24
BAB 3
PEMBAHASAN DAN HASIL
3.1 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah BCA capem Surabaya - Medan yang masih aktif dalam bertransaksi perbankan mulai dari tahun 2012
sampai 2015. Data total jumlah nasabah BIZZ yang diperoleh dari PT. BCA capem Surabaya – Medan adalah sebagai berikut:
Tabel 3.1 Daftar Jumlah Nasabah BIZZ BCA Surabaya
No. Tahun
Jumlah Nasabah Jiwa
1. 2012
38 2.
2013 55
3. 2014
47 4.
2015 60
Total 200
Sumber: Bagian PSDM PT. BCA capem Surabaya - Medan
Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 132 responden yaitu nasabah BCA capem Surabaya - Medan, teknik pengambilan sampel menggunakan teknik
yang dikemukakan oleh Sugiono yaitu Sugiono mengemukakan cara menentukan ukuran sampel yang sangat praktis, yaitu dengan tabel Krejcie. Dengan cara
tersebut tidak perlu dilakukan perhitungan yang rumit. Krejcie dalam melakukan perhitungan sampel didasarkan atas kesalahan 5. Jadi sampel yang diperoleh itu
mempunyai kepercayaan 95 terhadap populasi.
Tabel 3.2 Tabel Krejcie
Populasi N
Sampel n
Populasi N
Sampel n
Populasi N
Sampel n
10 10
220 140
1.200 291
15 14
230 144
1.300 297
20 19
240 148
1.400 302
25 24
250 152
1.500 306
30 28
260 155
1.600 310
35 32
270 159
1.700 313
40 36
280 162
1800 317
45 40
290 165
1.900 320
50 44
300 169
2.000 322
55 48
320 175
2.200 327
60 52
340 181
2.400 331
65 56
360 186
2.600 335
70 59
380 191
2.800 338
75 63
400 196
3.000 341
80 66
420 201
3500 346
85 70
440 205
4.000 351
90 73
460 210
4.500 354
95 76
480 214
5.000 357
100 80
500 217
6.000 361
110 86
550 226
7.000 364
120 92
600 234
8.000 367
130 97
650 242
9.000 368
140 103
700 248
10.000 370
150 108
750 254
15.000 375
160 113
800 260
20.000 377
170 118
850 265
30.000 379
180 123
900 269
40.000 380
190 127
950 274
50.000 381
200 132
1.000 278
75.000 382
210 136
1.100 285
1000.000 384
N = Populasi, S = Sampel Sugiono, 2005:63
Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 200 responden, maka sampel yang akan diteliti adalah sebanyak 132 responden diperoleh dari tabel Krejcie
diatas.
3.2 Variabel Penelitian
Adapun variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.
Kualitas pelayanan x
1
Kualitas pelayanan adalah suatu usaha dalam melayani kebutuhan pelanggannasabah. Kualitas pelayanan merupkan penghantar bagi aliran nilai
tambah yang akan disampaikan kepada naabah, sampai nilai tambah itu dapat memenuhi kebutuhan dan harapan nasabah.
2. Tingkat tabungan x
2
Tingkat tabungan adalah peningkatan jumlah saldo tabungan yang dimiliki oleh nasabah setiap bulannya.
3. Kualitas Produk x
3
Kualitas produk adalah tingkat baik buruknya suatu produk, atau mutu dari suatu produk.
4. Kepercayaan x
4
Kepercayaan adalah salah satu aspek paling penting bagi nasabah dalam menjamin segala macam transaksi keuangannya pada BCA.
5. Kepuasan nasabah x
5
Kepuasan nasabah adalah rasa yang didapat ketika segala kebutuhan dan harapan sesuai dengan keinginan nasabah.
6. Promosi produk x
6
Promosi dari produk adalah cara penjualan atau pemasaran dari BCA yang dilakukan saat menawarkan produk dan layanan BCA BIZZ kepada nasabah,
biasa promosi dilakukan dengan cara membagikan brosur atau dengan cara menawarkan langsung kepada nasabah dengan berbagai macam argumen yang
membuat nasabah tertarik untuk masuk menjadi anggota BIZZ. 7.
Lokasi BCA BIZZ x
7
Lokasi BCA adalah tempat yang strategis dan terjangkau bagi nasabah untuk melakukan transaksi keuangan dan memberikan rasa aman dan nyaman bagi
nasabah. 8.
Keunggulan produk x
8
Keunggulan produk adalah kelebihan atau keuntungan dari sebuah produk. Produk BCA BIZZ ini memiliki beberapa keunggulan yaitu memudahkan
nasabah dalam menabung, menarik uang, bebas biaya administrasi dan lain sebagainya.
9. Popularitas dari produk x
9
Popularitas produk adalah terkenal atau tidaknya suatu produk yang diperjual belikan. BCA BIZZ merupakan salah satu klaster nasabah BCA yang
memberikan nasabah kemudahan dalam bertransaksi bisnis diseluruh Indonesia.
3.3 Sumber Data
Kategori