Filza Lianda : Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Mahasiswi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Sampo Sunsilk, 2009.
menyatakan setuju, 9 orang atau 6,5 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
d. Pada pertanyaan keempat Sampo Sunsilk memiliki variasi produk yang
sesuai dengan kebutuhan sebanyak 13 orang atau 9,4 yang menyatakan sangat setuju, 100 orang atau 72,5 menyatakan setuju, 22 orang atau 15,9
menyatakan kurang setuju, 3 orang atau 2,2 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
e. Pada pertanyaan kelima Saya merasa puas karena memiliki pengalaman yang
menyenangkan dalam menggunakan sampo Sunsilk sebanyak 17 orang atau 12,3 yang menyatakan sangat setuju, 78 orang atau 56,5 menyatakan
setuju, 38 orang atau 27,5 menyatakan kurang setuju, 5 orang atau 3,6 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
2. Variabel Kepercayaan sebagai variabel X
2
Tabel 4.7 Ditribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Kepercayaan
Pertan yaan
Frekuensi Pendapat Responden Total
Skor : 5 SS
Skor : 4 S
Skor : 3 KS
Skor : 2 TS
Skor : 1 STS
n n
n n
n n
1 55
39,9 70
50,7 12
8,7 1
0,7 -
- 138
100 2
39 28,3
76 55,1
18 13,0
5 3,6
- -
138 100
3 21
15,2 76
55,1 37
26,8 4
2,9 -
- 138
100 Sumber: Hasil Penelitian Juli, 2009 diolah
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 138 orang responden untuk variabel Kepercayaan pada Tabel 4.7 yaitu:
a. Pada pertanyaan pertama Sampo Sunsilk merupakan merek terkenal
sebanyak 55 orang atau 39,9 yang menyatakan sangat setuju, 70 orang atau 50,7 menyatakan setuju, 12 orang atau 8,7 menyatakan kurang setuju,
Filza Lianda : Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Mahasiswi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Sampo Sunsilk, 2009.
1 orang atau 0,7 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada pertanyaan kedua Sampo Sunsilk merupakan produk dari perusahaan
yang memiliki reputasi tinggi sebanyak 39 orang atau 28,3 yang menyatakan sangat setuju, 76 orang atau 55,1 menyatakan setuju, 18 orang
atau 13,0 menyatakan kurang setuju, 5 orang atau 3,6 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pertanyaan ketiga Saya percaya terhadap manfaat sampo Sunsilk
sebanyak 21 orang atau 15,2 yang menyatakan sangat setuju, 76 orang atau 55,1 menyatakan setuju, 37 orang atau 26,8 menyatakan kurang setuju,
4 orang atau 2,9 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
3. Keputusan Pembelian Ulang sebagai variabel Y Tabel 4.8
Ditribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian Ulang
Pertanyaan
Frekuensi Pendapat Responden Total
Skor : 5 SS
Skor : 4 S
Skor : 3 KS
Skor : 2 TS
Skor : 1 STS
n n
n n
n n
1 59
42,8 65
47,1 14
10,1 -
- -
- 138
100 2
65 47,1
66 47,8
7 5,1
- -
- -
138 100
3 47
34,1 72
52,2 17
12,3 2
1,4 -
- 138
100 4
42 30,4
87 63,0
9 6,5
- -
- -
138 100
5 28
20,3 95
68,8 13
9,4 2
1,4 -
- 138
100 Sumber: Hasil Penelitian Juli, 2009 diolah
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 138 orang responden untuk variabel Keputusan Pembelian Ulang pada Tabel 4.8 yaitu:
Filza Lianda : Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Mahasiswi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Sampo Sunsilk, 2009.
a. Pada pertanyaan pertama Saya tetap menggunakan sampo Sunsilk karena
Sunsilk dapat memenuhi kebutuhan rambut sebanyak 59 orang atau 42,8 yang menyatakan sangat setuju, 65 orang atau 47,1 menyatakan setuju,
14 orang atau 10,1 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0 sangat tidak setuju.
b. Pada pertanyaan kedua Saya tetap menggunakan sampo Sunsilk karena
Sunsilk merupakan produk yang disukai sebanyak 65 orang atau 47,1 yang menyatakan sangat setuju, 66 orang atau 47,8 menyatakan setuju, 7 orang
atau 5,1 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
c. Pada pertanyaan ketiga Saya tetap menggunakan sampo Sunsilk karena
merasa cocok dengan produk Sunsilk sebanyak 47 orang atau 34,1 yang menyatakan sangat setuju, 72 orang atau 52,2 menyatakan setuju, 17 orang
atau 12,3, menyatakan kurang setuju, dan 2 orang atau 1,4 menyatakan tidak setuju serta 0 menyatakan sangat tidak setuju.
d. Pada pertanyaan keempat Saya tetap membeli sampo Sunsilk karena adanya
kepuasan dalam pemakaian sebanyak 42 orang atau 30,4 yang menyatakan sangat setuju, 87 orang atau 63,0 menyatakan setuju, 9 orang atau 6,5
menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
e. Pada pertanyaan kelima Saya tetap membeli sampo Sunsilk karena percaya
terhadap Sunsilk sebanyak 28 orang atau 20,3 yang menyatakan sangat setuju, 95 orang atau 68,8 menyatakan setuju, 13 orang atau 9,4,
Filza Lianda : Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Mahasiswi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Sampo Sunsilk, 2009.
menyatakan kurang setuju, dan 2 orang atau 1,4 menyatakan tidak setuju serta 0 menyatakan sangat tidak setuju.
2. Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas
