3. Nilai empirik dan nilai hipotetik data penelitian
a. Nilai Empirik dan Nilai Hipotetik Customer Satisfaction
Jumlah aitem yang digunakan untuk mengungkap variabel customer satisfaction
adalah sebanyak 12 aitem yang diformat dengan skala Likert dalam lima alternatif pilihan jawaban. Hasil perhitungan mean empirik dan mean
hipotetik dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 10. Nilai Empirik dan Nilai Hipotetik
Customer Satisfaction
Variabel Nilai Empirik
Nilai Hipotetik Min
Max Mean
SD Min
Max Mean
SD
Customer Satisfaction
29 70
54,70 6,747
14 70
42 9,333
Berdasarkan tabel di atas maka diperoleh mean empirik X sebesar 54,70 dengan SD empirik s sebesar 6,747, sedangkan mean hipotetik µ sebesar 42
dengan SD hipotetik σ sebesar 9,333.
Perbandingan mean empirik X dan mean hipotetik µ dari variabel customer satisfaction
X 54,70 µ 42, maka dapat disimpulkan bahwa customer satisfaction
terhadap brand loyalty pada wanita pengguna gadget apple yang menjadi subjek penelitian memiliki kekuatan yang lebih besar daripada rata-
rata di populasi umum.
b. Nilai Empirik dan Nilai Hipotetik Brand loyalty
Jumlah aitem yang digunakan untuk mengungkap variabel brand loyalty sebanyak 14 aitem yang diformat dengan skala Likert dalam lima alternatif pilihan
jawaban. Hasil perhitungan mean empirik dan mean hipotetik dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Universitas Sumatera Utara
Tabel.11 Nilai Empirik dan Nilai Hipotetik
Brand Loyalty
Variabel Nilai Empirik
Nilai Hipotetik Min
Max Mean
SD Min
Max Mean
SD
Brand Loyalty
30 58
44,96 6,552
12 60
36 9,667
Berdasarkan tabel di atas maka diperoleh mean empirik X sebesar 44,96 dengan SD empirik s sebesar 6,552 sedangkan mean hipotetik µ sebesar 36
dengan SD hipotetik σ sebesar 9,667.
Perbandingan mean empirik X dan mean hipotetik µ dari variabel Brand Loyalty
menunjukkan X 44,96
µ 36, maka dapat disimpulkan bahwa
tingkat Brand Loyalty pada subjek penelitian lebih tinggi daripada rata-rata tingkat Brand Loyalty pada populasi umumnya.
B. KATEGORISASI DATA PENELITIAN
Berdasarkan hasil penelitian dapat dilakukan pengelompokkan yang mengacu kepada kriteria pengkategorisasian yang didasarkan pada asumsi bahwa
skor subjek penelitian terdistribusi secara normal Azwar, 2012. Kriterianya
terbagi atas tiga kategori yaitu rendah, sedang, dan tinggi. 1.
Kategorisasi Data Customer satisfaction
Berdasarkan deskripsi nilai hipotetik Customer Satisfaction yang dapat di lihat pada di halaman sebelumnya, maka dapat dihitung norma kategorisasi
jenjang. Hasilnya adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Kategori