Tabel 4.8 Penilaian Responden tentang Dimensi Kendalan di RSGMP FKG
USU Medan
Dimensi Keandalan
Jawaban
Sangat Puas Puas
Cukup Puas Kurang Puas Tidak Puas
n n
n n
n n
Kemampuan petugas
kesehatan memberikan
kesan yang baik 28 28.0
25 25.0 31 31.0
14 14.0 2 2.0
Petugas kesehatan tidak
melakukan kesalahan saat melayani pasien
26 26.0 22 22.0 33
33.0 17 17.0
2 2.0 Petugas kesehatan
menginformasikan hal-hal penting yang akan
dilakukan 22 22.0
22 22.0 33 33.0
22 22.0 1 1.0
Petugas kesehatan bertanggung jawab atas
tindakan yang dilakukan kepada pasien
24 24.0 26 26.0 31
31.0 19 19.0
0 0.0 Petugas kesehatan
melakukan tindakan pelayanan kesehatan gigi
dan mulut sesuai dengan kebutuhan pasien
30 30.0 21 21.0 31
31.0 17 17.0
1 1.0
4.4.3 Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Daya Tanggap di RSGMP FKG USU Medan
Hasil penelitian penilaian responden tentang dimensi daya tanggap di RSGMP
FKG USU Medan ditemukan : a. 36 orang 36,0 responden cukup puas dengan kesiapan petugas kesehatan
memberikan tindakan pelayanan kesehatan gigi dan mulut. b. 34 orang 34,0 responden cukup puas dengan kecepatan petugas kesehatan
dalam memenuhi kebutuhan pasien.
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
c. 33 orang 33,0 responden cukup puas dengan ketepatan petugas kesehatan dalam memenuhi kebutuhan pasien.
d. 32 orang 32,0 responden cukup puas dengan respons petugas kesehatan terhadap pasien.
e. 34 orang 34,0 responden cukup puas dengan kepedulian Petugas kesehatan terhadap pasien.
Penilaian responden tentang dimensi keandalan pelayanan seperti pada Tabel 4.9.
Tabel 4.9 Penilaian Responden tentang Dimensi Daya Tanggap di RSGMP
FKG USU Medan
Dimensi Daya Tanggap
Jawaban
Sangat Puas Puas
Cukup Puas Kurang Puas Tidak Puas
n n
n n
n n
Petugas kesehatan siap
memberikan tindakan pelayanan kesehatan gigi
dan mulut 23 23.0
24 24.0 36 36.0
17 17.0 0 0.0
Petugas kesehatan cepat
dalam memenuhi kebutuhan pasien
17 17.0 24 24.0 34
34.0 24 24.0
1 1.0 Petugas kesehatan
tepat dalam memenuhi kebutuhan
pasien 20 20.0
27 27.0 33 33.0
20 20.0 0 0.0
Petugas kesehatan tanggap terhadap keluhan pasien
29 29.0 24 24.0 32
32.0 13 13.0
2 2.0 Petugas kesehatan peduli
terhadap tindakan pelayanan kesehatan gigi dan mulut
yang dilakukan 28 28.0
30 30.0 34 34.0
8 8.0 0 0.0
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
4.4.4 Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Jaminan di RSGMP FKG USU Medan
Hasil penelitian penilaian responden tentang dimensi jaminan di RSGMP
FKG USU Medan ditemukan : a. 41 orang 41,0 responden puas dengan petugas kesehatan karena petugas
kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut di RSGMP FKG USU Medan dapat dipercaya.
b. 33 orang 33,0 responden cukup puas dengan kemampuan petugas kesehatan di RSGMP FKG USU Medan membuat pasien merasa aman.
c. 31 orang 31,0 responden puas dengan kesabaran petugas kesehatan menghadapi pasien.
d. 32 orang 32,0 responden puas dengan komunikasi petugas kesehatan dengan pasien tentang tindakan pelayanan kesehatan gigi dan mulut yang dilakukan.
e. 33 orang 33,0 responden puas mengenai kemampuan Petugas kesehatan membuat pasien merasa tenang.
Penilaian responden tentang dimensi jaminan pelayanan bahwa faktor kepercayaan terhadap petugas kesehatan merupakan hal yang paling memberikan
kepuasan kepada pasien, seperti pada Tabel 4.10.
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
Tabel 4.10 Penilaian Responden tentang Dimensi Jaminan di RSGMP FKG USU Medan
Dimensi Jaminan
Jawaban
Sangat Puas Puas
Cukup Puas Kurang Puas Tidak Puas
n n
n n
n n
Pasien percaya atas tindakan pelayanan kesehatan gigi
dan mulut yang dilakukan 18 18.0
41 41.0 27 27.0
14 14.0 0 0.0
Petugas kesehatan tidak
bingung dalam melakukan pelayanan
21 21.0 33 33.0 26
26.0 19 19.0
1 1.0 Petugas kesehatan membuat
pasien merasa aman dan tenang
23 23.0 31 31.0 23
23.0 20 20.0
3 3.0 Petugas kesehatan sabar
menghadapi pasien 23 23.0
32 32.0 22 22.0
21 21.0 2 2.0
Petugas kesehatan mengkomunikasikan tindakan
pelayanan kesehatan gigi dan mulut yang dilakukan kepada
pasien 32 32.0
33 33.0 24 24.0
10 10.0 1 1.0
4.4.5 Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Empati di RSGMP FKG USU
Medan Hasil penelitian penilaian responden tentang dimensi empati di RSGMP FKG
USU Medan ditemukan : a. 31 orang 31,0 responden puas dengan kesopanan petugas kesehatan di
RSGMP FKG USU Medan. b. 33 orang 33,0 responden puas dengan perhatian petugas kesehatan terhadap
pasien. c. 28 orang 28,0 responden puas dengan pemahaman petugas kesehatan tentang
kebutuhan pasien.
