Meri Donna Barutu : Peranan Roomboy Pada Operasional Housekeeping Department Untuk Meningkatkan Pelayanan Kamar Di Hotel Emerald Garden Internasional, 2009.
USU Repository © 2009
- Jangan memberikan kunci kepada pegawai yang tidak berwenang.
- Jangan membuka kamar tamu bila tidak yakin orang itu penyewa
kamar. -
Segera melapor pada atasan jika ada yang mencurigakan di koridor atau kamar.
- Perhatikan dan laporkan kepada atasan bila ada tamu yang sakit,
mabuk. -
Jangan memberitahukan identitas tamu kepada tamu lain. -
Saat membuang sampah harus diperhatikan mana tahu ada barang tamu yang terbuang.
4.8. Istilah-istilah yang harus diketahui seorang Roomboy mengenai status
kamar.
Di dalam penulisan laporan-laporan tentang status ataupun kondisi kamar yang dibuat bagian Housekeeping maupun kantor depan ditemukan kode-kode
ataupun istilah-isilah yang harus dipahami oleh petugas Roomboy yaitu: •
V = Vacant ; Kamar dalam keadaan kosong. •
O = Occupied ; Kamar berisi.
• OOO = Out Of Order ; Kamar rusak sehingga tidak
dapat digunakan tamu
Meri Donna Barutu : Peranan Roomboy Pada Operasional Housekeeping Department Untuk Meningkatkan Pelayanan Kamar Di Hotel Emerald Garden Internasional, 2009.
USU Repository © 2009
• DND = Do not distrub; Tamu meminta agar tidak
diganggu. •
DNCO =
Did not check out ;Tamu
sudah menyelesaikan rekeningnya tetapi belum
memberitahu pada pihak front office ketika meninggalkan hotel.
• CO
= Check Out ; Tamu sudah membayar, meninggalkan hotel.
• CI
= Check in ; Tamu masuk kehotel memasuki kamar yang sudah ditentukan.
• Complimentary
= Kamar berisi tetapi tamu tidak membayar. •
Stayover = Tamu memperpanjang masa menginapnya.
• Sleep Out
= Tamu terdaftar dan membayar namun tidak tinggal di kamar tersebut.
• Skipper
= Tamu check out tanpa menyelesaikan pembayaran kamar.
• Sleeper
= Tamu sudah check out tetapi front office belum merubah status kamar.
• On Change
= Tamu sudah check out tetapi kamar belum
Meri Donna Barutu : Peranan Roomboy Pada Operasional Housekeeping Department Untuk Meningkatkan Pelayanan Kamar Di Hotel Emerald Garden Internasional, 2009.
USU Repository © 2009
dibersihkan sehingga kamar belum siap dijual. •
Ready = Kamar sudah siap untuk dijual.
• Lock out = Kamar dikunci oleh hotel karena tamu belum
menyelesaikan permasalahnya dengan hotel. •
Due out = Kamar diharapkan kosong keesokan harinya check out time.
• Late Check out
= Perpanjangan masa check out. •
Occupied but no luggage = Kamar berisi tetapi amu tidak membawa barang
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
