Meri Donna Barutu : Peranan Roomboy Pada Operasional Housekeeping Department Untuk Meningkatkan Pelayanan Kamar Di Hotel Emerald Garden Internasional, 2009.
USU Repository © 2009
pertama penutup kasur atau tempat tidur. Second sheet adalah seprei kedua penutup seprei pertama. Third Sheet adalah seprei ketiga penutup selimut.
- Pillow Case
Sarung bantal yang terbuat dari lena atau katun untuk membungkus bantal.
- Towel
Ada bermacam-macam towel untuk melengkapi kamar tamu yaitu Bath Towel, Hand Towel, dan Bath Mat.
- Dusting Dan Dump Dusting
Dusting adalah lap kering yang berfungsi untuk mengangkat debu dari permukaan benda setelah terlebih dahulu menggunakan Dump Dusting. Dump
Dusting ialah lap basah atau lap lembab untuk mengangkat debu dengan kain yang basah sehingga kotoran terangkat semua.
4.6. Prosedur Pembersihan Kamar
Persiapan atau prosedur pembersihan kamar meliputi hal-hal berikut 1.
a. peralatan kebersihan kamar, bahan pembersih dan obat pembersih b. linen-linen untuk kamar, Sheet, Pillow Case, Towel-towel untuk
kamar mandi
Meri Donna Barutu : Peranan Roomboy Pada Operasional Housekeeping Department Untuk Meningkatkan Pelayanan Kamar Di Hotel Emerald Garden Internasional, 2009.
USU Repository © 2009
c. perlengkapan tamu Gtuest Supplies semua perlengkapan ini ditempatkan dan ditata pada RoomboyCart Roomboy Trolly
2. a. alat tulis dan formulir laporan RoomboyRoom Maid Sheet, peralatan untuk menulis dan mencatat keadaan kamar serta penggunaan
kelengkapan kamar b. Kunci kamar tamu
kunci kamar untuk membuka kamar tamu saat dibersihkan. 3.
mengetuk pintu, masuk kamar tamu dan mengecek Setelah mempersiapkan linen dan peralatan pembersihan kamar
pada Roomboy Cart, Roomboy menempatkan Trolly di koridor, didepan kamar yang akan dibersihkan. Penempatan trolly yang baik
agar praktis saat penempatan linen kotor, mengembil linen bersih dan perlengkapan lainnya.
4.7. Usaha RoomboyMaid dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Kamar
Dalam meningkatkan mutu pelayanan kamar, pihak tata graha Hotel Emerald Garden Internasional Medan melaksanakan beberapa upaya antara
lain:
1. Efisiensi RoomboyMaid
Efisiensi adalah penggunaan waktu dan tenaga dengan tepat sesuai dengan tujuan yang akan dicapai Penghematan. Jadi Efisien RoomboyMaid dalam
Meri Donna Barutu : Peranan Roomboy Pada Operasional Housekeeping Department Untuk Meningkatkan Pelayanan Kamar Di Hotel Emerald Garden Internasional, 2009.
USU Repository © 2009
memberikan pelayanan kepada tamu sangatlah penting, sebagai aset meningkatkan pelayanan di Hotel.
2. Efektifitas RoomboyMaid
Efektifitas merupakan suatu ukuran yang memberikan gambaran seberapa jauh target itu tecapai, baik dari kualitas maupun waktu. Maka efektifitas
dalam melaksanakan kegiatan-kegiatan dalam tata graha adalah mempergunakan waktu kerja dengan menyelesaikan semua pekerjaan yang
telah di tentukan pihak Hotel. 3.
Komunikasi antar RoomboyMaid Komunikasi antar RoomboyMaid sangatlah penting agar tercapai kerja sama
yang harmonis dan kerja yang sangat efisien dalam menyelesaikan tugas yang diberi pihak hotel.
4. Keamanan kamar tamu
Keamanan kamar tamu merupakan salah satu faktor dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada tamu. Bila tamu puas dia akan merasa betah tinggal di
hotel dan akan kembali berkunjung apabila datang ke daerah tersebut hal- halyang perlu diperhatikan RoomboyMaid menyangkut keamanan kamar
tamu adalah sebagai berikut: -
Jangan meninggalkan kamar yang Occupied. -
Jangan meninggalkan kunci kamar pada Trolly atau station.
Meri Donna Barutu : Peranan Roomboy Pada Operasional Housekeeping Department Untuk Meningkatkan Pelayanan Kamar Di Hotel Emerald Garden Internasional, 2009.
USU Repository © 2009
- Jangan memberikan kunci kepada pegawai yang tidak berwenang.
- Jangan membuka kamar tamu bila tidak yakin orang itu penyewa
kamar. -
Segera melapor pada atasan jika ada yang mencurigakan di koridor atau kamar.
- Perhatikan dan laporkan kepada atasan bila ada tamu yang sakit,
mabuk. -
Jangan memberitahukan identitas tamu kepada tamu lain. -
Saat membuang sampah harus diperhatikan mana tahu ada barang tamu yang terbuang.
4.8. Istilah-istilah yang harus diketahui seorang Roomboy mengenai status
