Filza Lianda : Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Mahasiswi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Sampo Sunsilk, 2009.
1. Variabel Kepuasan sebagai variabel X
1
Tabel 4.6 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Kepuasan
Pertan yaan
Frekuensi Pendapat Responden Total
Skor : 5 SS
Skor : 4 S
Skor : 3 KS
Skor : 2 TS
Skor : 1 STS
n n
n n
n n
1 26
18,8 105
76,1 5
3,6 2
1,4 -
- 138
100 2
8 5,8
97 70,3
30 21,7
3 2,2
- -
138 100
3 27
19,6 102
73,9 9
6,5 -
- -
- 138
100 4
13 9,4
100 72,5
22 15,9
3 2,2
- -
138 100
5 17
12,3 78
56,5 38
27,5 5
3,6 -
- 138
100 Sumber: Hasil Penelitian Juli, 2009 diolah
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 138 orang responden untuk variabel Kepuasan pada Tabel 4.6 yaitu:
a. Pada pertanyaan pertama Saya merasa puas dengan kualitas sampo Sunsilk
karena keamanan bahan pembuat sampo sebanyak 26 orang atau 18,8 yang menyatakan sangat setuju, 105 orang atau 76,1 menyatakan setuju, 5 orang
atau 3,6 menyatakan kurang setuju, 2 orang atau 1,4 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada pertanyaan kedua Saya merasa bangga dengan memakai sampo
Sunsilk sebanyak 8 orang atau 5,8 yang menyatakan sangat setuju, 97 orang atau 70,3 menyatakan setuju, 30 orang atau 21,7 menyatakan
kurang setuju, 3 orang atau 2,2 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pertanyaan ketiga Harga sampo Sunsilk terjangkau sebanyak 27 orang
atau 19,6 yang menyatakan sangat setuju, 102 orang atau 73,9
Filza Lianda : Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Mahasiswi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Sampo Sunsilk, 2009.
menyatakan setuju, 9 orang atau 6,5 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
d. Pada pertanyaan keempat Sampo Sunsilk memiliki variasi produk yang
sesuai dengan kebutuhan sebanyak 13 orang atau 9,4 yang menyatakan sangat setuju, 100 orang atau 72,5 menyatakan setuju, 22 orang atau 15,9
menyatakan kurang setuju, 3 orang atau 2,2 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
e. Pada pertanyaan kelima Saya merasa puas karena memiliki pengalaman yang
menyenangkan dalam menggunakan sampo Sunsilk sebanyak 17 orang atau 12,3 yang menyatakan sangat setuju, 78 orang atau 56,5 menyatakan
setuju, 38 orang atau 27,5 menyatakan kurang setuju, 5 orang atau 3,6 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
2. Variabel Kepercayaan sebagai variabel X
