pengambilan keputusan. Mereka mengatakan bahwa perilaku konsumen adalah proses pengambilan keputusan dan mengajak aktivitas individu dalam
mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau mengatur barang dan jasa. Menurut Kotler dan Amstrong 2004:199, bahwa perilaku pembelian
konsumen mengacu pada perilaku pembelian konsumen akhir dari setiap individu dan rumah tangga yang membeli barang atau jasa untuk konsumsi pribadi.
Seluruh konsumen akhir itu membentuk pasar konsumen. Pasar konsumen adalah semua individu dan rumah tangga yang membeli atau mendapatkan barang atau
jasa untuk konsumsi pribadi.
F. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Amstrong 2004:224, keputusan pembelian merupakan hasil dari suatu proses yang terdiri dari lima tahapan yaitu pengenalan
kebutuhan, pencarian informasi, pengevaluasian alternative, keputusan pembelian, dan perilaku setelah pembelian.
Tahap-tahap proses pengambilan keputusan pembelian dapat digambarkan sebagai berikut:
Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Sumber : Kotler dan Amstrong 2003:224
Pengenalan Kebutuhan
Pencarian Informasi
Evaluasi Alternatif
Keputusan Pembelian
Perilaku Setelah
Pembelian
Universitas Sumatera Utara
Secara rinci tahap – tahap tersebut dapat diuraikan sebagai berikut: 1. Pengenalan Kebutuhan
Proses membeli dimulai dengan pengenalan permasalahan atau kebutuhan. Pembeli menyadari terdapat perbedaan antara kondisi sesungguhnya dengan
kondisi yang diinginkannya. Kebutuhan ini dapat disebabkan oleh rangsangan internal dalam kasus pertama dari kebutuhan normal seseorang atau rangsangan
eksternal seseorang. 2. Pencarian Informasi
Seorang konsumen yang mulai timbul minatnya akan terdorong untuk mencari informasi tambahan. Jika dorngan konsumen kuat dan produk yang memenuhi
kebutuhan berada dalam jangkauan, konsumen akan cenderung untuk membelinya. Jika tidak, konsumen akan menyimpan kebutuhan itu ke dalam
ingatan atau mengerjakan pencarian informasi yang berhubungan dengan kebutuhan.
3. Pengevaluasian Alternatif Setelah melakukan pencarian informasi sebanyak mungkin tentang banyak hal,
selanjutnya konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi berbagai merek alternatif didalam serangkain pilihan.
4. Keputusan Membeli Setelah tahap pengevaluasian selesai, sekarang saatnya bagi pembeli untuk
menentukan keputusan pembelian, apakah jadi membeli atau tidak terhadap keputusan yang menyangkut harga, manfaat produk yang diharapkan, merek,
kualitas dan lain sebagainya.
Universitas Sumatera Utara
5. Perilaku Pasca Pembelian Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami beberapa tingkat
kepuasan atau tidak ada kepuasan. Pembeli yang puas akan kembali membeli produk, berbicara yang menyenangkan tentang produk itu, lebih sedikit
memperhatikan merek dan iklan pesaing, serta membeli produk lain dari perusahaan yang sama. Sementara pembeli yang tidak puas akan memberikan
tanggapan secara berbeda.
Universitas Sumatera Utara
BAB III GAMBARAN UMUM PRODUK
