Kerangka Pemikiran METODE PENELITIAN

III. METODE PENELITIAN

3.1. Kerangka Pemikiran

Setiap perusahaan memiliki visi dan misi sebagai pedoman dan landasan dalam melakasanakan semua kegiatan perusahaan termasuk RS PMI Bogor yang memiliki visi dan misi yang digunakan sebagai landasan untuk mencapai tujuan perusahaan agar menjadi rumah sakit yang memberikan pelayanan medis bermutu tinggi dengan unggulan dalam bidang diagnostik dan bidang traumatik dan dapat mengantisipasi perubahan-perubahan global. Rumah sakit PMI Bogor memahami bahwa persepsi kualitas layanan yang baik adalah menurut sudut pandang pasien. Pelayanan rumah sakit di dasarkan pada pedoman layanan yang berisi atribut-atribut kualitas pelayanan yang meliputi: Tangible fisik, Reliability kehandalan, Responsiveness daya tanggap, Assurance jaminan, dan Empathy kepedulian. Kajian penelitian ini berfokus pada perawatan di kelas I Mawar yang menggunakan jaminan rawat inap Askes dan Non Askes. Penelitian bertujuan untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan antara pasien pengguna jaminan Askes dengan pasien Non Askes. Selain itu peneliti ingin mengetahui apakah ada hubungan antara karakteristik pasien dengan kepuasan antara pasien Askes dengan Non Askes. Teknik analisis yang digunakan dalam menganalisa kepuasan pasien Askes dan Non Askes adalah Independent Sample T-test. Analisis ini bermanfaat bagi perusahaan untuk mengukur seberapa besar persentase perbedaan tingkat kepuasan antara pasien Askes dengan Non Askes serta mengetahui atribut kualitas pelayanan apa saja yang perlu ditingkatkan dan mendorong upaya perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan oleh RS PMI Bogor. Teknik analisis yang kedua yaitu uji Chi Square, analisis ini bermanfaat untuk mengetahui apakah ada hubungan antara karakteristik pasien dengan kepuasan pasien Askes dan Non Askes. Dengan analisis yang dilakukan, diharapkan dapat megetahui dengan jelas perbedaan tingkat kepuasan antara pasien Askes dengan Non Askes di kelas I Mawar, sehingga hasil tersebut dapat di rekomendasikan kepada manajemen RS PMI Bogor. Gambar 3. Kerangka pemikiran penelitian Ket: = tidak diteliti = analisis data Mutu pelayanan RS PMI Bogor: 1. Tangible 2. Reliability 3. Responsiveness 4. Assurance 5. Empathy RS PMI Bogor Visi, Misi, dan Tujuan RS PMI Bogor Pasien Askes Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Askes dan pasien Non Askes Hubungan antara Karakteristik dengan Kepuasan Pasien Askes dan Non Askes Rekomendasi Independent sample t-test Pasien Non Askes Chi Square Kelas I Kelas II Kelas III

3.2. Metode Penelitian