persentase 4. Dari jawaban tersebut dapat disimpulkan loyalitas pelanggan dari indikator melakukan pembelian secara teratur sudah dapat dikategorikan baik. Hal
tersebut disimpulkan berdasarkan distribusi jawaban responden yang sebagian besar memilih opsi jawaban setuju dan sangat setuju. Untuk pembahasan
mengenai 2 indikator lainnya dapat di dibaca dengan cara yang sama.
4.3. Analisis Data dan Pembahasan
Sebelum melakukan analisa regresi, penulis terlebih dahulu melakukan uji instrument dan uji asumsi klasik.
4.3.1. Uji Instrumen
Sebelum melakukan pengambilan data menggunakan kuesioner, maka terlebih dahulu melakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap daftar pertanyaan yang
digunakan. 4.3.1.1. Uji Instrumen Kuesioner Kualitas Pelayanan
a. Uji Validitas
Uji validitas berguna untuk menguji sejauh mana ketepatan atau kebenaran suatu instrument sebagai alat ukur untuk penelitian.
Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang
akan diukur oleh kuesioner tersebut. Uji validitas pada penelitian ini dilakukan dengan program bantuan spss. Adapun kriteria dalam menentukan valid tidaknya
suatu kuesioner adalah apabila nilai total koefisien item pertanyaan masing
masing variabel melebihi nilai signifikansi 0,05 maka pertanyaan tersebut tidak valid. Nilai koefisien harus lebih kecil dari 0,05 maka item pertanyaan tersebut
dikatakan valid.
Universitas Sumatera Utara
Sebelum peneliti menyebarkan kuesioner sebanyak 100 responden, peneliti menggunakan 30 sampel untuk memastikan kuesioner kualitas pelayanan
valid dan dapat digunakan sebagai alat pengumpulan data. Setelah melakukan pengolahan data dengan program SPSS maka didapatkan
hasilnya pada tabel Tabel 4.8.
Tabel 4.8. Uji Validitas Kualitas Pelayanan
TOTAL X1.1
Pearson Correlation ,814
Sig. 2-tailed ,000
N 30
X1.2 Pearson Correlation
,814 Sig. 2-tailed
,000 N
30 X1.3
Pearson Correlation ,557
Sig. 2-tailed ,001
N 30
X1.4 Pearson Correlation
,846 Sig. 2-tailed
,000 N
30 X1.5
Pearson Correlation ,540
Sig. 2-tailed ,002
N 30
X1.6 Pearson Correlation
,782 Sig. 2-tailed
,000 N
30 X1.7
Pearson Correlation ,533
Sig. 2-tailed ,002
N 30
Universitas Sumatera Utara
X1.8 Pearson Correlation
,841 Sig. 2-tailed
,000 N
30 X1.9
Pearson Correlation ,841
Sig. 2-tailed ,000
N 30
X1.10 Pearson Correlation
,694 Sig. 2-tailed
,000 N
30 TOTAL Pearson Correlation
1 Sig. 2-tailed
N 30
Kriteria untuk menarik kesimpulan uji validitas adalah apabila nilai sig.2- tailed lebih kecil dari 0,05 maka kuesioner tersebut valid, dan sebaliknya apabila
nilai sig.2-tailed lebih besar dari 0,05 maka kuesioner tersebut tidak valid.
Tabel 4.9. Analisis Uji Validitas Kualitas Pelayanan
No Sig.2-tailed
Alpha α Keterangan
1 0,000
0,05 Valid
2 0,000
0,05 Valid
3 0,001
0,05 Valid
4 0,000
0,05 Valid
5 0,002
0,05 Valid
6 0,000
0,05 Valid
7 0,002
0,05 Valid
8 0,000
0,05 Valid
9 0,000
0,05 Valid
10 0,000
0,05 Valid
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel diatas 10 butir pertanyaan untuk indikator kualitas pelayanan dinyatakan valid karena sig.2-tailed 0,05.
b. Uji Reliabilitas
