Filza Lianda : Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Mahasiswi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Sampo Sunsilk, 2009.
F. Metode Penelitian 1. Batasan Operasional Variabel
Batasan Operasional dalam penelitian ini adalah: a.
Variabel Independent X terdiri dari variabel kepuasan X
1
dan kepercayaan X
2
. b.
Variabel Dependent Y yaitu keputusan pembelian ulang
2. Definisi Operasional Variabel
Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang diteliti, yaitu: a. Kepuasan sebagai X
1
Kepuasan Pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja hasil yang dirasakan dibandingkan dengan
harapannya. Jika kinerja memenuhi harapan, pelanggan merasa puas
Kotler 2000:12.
b. Kepercayaan sebagai X
2
Kepercayan suatu pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang tentang sesuatu, dapat berupa pengetahuan, pendapat atau sekedar percaya, dan
kepercayaan ini akan membentuk citra produk dan merek Simamora, 2003:11.
c. Keputusan pembelian ulang sebagai variabel Y
Keputusan pembelian ulang menyangkut pembelian merek tertentu yang sama secara berulang kali. Pembelian ulang bisa merupakan hasil dominasi
pasar oleh suatu prusahaan yang berhasil membuat produknya manjadi satu-satunya alternatif yang berbeda Tjiptono, 2006:386.
Filza Lianda : Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Mahasiswi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Sampo Sunsilk, 2009.
Tabel 1.3 Definisi Operasional Variabel
Variabel Indikator
Skala Pengukuran
Kepuasan X
1
a. Konsumen merasa puas dengan
kualitas sampo Sunsilk karena keamanan bahan pembuat sampo.
b. Konsumen merasa bangga dengan
memakai sampo Sunsilk. c.
Konsumen merasa puas karena harga sampo Sunsilk terjangkau.
d. Konsumen merasa puas dengan
sampo Sunsilk karena Sunsilk memiliki variasi produk yang
sesuai dengan kebutuhan.
e. Konsumen merasa puas karena
memiliki pengalaman yang menyenangkan dalam
menggunakan sampo Sunsilk. Skala
Likert
Kepercayaan X
2
a. Konsumen percaya karena sampo
Sunsilk merupakan merek Terkenal.
b. Konsumen percaya karena sampo
Sunsilk merupakan produk dari perusahaan yang memiliki
reputasi tinggi.
c. Konsumen percaya terhadap
manfaat sampo Sunsilk. Skala
Likert
Keputusan pembelian ulang
Y a.
Konsumen tetap menggunakan sampo Sunsilk karena Sunsilk
merupakan merek yang dapat memenuhi kebutuhan.
b. Konsumen tetap menggunakan
sampo Sunsilk karena Sunsilk merupakan produk yang disukai.
c. Konsumen tetap menggunakan
sampo Sunsilk karena merasa cocok dengan produk Sunsilk.
d. Konsumen tetap membeli sampo
Sunsilk karena adanya kepuasan dalam pemakaian.
e. Konsumen tetap membeli sampo
Sunsilk karena percaya terhadap produk Sunsilk.
Skala
Likert
Sumber: Schiffman dan Kanuk dalam Suwandi 2007, diolah oleh penulis.
Filza Lianda : Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Mahasiswi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Sampo Sunsilk, 2009.
3. Skala Pengukuran Variabel