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
d. 30 orang 30,0 responden puas dengan pengertian petugas kesehatan terhadap kesulitan pasien.
e. 39 orang 39,0 responden sangat puas dengan cara pelayanan yang tidak membeda-bedakan antara pasien.
Penilaian responden tentang dimensi jaminan pelayanan seperti pada Tabel 4.11.
Tabel 4.11 Penilaian Responden tentang Dimensi Empati di RSGMP FKG USU Medan
Dimensi Empati
Jawaban
Sangat Puas Puas
Cukup Puas Kurang Puas Tidak Puas
n n
n n
n n
Petugas kesehatan sopan terhadap pasien
29 29.0 31 31.0 24
24.0 13 13.0
3 3.0 Petugas kesehatan perhatian
kepada pasien 22 22.0
33 33.0 22 22.0
22 22.0 1 1.0
Petugas kesehatan memahami kebutuhan
pasien 26 26.0
28 28.0 20 20.0
24 24.0 2 2.0
Petugas kesehatan mengerti kesulitan pasien
24 24.0 30 30.0 19
19.0 25 25.0
2 2.0 Petugas kesehatan
tidak membedakan antara pasien
yang satu dengan pasien yang lain
39 39.0 25 25.0 22
22.0 13 13.0
1 1.0
4.5 Minat Pemanfaatan Ulang RSGMP FKG USU Medan
Hasil penelitian tentang minat pemanfaatan ulang pelayanan kesehatan gigi dan mulut di RSGMP FKG USU Medan menunjukkan sebanyak 39 orang yang
menyatakan berminat memanfaatkan ulang, seperti pada Tabel 4.12.
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
Tabel 4.12 Minat Pemanfaatan Ulang Pelayanan RSGMP FKG USU Medan No
Minat Pemanfaatan Ulang Jumlah
Persentase
1 Tidak Berminat Memanfaatkan Ulang
61 61.0
2 Berminat Memanfaatkan Ulang
39 39.0
Jumlah 100
100.0
4.6 Persepsi tentang Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien
Untuk mengetahui hubungan variabel bebas yaitu dimensi kualitas pelayanan meliputi : penampilan fisik, keandalan, cepat tanggap, kepastian dan empati dengan
kepuasan pasien dilakukan uji korelasi pearson, dengan hasil sebagai berikut : 1. Persepsi tentang dimensi penampilan fisik berkorelasi positif dan signifikan
dengan kepuasan pasien di RSGMP FKG USU Medan p=0,0000,05 dan koefisien korelasi pearson =0,707
2. Persepsi tentang dimensi keandalan berkorelasi positif dan signifikan dengan kepuasan pasien di RSGMP FKG USU Medan p=0,0000,05 dan koefisien
korelasi pearson =0,731. 3. Persepsi tentang dimensi daya tanggap berkorelasi positif dan signifikan dengan
kepuasan pasien di RSGMP FKG USU Medan p=0,0000,05 dan koefisien korelasi pearson =0,825.
4. Persepsi tentang dimensi jaminan berkorelasi positif dan signifikan dengan kepuasan pasien di RSGMP FKG USU Medan p=0,0000,05 dan koefisien
korelasi pearson =0,770.
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
5. Persepsi tentang dimensi empati berkorelasi positif dan signifikan dengan kepuasan pasien di RSGMP FKG USU Medan p=0,0000,05 dan koefisien
korelasi pearson =0,776, seperti pada Tabel 4.13.
Tabel 4.13 Kepuasan Pasien Menurut Persepsi tentang Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien
Pearson Correlation Sig 2-tailed
Persepsi tentang Penampilan Fisik 0,707
0,000 Persepsi tentang Keandalan
0,731 0,000
Persepsi tentang Daya Tanggap 0,825
0,000 Persepsi tentang Jaminan
0,770 0,000
Persepsi tentang Empati 0,776
0,000 4.7 Kepuasan Pasien dengan Minat Pemanfaatan Ulang RSGMP FKG USU
Medan
Kepuasan pasien berkorelasi positif dan signifikan dengan minat pemanfaatan ulang RSGMP FKG USU Medan p=0,0000,05 dan koefisien korelasi pearson
=0,632, seperti pada Tabel 4.14.
Tabel 4.14 Minat Pemanfaatan Ulang Menurut Kepuasan Pasien Minat Pemanfaatan Ulang
Pearson Correlation Sig 2-tailed
Kepuasan Pasien
0,632 0,000
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
4.8 Analisis Multivariat 4.8.1 Uji Asumsi Klasik
