F. Sistematika Penulisan
BAB I PENDAHULUAN Bab ini menguraikan tentang latar belakang masalah, perumusan
masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan. BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini berisi uraian-uraian teoritis dari hasil pustaka, yang diharapkan dapat menjadi dasar untuk melakukan penelitian maupun untuk
pengolahan data. BAB III METODE PENELITIAN
Bab ini menjelaskan mengenai jenis penelitian, waktu dan tempat penelitian, subjek dan objek penelitian, data yang dibutuhkan, teknik
pengumpulan data, dan teknik analisis data. BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Bab ini berisi tentang sejarah perusahaan, struktur organisasi, proses produksi, pemasaran, dan pengendalian kualitas.
BABV DESKRIPSI DATA, ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Bab ini berisi tentang data-data yang dibutuhkan, analisis data,
dan pembahasan dari data yang telah dianalisis. BAB VI PENUTUP
Bab ini menjelaskan tentang kesimpulan dari hasil penelitian, saran bagi perusahaan, dan keterbatasan penelitian yang dialami
penulis
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Definisi Kualitas
Kualitas adalah conformance to requirement, yaitu sesuai dengan yang diisyaratkan atau distandarkan, bila suatu produk memiliki kualitas
apabila sesuai dengan standar kualitas yang telah ditentukan dengan meliputi bahan baku, proses produksi, dan produk jadi Crosby dalam
Nasution 2004:41. Kualitas
adalah suatu
kondisi dinamis
yang berhubungan
denganproduk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan Tjiptono dan Diana, 2001 :4.
Davis dalam Yamit 2004 : 8 membuat definisi kualitas yang lebih luas cakupannya yaitu kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang
berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Pendekatan yang dikemukakan Davis
menegaskan bahwa kualitas bukan hanya menekankan pada aspek akhir yaitu produk dan jasa tetapi juga menyangkut kualitas manusia, kualitas
proses dan kualitas lingkungan. Sangatlah mustahil menghasilkan produk dan yang berkualitas.
Kategori