergantung hasil karya public relations dari instansi tersebut. Artinya
public relations bersifat melekat dan tidak dapat terpisah dari fungsi kelembagaan atau instansi tersebut. Penggunaan media komunikasi yang
digunakan oleh Universitas Azzahra adalah brosur dan website. Brosur berisi sejarah, profil Universitas, program pendidikan dan gambar. Berbagai
tantangan dan perubahan yang luar biasa cepat di era globalisasi ini ditambah dengan kebutuhan manusia terhadap pemenuhan infromasi, maka semakin
besar pula kebutuhan manusia terhadap media informasi. Sehingga public relations
Universitas Azzahra melakukan langkah inisiatif dengan menggunakan media website dalam mempromosikan dan memberi kepada
masyarakat luas sebuah ”service” yang cepat dan tepat. Kondisi di atas menuntut peningkatan peran dan fungsi public relations
Perguruan Tinggi sebagai mediator untuk membantu pimpinan mendengarkan kritikan, saran, harapan masyarakat serta membina hubungan harmonis
dengan publik intern dosen, mahasiswa, karyawan, manajemen dan hubungan kepada publik ekstern orang tua mahasiswa, media massa, pihak
terkait lainnya dengan menyebarkan pesan, informasi dan publikasi hasil penelitian, dan berbagai kebijakan yang telah ditetapkan pimpinan, dan
membantu mencari solusi dalam meyelesaikan masalah antar Universitas dan mengidentifikasi serta menganalisis suatu opini atau berbagai persoalan, baik
yang ada di Universitas maupun di masyarakat sehingga jasa dari instansi tersebut mendapatkan brand image yang kemudian berdampak pada
pembentukan citra bagi instansi yang terkait. Citra adalah persepsi, kesan, perasaan dan gambaran dari publik
terhadap sesuatu
4
. Persepsi publik terhadap Universitas didasari pada apa yang mereka ketahui atau mereka kira tentang Universitas yang bersangkutan.
Citra tidak dapat diukur secara matematis, tetapi wujudnya dapat dirasakan dari hasil penelitian baik atau buruk. Dalam suatu organisasi menciptakan
citra yang baik bagi organisasi merupakan suatu keharusan yang dilakukan, apabila citra yang baik sudah terbentuk maka akan berdampak positif pula
bagi instansi tersebut. Citra yang terdapat di Universitas Azzahra yaitu sebagai Gateway to
Business World, yaitu sebagai gerbang menuju dunia bisnis. Tujuan dari citra tersebut adalah untuk megenalkan Universitas Azzahra di mata masyarakat
dengan cara memberikan perkuliahan dan penempatan pekerjaan bagi masyarakat yang memiliki keinginan kuat untuk berkuliah. Citra harus tetap
4
Elvinaro Ardianto, Metodelogi Penelitian untuk Public Relations, Bandung: Remaja Rosda Karya, 2010, h. 98
diupayakan dengan berbagai cara agar selalu terpelihara. Mutu pelayanan jasa yang baik merupakan modal dasar untuk mampu bersaing merebut animo
masyarakat. Sehingga memberikan dampak yang baik terhadap instansi tersebut. Sasaran yang hendak dicapai oleh Universitas tersebut tidak terlepas
dari dukungan, serta kepercayaan dari pihak publiknya. Kemudian harapan- harapan public relations Universitas Azzahra dengan citra sebagai gateway to
business world yang diberikan oleh masyarakat akan tercipta dikemudian hari dan menjadi kenyataan dengan meningkatnya mahasiswai untuk belajar di
Universitas Azzahra
5
. Berdasarkan latar belakang di atas maka peneliti berusaha membahas
mengenai: “Penggunaan Media Massa Oleh Public Relations Universitas Azzahra dalam Mempromosikan Citra sebagai Gateway To Business
World Studi Kasus Media Massa Brosur dan Website”.