Lokasi dan Waktu Penelitian Pengumpulan Data

Gambar 2. Kerangka pemikiran penelitian

3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di PT. Unitex Tbk atas dasar pertimbangan sebagai organisasi yang telah berhasil memperoleh sertifikat ISO 9001:2000. Pelaksanaan penelitian dilakukan pada bulan Februari-April 2009.

3.3. Pengumpulan Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer dan sekunder, baik kualitatif maupun kuantitatif. Data primer diperoleh dengan cara wawancara dan pengisian kuesioner oleh pihak-pihak terkait, serta berdasarkan pengamatan langsung. Kuesioner dan daftar pertanyaan wawancara dapat dilihat pada Lampiran 1 dan 2. Data sekunder diperoleh melalui studi literatur di perpustakaan, internet, dokumen-dokumen perusahaan dan beberapa literatur yang terkait. Jenis data yang digunakan dalam penelitian dapat dilihat pada Tabel 1. Pemilihan informan dilakukan dengan memperhatikan tingkat pendidikan dan pemahaman informan Um p an B al ik PT. Unitex Tbk Kajian Penerapan SMM ISO 9001:2000 Identifikasi masalah dan kendala dalam penerapan SMM ISO 9001:2000 Proses Hirarki Analitik PHA Rekomendasi perbaikan penerapan ISO 9001:2000 bagi perusahaan terhadap pelaksanaan dan permasalahan SMM di PT. Unitex Tbk. Informan terdiri dari pihak-pihak yang berhubungan dengan pelaksanaan ISO 9001:2000 di PT. Unitex Tbk yang menjadi anggota dari tim ISO 9001:2000, yaitu berasal dari top management, middle management dan operational management. Top management terdiri dari tiga orang yang masing-masing menduduki posisi sebagai Presiden Direktur, Direktur Pabrik dan Direktur Administrasi. Informan yang mewakili posisi top management adalah Direktur Administrasi. Middle management dalam tim ISO 9001:2000 pada PT. Unitex disebut management representative, terdiri dari dua orang yang berasal dari bagian pabrik dan garansi mutu serta satu Sekretaris Tim ISO 9001:2000. Informan yang mewakili posisi middle management adalah sekretaris tim ISO 9001:2000. Operational management pada PT. Unitex terdiri dari perwakilan seluruh bagian yang terdapat dalam perusahaan yaitu pemasaran, teknik produksi, biro kendali pusat, spinning, celup benang, weaving, dyeing, garansi mutu, utilitas, umun dan akuntansi. Informan yang mewakili posisi ini adalah Manajer Bagian Umum. Susunan organisasi tim ISO 9001:2000 pada PT. Unitex dapat dilihat pada Lampiran 3. Tabel 1. Jenis data yang digunakan dalam penelitian Jenis Data Deskripsi Data 1. Data Primer  Penerapan dan permasalahan penerapan ISO 9001:2000.  Prioritas kriteria masalah, aktor, penyebab masalah dan alternatif tindakan. 2. Data Sekunder  Gambaran umum perusahaan.  Penerapan ISO 9001:2000.  Tinjauan pustaka. 3. Kualitatif  Penerapan ISO 9001:2000.  Identifikasi masalah 4. Kuantitatif  Data prioritas faktor, aktor, tujuan dan alternatif tindakan.

3.4. Pengolahan dan Analisis Data