Berdasarkan uraian tersebut diatas penulis tertarik untuk melakukan penelitian apakah pelayanan yang diberikan tidak memuaskan dan tidak sesuai
dengan keinginan nasabah sehingga menjadikan nasabah enggan untuk mengalihkan rekening tabungannya ke BCA Capem Surabaya Medan, apakah
dengan adanya pelayanan ini jumlah nasabah akan mengalami peningkatan atau
tidak. Dalam hal ini penulis memilih judul“Analisis Faktor yang Mempengaruhi Peningkatan Jumlah Nasabah BIZZ pada PT. Bank Central
Asia Studi Kasus : Nasabah Bank BCA Capem Surabaya – Medan”.
1.2 Rumusan Masalah
Masalah yang akan dibahas yaitu mengenai faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi peningkatkan jumlah nasabah BIZZ BCA dengan menggunakan
analisis faktor, sehingga kita dapat mengetahui diantara faktor-faktor tersebut faktor utama yang paling dominan yang mempengaruhi nasabah dalam proses
keputusan pengambilan keputusan.
1.3 Batasan Masalah
Batasan dalam penelitian ini adalah : 1.
Penelitian ini menggunakan analisis faktor untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi peningkatan jumlah nasabah Bizz BCA. Faktor-faktor
kualitas pelayanan x
1
, tingkat tabungan x
2
, kualitas produk x
3
, kepercayaan x
4
, kepuasan nasabah x
5
, promosi produk x
6
, lokasi BCA BIZZ x
7
, keunggulan produk x
8
, dan popularitas produk x
9
. 2.
Data yang digunakan adalah data primer yang diambil melalui kuesioner. Data ini diperoleh dari nasabah Bizz BCA.
1.4 Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor apa yang dominan mempengaruhi peningkatan jumlah nasabah Bizz BCA. Sehingga faktor tersebut
dapat diantisipasi dan juga dikendalikan.
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah : 1.
Bagi PT BCA, sebagai bahan pertimbangan atau masukan dalam meningkatkan layanan BCA bizz yang dapat menciptakan keunggulan
bersaing dengan perusahaan lain 2.
Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan referensi untuk peneliti peneliti berikutnya dalam data yang akan dianalisis
3. Menambah wawasan dan memperkaya literatur dalam bidang statistika
yangberhubungan dengan analisis faktor 4.
Sebagai sumber informasi bagi pihak-pihak yang ingin melakukan penelitian khususnya pada kajian yang sama yang berkenaan dengan masalah pelayanan
perbankan.
1.6 Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini adalah di Kantor Bank Central Asia Cabang Pembantu Jl. Surabaya No. 133 – 135 Medan.
1.7 Metodologi Penelitian
1. Menentukan Variabel
Menentukan variabel penelitian yang mempengaruhi peningkatan jumlah nasabah. Variabel-variabelnya adalahkualitas pelayanan x
1
, tingkat tabungan x
2
, kualitas produk x
3
, kepercayaan x
4
, kepuasan nasabah x
5
, promosi produk x
6
, lokasi BCA BIZZ x
7
, keunggulan produk x
8
, dan popularitas
produk x
9
.Variabel-variabel tersebut yang akan diuji manakah variabel yang paling dominan yang mempengaruhi calon nasabah dalam mengikuti Bizz
BCA 2.
Pengumpulan data Mengumpulkan data primer yang bersumber pada hasil kuesioner terhadap
responden yang merupakan nasabah Bizz Bank Central Asia, dengan menggunakan angket kuesioner.
3. Pengolahan dan analisis data
Mengolah dan menganalisis data hasil kuesioner yang diperoleh dengan cara manual data dan dengan menggunakan software statistika SPSS.
4. Penskalaan data ordinal menjadi data interval
Berdasarkan data mentah hasil kuesioner dapat dibuat suatu matriks Xpxn yang telah dilakukan penskalaan menjadi skala interval. Dalam penelitian ini
digunakan teknik penskalaan Methods Successive Interval dengan bantuan Microsoft Office Excel 2007.
5. Melakukan Uji Validitas dan reliabilitas
Uji validitas dilakukan untuk mengetahui tingkat kevalidan dari instrumen kuesioner yang digunakan dalam pengumpulan data. Uji reliabilitas berguna
untuk menetapkan apakah instrumen yang dalam hal ini kuesioer dapat digunakan lebih dari satu kali.
6. Menganalisa data dengan menggunakan teknik analisis faktor
Metode analisis data yang digunakan adalah teknik analisis faktor dengan pendekatan komponen utama. Langkah-langkah dalam analisis faktor adalah
sebagai berikut: a.
Merumuskan masalah b.
Membentuk matriks korelasi c.
Menentukan metode analisis faktor d.
Menentukan banyaknya faktor e.
Melakukan rotasi terhadap faktor f.
Membuat interpretasi hasil rotasi terhadap faktor g.
Menentukan ketepatan model model fit 7. Mengambil kesimpulan dan membuat saran.
6
BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1 BCA BIZZ
