47
BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
4.1. Metode Penelitian
Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan survey. Penelitian deskriptif yaitu
suatu penelitian
yang dilakukan
untuk mengumpulkan,
menabulasi, mengklarifikasi dan menginterprestasikan data tentang kualitas pelayanan Pos
Express di Kantor Pos Medan. Dan jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian survey, yakni penelitian yang dilakukan pada
populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi tersebut. Penelitian survey dilakukan untuk mengambil
generalisasi dari pengamatan yang tidak mendalam Sugiyono, 2006. Sifat dari penelitian ini adalah deskriptif eksplanatori yakni memberikan
gambaran secara mendetail tentang latar belakang, sifat dan karakter yang khas dari kasus yang akan diteliti. Penelitian adalah suatu proses mencari sesuatu
secara sistimatis dalam waktu yang relatif lama dengan menggunakan metode ilmiah serta aturan yang berlaku.
4.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Pos Medan yang terletak di Jalan Pos No.1 Medan. Penelitian ini dilaksanakan selama 8 delapan minggu dengan
jadwal sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
48 Tabel 4.1. Jadwal Pelaksanaan Penelitian
No Jenis Kegiatan
Minggu 1
2 3
4 5
6 7
8 1
Proposal Usulan Penelitian Geladikarya 2
Kolokium Usulan Penelitian Geladikarya 3
Pengumpulan dan Analisis Data 4
Penyusunan Geladikarya 5
Seminar Perusahaan 6
Penyusunan Laporan Akhir 7
Sidang Akhir Geladikarya
4.3. Populasi dan Sampel
4.3.1. Populasi
Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Pos Express retail di Kantor Pos Medan yang tidak diketahui pasti jumlahnya pada saat penelitian. Suatu
kelompok objek yang berkembang terus melakukan proses sebagai akibat kehidupan atau suatu proses kejadian disebut polulasi infinitif.
4.3.2. Sampel
Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode non probability sampling. Jenis penentuan sampel yang digunakan adalah accidental
sampling yaitu pengambilan sampel didasarkan pada kemudahan, mudah dijangkau, didatangi dan ditemui yakni pelanggan yang sebelumnya sudah pernah
memanfaatkan jasa pengiriman melalui Pos Express. Menurut Sudjana 1996 suatu sampel secara teknis dapat dipandang
sebagai sampel besar jika n≥30, maka sampel tersebut memenuhi syarat dalam suatu penelitian. Dalam penelitian ini penulis menetapkan jumlah sampel
sebanyak 40 orang dikarenakan faktor keterbatasan waktu.
Universitas Sumatera Utara
49
4.4. Cara Pengumpulan Data
a. Wawancara interview, yang dilakukan kepada pihak yang berhak dan
berwenang memberikan informasi dan data di Kantor Pos Medan. b.
Daftar Pertanyaan questionaire, yang diberikan kepada pelanggan Pos Express Kantor Pos Medan sebagai responden.
c. Studi
Dokumentasi, dengan
mengumpulkan, mempelajari
dan menganalisis data-data, dokumen berupa laporan, jurnal pemasaran,
peraturan-peraturan yang berkaitan dengan pelayanan pada pelanggan.
4.5. Jenis dan Sumber Data
Kategori