Berdasarkan tabel diatas 10 butir pertanyaan untuk indikator kualitas pelayanan dinyatakan valid karena sig.2-tailed 0,05.
b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas berguna untuk melihat apakah instrument penelitian yang digunakan merupakan kuesioner yang handal dan dapat dipercaya.
Uji reliabilitas dapat dilakukan dengan mengukur Cronbach
Alpha α . Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbanch Alpha 0,60.
Tabel 4.10. Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan
Cronbachs Alpha N of Items
.891 10
Berdasarkan tabel diatas 10 butir pertanyaan untuk indikator kualitas pelayanan dinyatakan reliabel karena nilai dari Cronbachs Alpha lebih besar dari
nilai yang ditetapkan yaitu 0,6 0,891 0,6
4.3.1.2. Uji Instrumen Kuesioner Loyalitas Pelanggan a. Uji Validitas
Uji validitas pada penelitian ini dilakukan dengan program bantuan spss. Adapun kriteria dalam menentukan valid tidaknya suatu kuesioner adalah
apabila nilai total koefisien item pertanyaan masing masing variabel melebihi nilai
signifikansi 0,05 maka pertanyaan tersebut tidak valid. Nilai koefisien harus lebih kecil dari 0,05 maka item pertanyaan tersebut dikatakan valid.
Sebelum peneliti menyebarkan kuesioner sebanyak 100 responden, peneliti menggunakan 30 sampel untuk memastikan kuesioner loyalitas valid dan
reliabel serta dapat digunakan sebagai alat pengumpulan data.
Universitas Sumatera Utara
Setelah melakukan pengolahan data dengan program SPSS maka didapatkan hasilnya pada tabel Tabel 4.11.
Tabel 4.11. Uji Validitas Loyalitas Pelanggan
TOTAL Y1.1
Pearson Correlation ,859
Sig. 2-tailed ,000
N 30
Y1.2 Pearson Correlation
,842 Sig. 2-tailed
,000 N
30 Y1.3
Pearson Correlation ,883
Sig. 2-tailed ,000
N 30
Y1.4 Pearson Correlation
,851 Sig. 2-tailed
,000 N
30 Y1.5
Pearson Correlation ,720
Sig. 2-tailed ,000
N 30
Y1.6 Pearson Correlation
,560 Sig. 2-tailed
,001 N
30 Y1.7
Pearson Correlation ,859
Sig. 2-tailed ,000
N 30
Y1.8 Pearson Correlation
,883 Sig. 2-tailed
,000 N
30 TOTAL Pearson Correlation
1
Universitas Sumatera Utara
Sig. 2-tailed N
30 Kriteria untuk menarik kesimpulan uji validitas adalah apabila nilai sig.2-
tailed lebih kecil dari 0,05 maka kuesioner tersebut valid, dan sebaliknya apabila nilai sig.2-tailed lebih besar dari 0,05 maka kuesioner tersebut tidak valid.
Tabel 4.12. Analisis Uji Validitas Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan tabel diatas 8 butir pertanyaan untuk indikator loyalitas pelanggan dinyatakan valid karena nilai sig.2-tailed lebih kecil dari nilai
signifikasi yang ditetapkan yaitu 0,05.
b. Uji Reliabilitas
