Skala Customer satisfaction Skala Brand Loyalty

Azwar, 2005. Teknik yang digunakan adalah teknik reliabilitas Alpha dari Cronbach.

3. Uji Daya Beda Aitem

Uji daya beda aitem dilakukan untuk melihat sejauh mana aitem mampu membedakan antara individu yang memiliki atribut dengan yang tidak memiliki atribut yang diukur. Dasar kerja yang digunakan dalam analisis aitem ini adalah dengan memilih aitem-aitem yang fungsi ukurnya selaras dengan fungsi ukur tes atau memilih aitem yang mengukur hal yang sama dengan yang diukur oleh tes sebagai keseluruhan. Pengujian daya beda aitem dilakukan dengan komputasi koefisien korelasi antara distribusi skor pada aitem dengan suatu kriteria yang relevan yaitu skor total tes itu sendiri dengan menggunakan koefisien korelasi Pearson Product Moment atau yang dikenal dengan indeks daya beda aitem Azwar, 2000.

F. HASIL UJI COBA ALAT UKUR

1. Skala Customer satisfaction

Uji coba skala customer satisfaction dilaksanakan pada 15 Maret 2014 sampai dengan 5 April 2014. Uji coba dilakukan di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara dengan menggunakan sampel yang sesuai dengan karakteristik populasi penelitian. Uji coba alat ukur melibatkan 35 orang. Dari hasil uji coba diperoleh 31 aitem dengan reliabilitas skala sebesar 0,922 dan corrected item-total correlation yang sahih bergerak dari rxx = 0,041 hingga rxx = 0,693. Drolet dan Morisson 2001 mengatakan bahwa skala psikologi salah satunya dipengaruhi Universitas Sumatera Utara oleh jumlah item. Jumlah item yang terlalu banyak dapat menambah potensi penambahan varian sesatan dalam item sehingga memunculkan dimensi baru dari dimensi yang ditetapkan semula. Jumlah item dan bentuk skala mempengaruhi sikap responden terhadap item yang kemudian mempengaruhi tanggapan mereka terhadap alat ukur. Oleh karena itu peneliti melakukan pengolahan lagi dengan membuang beberapa aitem guna memperkecil jumlah aitem. Hasil reliabilitas terkahir yang didapat adalah 0,872 dan corrected item-total correlation yang sahih bergerak dari rxx = 0,346 hingga rxx = 0,718. Distribusi aitem setelah uji coba dapat dilihat pada tabel 3 berikut: Universitas Sumatera Utara Tabel 3. Blue Print Skala Customer satisfaction Setelah Uji Coba No Atribut-atribut Nomor Aitem Jumlah Favo Unfavo 1 Product - Kelengkapan menuaplikasi - Model desain produk - Kualitas mutu produk - Daya tahan keawetan 3 1 4 2 Price Kesesuaian harga terhadap kualitas produk 1 - 1 3 Place - Kemudahan dalam memperoleh produk - Kemudahan memperoleh suku cadang 2 - 2 4 Promotion - Promosi melalui media - Bonus yang diberikan pada saat pembelian 2 - 2 5 Service - Garansi - Servis terhadap kerusakan produk - Servis dalam melayani konsumen - Layanan purna jual 4 - 4 6 Image Pendapat konsumen terhadap image citra produk 1 - 1 Total 13 1 14 Universitas Sumatera Utara

2. Skala Brand Loyalty

Uji coba skala brand loyalty dilaksanakan pada 15 Maret 2014 sampai dengan 5 April 2014. Uji coba dilakukan di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara dengan menggunakan sampel yang sesuai dengan karakteristik populasi penelitian. Uji coba alat ukur melibatkan 35 orang. Dari hasil uji coba diperoleh 21 aitem dengan reliabilitas skala sebesar 0,937 dan corrected item-total correlation yang sahih bergerak dari rxx = 0,469 hingga rxx = 0,828. Drolet dan Morisson 2001 mengatakan bahwa skala psikologi salah satunya dipengaruhi oleh jumlah item. Jumlah item yang terlalu banyak dapat menambah potensi penambahan varian sesatan dalam item sehingga memunculkan dimensi baru dari dimensi yang ditetapkan semula. Jumlah item dan bentuk skala mempengaruhi sikap responden terhadap item yang kemudian mempengaruhi tanggapan mereka terhadap alat ukur. Oleh karena itu peneliti melakukan pengolahan lagi dengan membuang beberapa aitem guna memperkecil jumlah aitem. Hasil reliabilitas terakhir yang didapat dengan total aitem sebanyak 12 adalah 0,891 dan corrected item-total correlation yang sahih bergerak dari rxx = 0,465 hingga rxx = 0,706. Distribusi aitem setelah uji coba dapat dilihat pada tabel 4 berikut: Universitas Sumatera Utara Tabel 4. Blue Print Skala Brand Loyalty Setelah Uji Coba No Ciri-ciri Favo Unfavo Jlh 1 Memiliki komitmen pada merek tersebut 2 - 2 2 Berani membayar lebih pada merek tersebut bila dibandingkan dengan merek yang lain 1 1 2 3 Akan merekomendasikan merek tersebut pada orang lain 1 1 2 4 Dalam melakukan pembelian kembali produk tersebut tidak melakukan pertimbangan 1 1 2 5 Selalu mengikuti informasi yang berkaitan merek tersebut 2 - 2 6 Mereka dapat menjadi semacam juru bicara dari merek tersebut dan mereka selalu mengembangkan hubungan dengan merek tersebut. 1 1 2 Jumlah : 8 4 12

G. PROSEDUR PELAKSANAAN PENELITIAN