III. METODE PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran
Setiap perusahaan memiliki visi dan misi sebagai pedoman dan landasan dalam melakasanakan semua kegiatan perusahaan termasuk RS PMI Bogor yang
memiliki visi dan misi yang digunakan sebagai landasan untuk mencapai tujuan perusahaan agar
menjadi rumah sakit yang memberikan pelayanan medis bermutu tinggi dengan unggulan dalam bidang diagnostik dan bidang traumatik dan dapat
mengantisipasi perubahan-perubahan global. Rumah sakit PMI Bogor memahami bahwa persepsi kualitas layanan yang
baik adalah menurut sudut pandang pasien. Pelayanan rumah sakit di dasarkan pada pedoman layanan yang berisi atribut-atribut kualitas pelayanan yang
meliputi: Tangible fisik, Reliability kehandalan, Responsiveness daya tanggap, Assurance jaminan, dan Empathy kepedulian.
Kajian penelitian ini berfokus pada perawatan di kelas I Mawar yang menggunakan jaminan rawat inap Askes dan Non Askes. Penelitian bertujuan
untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan antara pasien pengguna jaminan Askes dengan pasien Non Askes. Selain itu peneliti ingin mengetahui apakah ada
hubungan antara karakteristik pasien dengan kepuasan antara pasien Askes dengan Non Askes.
Teknik analisis yang digunakan dalam menganalisa kepuasan pasien Askes dan Non Askes adalah Independent Sample T-test. Analisis ini bermanfaat
bagi perusahaan untuk mengukur seberapa besar persentase perbedaan tingkat kepuasan antara pasien Askes dengan Non Askes serta mengetahui atribut kualitas
pelayanan apa saja yang perlu ditingkatkan dan mendorong upaya perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan oleh RS PMI Bogor. Teknik analisis yang kedua
yaitu uji Chi Square, analisis ini bermanfaat untuk mengetahui apakah ada hubungan antara karakteristik pasien dengan kepuasan pasien Askes dan Non
Askes. Dengan analisis yang dilakukan, diharapkan dapat megetahui dengan jelas
perbedaan tingkat kepuasan antara pasien Askes dengan Non Askes di kelas I
Mawar, sehingga hasil tersebut dapat di rekomendasikan kepada manajemen RS PMI Bogor.
Gambar 3. Kerangka pemikiran penelitian Ket:
= tidak diteliti = analisis data
Mutu pelayanan RS PMI Bogor: 1.
Tangible 2.
Reliability 3.
Responsiveness 4.
Assurance 5.
Empathy RS PMI Bogor
Visi, Misi, dan Tujuan RS PMI Bogor
Pasien Askes
Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Askes dan pasien Non Askes
Hubungan antara Karakteristik dengan Kepuasan Pasien Askes dan Non Askes
Rekomendasi Independent sample t-test
Pasien Non Askes
Chi Square Kelas I
Kelas II Kelas III
3.2. Metode Penelitian